직원에게 투구
WestJet 비행에 고위 승무원은 일상적인 안전 대화를 시작하고 있었다: 우리가 각 비행 시작되는 시점에 묵살하는 비상구 및 부상능력 조끼에 관하여 조금.
"우리는 우리 감사했 당신의 주의가, 있을, 수 있던 경우에 - 실제로 우리는 솔직히 충격 받을 것입니다," 그녀는 말했다. 대원의 여객 그리고 나머지는 그녀와 함께 실소하고 그 후에, 우리의 주의를 모으고, 그녀는 그녀의 지시로 계속되었다.
항공을 가진 나의 두번째 비행에 그 사건은, 나가 이 벼락 출세자의 팬이 될 때 점, 할인 운반대일지도 모른다. 승무원의 작은 농담은 나가 역 직원과 오두막 대원에게서 들린 많은 좋 힘찬 말의 다만 하나이었다.
추측 무엇? 나는 그들의 일을 즐기는 사람들과 여행하고 싶다. 그리고 그 고객 뿐만 아니라 직원을 대우되어야 하는 변론하는 IndustryWeek 기사 (2000년 5월 15일)에 있는 Lance Secretan에 의해, 너무, 강조된다.
그의 보기 (및 WestJet로 사우스웨스트 항공을 사용하여 관리가 고객에게 외부 매매로 끼워넣는 직원에게 내부 매매로 동일한 투입 및 자원을 끼워넣을 다는 것을 남서에 만들었다), Secretan는 밝힌다.
그것은 좋은 직원을 얻고 지키기 위하여 회사가 때때로 보다는 고객을 지키기 위하여 얻고 열심히 싸워야 한ㄴ다고 고려하는 무리한 아이디어가 아니다. 당신은 좋은 직원이 없는 경우에 다른 방법을 두고, 당신은 고객을 잘 봉사할 수 있는가? 그리고 관리에 의해 대우되는 처럼 직원이 고객을 대우한다, 격언을 잊지 말라.
우리가 직원을 위한 내부 마케팅 계획을 건설하기 위하여 간 경우에, 따라서 우리는 어디에서 시작할는가 것입니다? 우리는 무엇을 할는가? 우리는 어떻게 그것을 할는가 것입니다?
그래서, 우리는 아마 우리가 외부 고객에서 시작한다 같은 점에서 시작할 것입니다: 원한 무슨을 알아내서. 그들이 가장 중요한 고려하는 이득을 확인하고, 그 이득에 관하여 교통해서.
우리가 내부 매매 우리가 직원의 목표를 파악하고기, 제일 매체를 확인하기 때문에 (조정 목적)를 위한 우리의 이유를 분명히 말하는 때, 우리는 커뮤니케이션 전략을 착수하고 있다.
일단 우리는 전략이 있으면 우리는 개설하는 전술에 우리가 전략을 어떻게 실행할지 계속되어서 좋다: 무엇이 우리 토론할, 우리 그것을 얼마나 자주 토론하고, 무슨이 발표 작풍을 우리가 사용할지.
우리가 토론할 무슨은 우리의 주제를 나타난다; 우리는 교통할 지정된 기한에 있는 여러번을 얼마나 자주 참조하는지 주제 및 발표 작풍은 우리가 우리의 메세지를 보내기에서 가지고 갈 음색을 나타난다.
일단 전략 및 전술이 둘 다 그 자리에 이면, 우리는 행동한다. 우리는 계획을 실행한다. 그리고 좋은 내부 매매는, 외부 매매 같이, 의견을 이후에 모이는 포함할 것입니다.
외부 고객의 경우에, 의견은 즉시와 명백하다; 그들은 사거나 사지 않는다. 우리가 내부 고객으로 돌 때, 의견이 보다 적게 명백하더라도. 일반적으로 그러나, 우리는 목표를 직원이 있는에 근거를 두어 한다 특정 일을 세울 것이다; 의견 단계에서는 우리는, 그리고 얼마나 잘, 그리고 얼마나 자주 그들이 그것을 했다는 것을 물어서 좋다.
요약하자면 당신이 중요한 고객에게 하고자 한 대로, 좋은 직원을 얻고 지키기 위하여, 내부 매매를 통해 그(것)들을 보호하십시오.
로버트 F. Abbott는 Abbott의 커뮤니케이션 편지를 쓰고 간행한다. 당신이 당신의 목표를 기사를 읽거나 이것을 광고 지원한 회보를 구독해서 어떻게 달성하는 것을 돕도록 커뮤니케이션을 이용할 수 있는지 배우십시오. 지도자 그리고 매니저를 위한 우수한 자원, 에: http://www.communication-newsletter.com
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