사업 지식 관리
지난 몇년간에서는 많게 사업 공정 관리 그리고 BPMS 비누 및 웹 서비스와 같은 그것을 지원하는 기술에 관하여 쓰여졌다. 이 이론, 공구 및 기술의 대부분은 높게 구축한 성격의 과정을 나타난다.
전형적으로, BPM 이론가와 개업자는 산업 관리 성격의 후에 사무실 과정 같이 높게 구축한 과정에, 집중했다. 이 과정은 높게 표준화되다 반복 가능 이고, 일관된 산출을 일으키고 확률이 높다 또는 철저한 부분적으로 자동화되기 위하여 (STP). 모든 가공 경우는 아주 유사한 방법으로 수행되고 업무가 수행되는 순서를 선발하는 흐름도를 인출하는 것은 쉽다. 결정을 인도하는 일반적으로 몇몇 공정 변수의 평가에 근거를 둔 사업 규칙을, 공인하는 것도 가능하다.
그러나 최근에 과정의 다른 종류는 공정 관리 전문가의 주의를 끌었다. 그들은 지식 과정, 또는 knowledge-based 과정으로 알려진다. 지식 과정은 "목표의 공적이 그(것)들을" 밖으로 날라 사람들의 기술, 지식 및 경험에 매우 의존적인 높은 부가 가치 과정으로 정의될 수 있다. 몇몇 보기는 관리, 연구 및 개발, 또는 신제품 개발 과정일 수 있었다.
지식 노동자는 다수 어려운 업무를 이행하고, 위험과 가능한 이득의 다른 수준을 함축하는 각자 일의 다수 가능한 방법 중 복잡한 결정을 내리기 위하여 입력 (일반적으로 체계화되지 않는 자료 및 정보의 넓은 세트)를 고려해서 이 과정을 실행한다. 그들은 개인 에 의지하고 있고 그(것)들을 자동화하는 것은 가능하지 않다.
지식 과정의 1개의 보기는 "신제품"를 시장에 내놓고 있다. 동일한 단계는 때마다 신제품 발사될 (기준을 정하는 경쟁자, 결정 가격 전략, 계획 승진, 등등…) 지켜진다, 그러나 성공에 과정을 모는 사람들의 경험, 지식 및 직관이다.
* 과정에 다수 입력은 존재한다
그중 몇몇은 시장의 경쟁, 생활사 단계, 상표 이미지, 예산, 등등…일 것입니다.
* 복잡한 결정은 한다
있다 가공 목적 (범위에 의하여 계획되는 판매, 차입 자본 이용 상표 이미지 달성하는 많은 가능한 방법이, 등등…)를
* 각 결정은 위험과 잠재력 이득의 다른 수준을 함축한다
제일 것을 선택하는 노동자의 책임 이다 (저가 전략, 공격적인 광고 운동, 등등…)
지식 과정을 높게 구축한 과정과 다른 시키는 3개 주요 특성이 있다:
초점은 자동화 대신에 커뮤니케이션에 있다
공정 개선에 열쇠는 명확하게 그들의 실행에게 맡겨져 있는 사람들에게 가공 정의 (회사가 과정을 실행되는 원하는 방법)를 전하기 위한 것이다 (훈련, 공정 설명 간행물을 통해서, 등등…). 더 나은 가공 참가자는 가공 정의 이해한다, 과정 실행된다 그것에 따라 더 높은 확율.
그들은 당당한 지시를 통해 보다는 얻기를 통해 잘 buy-in 실행된다
그들은 (약간 분야가 필요하더라도) 분야를 통해 실행하기 관리 인간 중심 과정 보다는 어렵다. 이른 관련, 커뮤니케이션 및 기대 관리를 통해서 과정에 의해 영향을 받은 사람들에게서 얻기에 집중하는 것이 낫다 buy-in. 지식 노동자가 그들의 습관을 바꾸게 꺼리다 는 알려진 사실이다. 몇몇은 그것은 그들의 독창성을 제한한ㄴ다는 것을 느끼기 때문에 지식 노동자 절차를 밟고 싶지 않는다는 것을 밝힌다; 그러나 대부분의 시간에 그들은 그것에 있는 가치를 볼 한 잘 일하고 더 나은 가공 산출을 일으키기 위하여 그(것)들을 돕는다 감지하는 절차를 밟게 행복할 것이다.
가공 정의는 엄밀한 작업 흐름 대신에 고도 묘사이다
과정은 특정 세부 수준까지서만 정의될 수 있고, 저수준 작업 지시를 제공하거나 결정을 자동화하는 것은 어렵다. 그들이 상세히 공인되기 수 없기 때문에, 공정 모사는 드물게 가능하다 없다. 결정은 직관과 엄밀한 사업 규칙에 아닙니다 근거를 두어 가지고 가기 때문에, 아주 주관적이 너무 복합물 형식 언어로 표현될.
지속적으로를 통해서 진화해서 좋은 환경을 창조해서 지식 과정을, 개량하는 것이 매우 중요하다. 이것은 지식 관리 변화 관리, 기대 관리와 같은 다양한 분야의 조화를 통해서만, 등등… 달성될 수 있다. 충분한 가공 문맥 (설치하는 것이 결정적 과정을 지원하는) 기술, 절차, 사람들 조합을, 등등…이다. 가공 문맥은 피드백 메커니즘, 변화 평가 절차, 공정 개선 방법 및 기술을 통합하고다, 민첩한 그러나 통제되는 방법에 있는 증진을 통합할 수 있어야 합니다 가동 가능해야 한다.
과정이 자주 instantiated 경우가 homegeneous 경우에 이면, 극적으로 과정의 효율성을 증가하는 훌륭한 프로세스 모델을 창조하는 것이 가능하다. 공정 개선을 지키는 제일 방법은 사람들이 공정 관리에 관하여 동기를 주고, 열성 적이고 열렬한 환경을 생성하기 위한 것이다.
대부분, 지식 과정은 협조적이다. 과정을 실행해서 각 업무가 그 특정한 지역에 있는 전문화하고, 경험이 많 지식이 있는 노동자에 의해 실행된다 협조적으로 가능하다. 조직 내의 관계의 그물이 지식 과정을 수행해 사람들을 위한 아주 중요한 자산이다 있는 것은.
마지막 년에서는 몇몇 조직은 소프트웨어 개발 (SEI ESI, 등등…), 프로젝트 관리 (PMI), 사업 공정 관리 (BPMI), 그것과 같은 특정한 분야의 주위에 직업적인 지역 사회 창조의 목표로 서비스 관리 (ITSMF), 등등… 나왔다. 이 그룹의 목적의 한개는 참고 기구, 방법론 및 성숙 모형의 모양으로 분야에서 최상의 방법을 집계하는 지식의 몸을 개발하기 위한 것이다. 이 자산은 지식 공정 관리에 관심 있는 어떤 조직든지에 의해 고려되어야 한다.
그들의 실행을 처리하기 위하여 지식 과정이 프로젝트의 형식을 가지고 간다 보통 이다. 과정의 산출이 유일한 제품인 경우에, 프로젝트로 처리 일은 명백한 이점 귀착될 것이다.
그들의 지식 과정을 개량하는 것을 의도하는 조직을 도울 수 있는 특정 지침서가 있다:
* 일에 접근하는 방법에 관한 공정 설명을 제공하십시오
명백한 시켜서 당신의 조직에서 존재하는 최상의 방법을 (또는 당신의 기업)에서 지식 과정을, 실행하는 제일 방법을 파악하는 것을 시도하십시오. 상담하고 이해하기 쉬운 체재에 있는 가공 정의를 간행하십시오.
* 일을 촉진하고 표준화하는 공구를 제공하십시오
어느 공구가 지식 노동자가 그들의 일을 완성할 것을 돕게 최상 인지 결정하십시오. 어느 공구가 사용될지 결정의 과정에서 모든 영향 받은 지식 노동자를 포함하는 것은 아주 편리하, 사용자 구매를 안으로 얻기 위하여 이다. 그것의 사용을 지배할 각 공구를 위한 전사를 선택하는 좋은 아이디어 이다.
* 과정에 소유자를 지정하십시오
책임의 지도력 기술 그리고 적정 수준을 가진 사람을 선택하고 과정의 지속적인 개선에 대하여 책임이 있는 그 또는 좌우하고 하십시오. 달성하기 위하여 그 또는 그녀를 명확한 목적 및 목표를 도달하는 동기유발 주십시오.
* 공정 개선을 위한 의견을 격려하십시오
집행인과 가공 소유자 사이 정보의 교류가 유동성 다는 것을 확인하기 위하여는, 사람들을 동기유발을 통해 가공 증진에 공헌하는 격려하십시오. 헌납자를 보상하기 위하여 당신의 상상을 이용하십시오 (뿐만 아니라 화폐 동기유발을 고려하십시오).
루카스 RodrÃÆ'à † ’Âà ‚Âguez Cervera는 Nevant의 창시자인가? 가공 문서 소프트웨어는 지식 기지 회사에 가공 해결책 전달을, 회사 전문화했다. 그들은 metoCube를 가진 이 개념을 개척했다.
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