의사 소통을 할 때 위기가 파업
만약 귀하의 비즈니스 또는 관행의 위기 상황은? 난 즐겁게 때 인터넷 서비스 공급자 competently 기술을 신속하게 위기에 대응 놀랐습니다 들어갔어요 어떻게 커뮤니케이 션을 처리합니다. 그리고, 우리는 보다 효과적으로 자사의 response.The 위기를 공부하여 의사 소통을 배울 수있는 해커가 발생했을 때 같은 시간에 그 회사가 증가 고객의 수요를 충족하기 위해 자사의 시스템을 업그레이 드했습니다 자사의 시스템을 공격했다. 및 또 고객이 아니 극적인 경험 shutdowns, 일부 고객은 지연과 어려움을 받고 online.In 반응에 직면, 회사는 뉴스 레터를 신속하게 하나의 문서에서 포함하는 공개 서한 발송 president.First, 대통령은 거기에 문제가 있었다 인정했다. 그리고, 회사는이 문제에 대한 책임을했습니다. 그러나 일부 문제의 최소한 악의적인 해커, 그것에도 불구하고 때문이라고했다 시스템의 우리 integrity.Most 때 회사의 계단 상쾌한 그 두 가지 않는 것을 발견에 대한 책임을 맡는다. 그것은 자신감 전달하고 고객을 위해 진심으로 우려를 전달합니다. 전체도 자주, 단체 공급 업체 및 고객의 불쌍한 변명이나 지점을 손가락으로 만들어, 그 고객이 더 많은 dissatisfied.Second을 만든 회사가 사과했다. 문서의 첫 번째 문장에서, 대통령이있다 그는 가입자는 앞의 두 weeks.By 그가 독자 덜 저항하는 편지의 나머지 부분을 통해 얻을 수있는 그 일을 경험 중단에 대한 사과했다. 그들은 정신적으로 안했다 rebuttals concocting - 그들은 그가 무슨 말을했다 읽고있다. 그건 언제든지 중요한 point.Third을 만들고 싶어, 책임과 사과를 복용 후 결정이, 대통령이 어떤 회사의 해명 수정 system.His 설명을 수정하고 또한 오른쪽에 압정을했다. 그는 우리중 아무도 시도를 수정 프로그램의 기술적 특성을 설명했다 그는 우리에게 감동을 시도 하셨나요? 그가 어떻게 자신의 사람들은 열심히 일했다. 그는 단순히 백업 및 경고 시스템 장소에 투입되고 있었고, 설명과 같은 추가 sources.Fourth에서 중단되지 않도록해야한다, 그 영향을받는 고객에게 2 주 동안 무료로받을 것이라고 약속 서비스, 자신의 inconvenience.That '에 대한 보상을 위해 회사의 성실 의사 소통을위한 좋은 방법이야. 특히 사과와 적혀 보상을 제공하는 많은 고객을 만족시킬만한 밑줄 satisfaction.So 정품 고객에 대한 관심이 효과적인 커뮤니케이션 전략은 4 부분 : 먼저,이 문제를 인정하고 그것에 대한 책임을했다; 둘째로는, 사과를 드리고, 3, 그것을 설명했다 이 문제를 해결하기 위해 무엇을하고 있었; 그리고 4, 그건 그 사람, 단순히 위기 상황에서 일부 인정되어 통신 회사의 원 affected.Of 물론 보상을 제공했다. 그리고 전달하는 데 물론 그렇게 effective.In 요약, 위기 상황을 단체에 특별한 커뮤니케이션 요구를 만들 구상했다. 이 회사는 단지 문제를 해결하기 안에 의해 경우에,뿐만 아니라 증가했다 효과적으로 F. 애보트 기록했다 affected.Robert 사람들과 의사 소통 및 애보트 커뮤니케이션 편지를 발행하고있습니다. 방법을 알아보십시오들거나 읽어 보시면하여 목표 달성에 도움이 통신을 사용할 수있습니다 이 광고를 지원하는 뉴스 레터에 가입. 의 지도자와 관리자를위한 훌륭한 리소스 : http://www.communication-newsletter.com
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