3 가지 이유는 CRM 전략 실패
고객 관계 관리 (CRM) 가장 효과적인 도구 중 하나가 고객과의 관계를 개선하기위한 따라서 수익 향상, 고객 만족, 고객 유지됩니다. 불행히도, 일부의 CRM 전략 실패다. 이것은 나뭇잎의 CRM 벤더들은 고객 절망속지만, 거기에는 몇 가지 일반적인 이유는 CRM 전략을 것이다 fail.1. 너무 많이는 CRM 벤더와 기술에 초점을 둡니다. 일부 기업은 너무 휘말리고 거기서 최상의 CRM 전략에있다. 일부 기업, - 디맨드 CRM, 웹 -에서, 그리고 어떤 사람들은 IT 기반의 블랙베리 기기를 무선으로 고객 정보를 입력할 수 있도록 전체 전화 - 센터 싶어요. 하는 동안 이러한 기술은 매우, 너무 많은 그들을 타락에 중점을 이끌 수있는 회사가 도움이됩니다. 그것은 자연적으로 매우 귀하의 회사를위한 최고의 CRM 공급 업체를 선택하고, 가장 중요하지만 항상 flashiest.2 의미하지는 않습니다. 충분하지 않은 고객에 초점을 둡니다. 기업이 너무 많은 기술과 전략, 그리고 충분하지 않아 무슨 CRM의 핵심 : 고객에 초점을 맞출 수있습니다. CRM은 고객의 첫 번째 편지 "에 대한"과 관중석 처음 할 때 고객의 CRM 전략에 대해 어떤 생각을해야한다. 만약 회원님의 친절한 전화 - 센터 멋진 수있습니다. 그러나 일부에서는 콜센터가 너무 복잡하고 회사에서 고객을 멀리했다. 어떤 기업이 CRM을 구현하는 목표를 달성하려고 할 때 소외의 정반대이다. 실제 투자 수익 CRM의 고객 유지 및 신규 고객의 인수를 찾을 수있습니다. CRM을하기 위해서는, 성공이에게 회사는 고객과의 강력한 관계를 구축을 목표로 노력합니다. CRM을 통해 고객과 회사가 서로 이해할 수있는 경로입니다. 기술에 집중하고의 기본을 무시하고 고객 서비스 wrong.3 가고 심지어는 가장 최첨단의 CRM 전략을 일으킬 것입니다. CRM은 적응에 성급해. 가끔은,이 회사의 CRM의 대통령이 자신의 머리로 생각하고 결정들은 자신들 전체가 이 회사의 CRM되어야합니다 - 최대한 빠른 준비. CRM은 성급해에 큰 불행을 일으킬 수있다. IT 직원의 CRM의 개념을 이해할 필요가있습니다. CRM의 중요성을 잘 이해하고있는 사람을 더 잘 처리하는 데 더 적합합니다 CRM은 고객과 회사의 목표에 관한 도달. CRM은 모든 사람들이 성급하게 CRM의 기초에 그것은 업무 시간을 구현하는 방법에 대한 설명이있을 것입니다 충분한 시간을 허용하지 않습니다. 일부 전체 부서가 그 전에는 존재하지 않는 기업의 CRM 구현을 만들어야합니다. 가장 큰 관심은 항상 새로운 섹션을 만들 때이 회사의 전체가 취해 져야한다. CRM은 일반적으로 시행해야한다 회사 전체에 걸쳐있다. 이 몰려있다면, 그것은 모든 종류의 호환성 문제로, 고객의 혼란, 그리고 심지어는 직원의 혼란이 이어질 수있습니다. 많은 애플 리케이션에 걸쳐 데이터를해야 볼 수 수집과 충분한 시간이 네트워크에 대한 설정을해야합니다. 기업의 블랙베리 장치, 또는 전화와 같은 기술을 사용하여의 CRM - 센터를 처음으로 CRM을 구현할 때 더욱 신중해야한다. 기술 및 완벽한 사람은 아니에요 문제는 언제든지 발생할 수있습니다. 모든 회사들이 판매되지 않은 기술과 시장에 대한 요구가 밖으로 강제로 보내는 disaster.Some 그것의 CRM 성공 여부를 결정하는 것은 불가능하다라는 말을하거나 실패. 진정한 ROI를 CRM의 고객의 책임입니다. 는 CRM 구현의 함정을 피한다 회사, 고객 만족도, 유지에 극적으로 증가하고 인수 통보됩니다. CRM을 어떤 도움이됩니다 회사 상당히 제대로 경우, 신중하게,하지만 여전히 효율적으로 사용됩니다. 신중하고 적시에 사용되는 경우는 CRM 기술은 기업이 도울 수있다. 회사 전체의 CRM에 대한 준비를해야만 할 때입니다 구현했습니다. 회사의 CRM 퍼팅 후 즉각적인 효과로 정확한 숫자를 기대할 수 없다. CRM은 오래 오래 - 장기 전략 달성에 도움이 될 - 한 회사의 장기 목표입니다. 고객 초점과 필수적인 도움이 될 것입니다 a Hogansworth되고있는 success.Matt 세일즈 포스의 CRM 전략과 같은 CRM을 주제와 CRM 소프트웨어 벤더 (http://www.salesforce.com)에 대한 기사를 쓸 것을 즐긴다.
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