의 ITIL 구현의 핵심 성공 요인 2
사람 (은 ITIL) 정보 기술 인프라 라이브러리를 구현함으로써 서비스 관리는 IT 여행을 추구 원하는 모든 IT 관리자는 사전에 2 개의 아주 중요한 요인을 이해해야합니다.? 처음으로 요소, 전용 훈련 및 지속적인 개선이 아래에 성공적으로 사고 관리 프로세스를 갖고 싶어 프로세스 owners.If 최선을 다하고있습니다, 당신이 누군지 궁극적으로 책임이있습니다 누군가가 필요합니다 그것은 성공 및 시간을 할애 수 있으며 드라이브에 초점을 맞추고 있는지 실제로 발생하도록합니다. 조직의 많은 다음 중 하나의 실수있습니다 :? 프로세스 소유자가 아닌 존재 즉, 거기 아무도 특정 process.There 드라이브 전용 프로세스 소유자이지만, 그 또는 그녀가 하루에 하루에 따라서 반응 시간이 없어 활동 또는 기타 "보다"비즈니스 중심 중요한 프로젝트를 느려 불필요한 "빨간 테이프"은 ITIL과 같은합니다.? 에는 특정 프로세스에 대한 하나 이상의 프로세스 소유자 - 전형적인 실수입니다. 은 ITIL의 아이디어를 조직에 걸쳐 하나의 일관성있는 프로세스와 데 이 "프로세스가 부엌에서 두 개의 머리를 요리"케잌을 엉망으로 확신합니다. 경우에는 하나 이상의 소유자가 궁극적으로 누가 책임을 질 것인가? 사람은 ITIL을 성공적으로 구현 주요 기업은 하나의 프로세스를 이 회사를 통해 주인이 경우에도 이미 많은 부문에 걸쳐 전세계 확산됩니다. 이것은 프로세스가 모든 부문에 걸쳐 일관성과 부서 간의 장벽을 무너 휴식을 보장하는 데 도움이 divisions.The 기본 문제는 여기에, 그 기업이 프로세스 소유자를 위해 바치고 자원에 돈을 보내고 싶지 않아. 물론 프로세스 소유자를,뿐만 아니라 다른 작업을하고 있으며, 특히 역할을 나눠 가질 수있습니다 중소 기업. 오랫동안 다른 역할로서 반응 소방 성격의 것이 아니다. 한 사람은 또한 하나 이상의 프로세스에 대한 책임을 만들 수있습니다. 비록 이러한 프로세스와 비슷한 초점이되어야합니다. 변경, 구성 및 릴리스 역할을 한 사람에 의해 예를 들어 중소 기업에서 공유할 수있습니다. 나는 대기업 이러한 역할에 헌신적인 사람들에 의해 성취되어야 믿고 및 기입하지 않는 기업 이러한 역할을 충분히 아마 대부분은 ITIL 및 관리 commitment.Which 부족한 두 번째로 우리가 입으면지만, 아마도 가장 중요한 핵심 성공 요소, 즉 관리를 심각하지 않습니다 약속? 경우의 ITIL 구현에 대한 책임이있습니다, 당신은 위로부터 사명감을 가지고 있는지 확인하십시오; 별도의 ITIL 다른이 될 수있을 것 drain.And 관리 아래로 시간과 돈을 내면서 프로젝트 실패 약속, "매니저는 말은하지 않는 그의 노력". 관리자 걸어 내려가야 및 ITIL 이야기하고 지속적으로 자신의 약속을 보여줍니다. 실용적인 측면에서 이러한 전문 교육, 도구를 통해 직원들이 힘을 실어 의미 등, 오른쪽의 역할 및 ITIL에 의해 관리 맞는 사람들을 임명, 오른쪽에보고하고 조치를 요구하는 예 ... 조직 변경 Kotter의 8 단계를 복용 사실에 대한 좋은 지침이 가기 follow.Management 노력은 ITIL에 대한 관리 아마도 가장 중요한 성공 요소지만, 내 경험으로, 아마도 또한 가장 찾기 어렵습니다. 그래서 구현은 ITIL의 많은 단지가있다 블랙홀 money.I 우롱하고 거기에 많은이 오해를 받고있다 매니저의 ITIL 모든 문제를 해결하기 위해 은색 총알 생각한다. 그냥 (거의 같은 새로운 기술을 설치하는)은 ITIL 설치 모든 것이 될 것입니다 확인을 누릅니다. 그들은 무슨 소린지 모르겠어은 ITIL 문화 변화 등 주요 조직 변화입니다. 우리는 기술에만 초점을 사용되지만 지금은 우리가 customer.Another있는 일에 집중해야 낮은 관리 노력에 대한 이유는 또은 ITIL 이내의 내부 IT 부서의 노력이 아닌 사업을 직접 요구 사항입니다. 은 ITIL의 IT 개선되지 아니라 그러한 방법론이다 business.To,은 ITIL 프로젝트의 비즈니스 요구 사항과 의지가 있어야 할 길을 가기가 필요하다, CEO.Arno Esterhuizen arno@itil.co.za http://itilblog.blogspot.com이 극복
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