무엇 모범 사례?
우수 사례 StudiesThese 연구 능력과 높은 연주자의 메서드로 문의으로서, 그들의 업적을 인식하고 자신의 방법과 기술 문서를 누른 다음이 정보를 공유 정의될 수있다 팀 구성원은 전체적인 성능을 개선합니다. 답변 귀하의 연구에서 콜 센터에서 팀 과제의 다양한 솔루션을 잡고있습니다 생성. 팀 리더로서, 당신은 이러한 연구에 접근할 수 에 한 인터뷰, 포커스 그룹, 또는 단순히 surveys.By 이러한 형식의 개별적인 모범 사례 관련의 질문은 간단히 말해서, 하나를 수행하면 다음과 같은 달성할 수 :? 직원 식별 좋은 행동? 인식과 높은 공연 보상? 기업의 직원이 종사 관련 토론? 문서 뭘 잘해되고 있으며, 무엇을할까요? 생성 훈련 아닌 훈련 solutionsThe 핵심 성공 모범 사례 연구 감사의 자리에서 일을 무엇입니까? 직원을 아끼는 이들의 성능과 input.What '요점이 뭐죠? 모범 사례 연구 두 가지 목적을 제공합니다. 첫째, 우수한을 제공합니다 팀의 요구를 식별하거나 성능 격차를 좁히고에 대한 리소스. 팀의 성능을 평가할 때, 당신은 모든 수준에서 팀 구성원을 찾을 것입니다. 우수 사례 연구 높은 공연과 행동과 식별 습관이 그들을 효과적으로합니다. 관리, 트레이너와도 높은 성능을 팀 구성원이 다음 같이 이러한 행동이나 행동 낮은 공연을 재현 사용할 수있습니다. 높은 연기자의 기여 연구 결과 낮은 공연에 대한 개선 방법에 대한 아이디어를 생성합니다. 즉, 모범 사례 연구 실적 issues.The에 솔루션과 같은 연구 결과 중 두 번째 목적은 될 직원 감사에 관한 인정과 보상. 왜냐하면 당신이 팀의 가장 귀중한 자원 협력입니까? 높은 공연과 팀 멤버들은? 당신을 인정하고 그들의 성능을 확인하십시오. 언제 문서화 에 따라 적절하게 행동, 모범 사례 연구 직원들의 반응이 비즈니스 문제의 다양한 강력한 해상도 만요. 이러한 솔루션을 구현 높은 공연을 보여주는 팀을 위해 자신의 가치와 조직과 관련된 그들이 활성 way.What 개선을 만드는 단계입니까? 사례 연구 최선을 다해 수행해야만 확인이 필요 먼저 확인해야합니다. 그게 당신이 배우고 싶은 말이 무엇입니까? 당신이있습니다 평균 처리 시간, 또는 상위 PerformersOnce 당신은 훌륭한 performance.Identify 전체가의 측면에서 광범위한 연구와 같은 접근 방식을 수있는 특정 문제에 대한 자세한 내용을 찾는 데 관심이 당신이이 연구의 초점이 무엇을하고 싶은,이 지역에서 최고의 연주자를 식별 결정했다. 누가 지속적으로 충족하거나 그 성능의 영역에 기대를 초과하는 개인입니까? 만약 당신이 최선을 다하고있습니다 함께 대규모 그룹 인터뷰를 가기 연주가의 33 %를 선택합니다. 당신은 아마 당신이 뭘 배우고, 그리고 원하는지 비슷한 answers.Prepare QuestionsNow 듣고 시작하는 것입니다 귀하의 그룹의 33 % 면접 후 사람 인터뷰에 대답하는 방법은 당신이 찾고있는 청할 래요? 귀하의 질문에 도구 솔루션을 생성할 수있습니다. 그 개선 비밀을 풀고있는 열쇠 같은 질문을 생각해 성능. 당신이 그들을 쓰는 당신의 질문의 목적을 염두에두고 보관 및 직원의 경험과 긍정적인 가치를 responses.Sample 질문을 생성합니다 (모범 사례를 확인하기 위해 고객에 대한 사용 보존) :? 어떻게 생각 해요 당신이 유지 대표로 성공적으로 무엇입니까?? 자질 당신은이 위치에서 귀하의 성공에 담기 가지고 무엇입니까?? 만약 당신에게 조언을 하나 해드리했다 새 무슨 일이있을 것이라고 관계자는?? 능력을 당신이 정기적으로 당신이 가장 효과가 있나요? 실시 InterviewThe 안전하게 사용하여 응답자들의 답변을 어떻게해야 될 과정에 대해 더 솔직해 바랍니다. 짧은 들어, 하나의, 한 인터뷰, 메모 및 회의 회화 친절하게 준비 객실을 확보. 포커스 그룹에 대한, 쓰기, 모든 참가자에 대한 답변을 플립 차트에 참여를 장려 보고 및 계속 대화를 집중. 언제 조사를 실시하고 용도를 설명 어떤 결과로 얻을 수 있도록 노력하겠습니다. 수 있도록 모든 설문 조사 질문이나 당신이 사용할 수있습니다 분명 survey.Review 재료에 대한 질문에 답변하고 철저하게 메모를 검토하고 모범 사례를 추출 ActionOnce 모든 인터뷰 또는 설문 조사를 컴파일하여 메모를 실시 가지고 가져가라. 당신이있습니다 만약 당신이 다른 관리자 또는 감독자 process.Sample 질문에 더 큰 성공을 찾아 참여 (다른 팀 리더와 함께) 작업을 사용하려면 :? 어떤 행동을 우리가 높은 많은 연주자와 일치하니? 무슨 조언을 그들은 새로운 팀 구성원을위한 성능 향상을 위해 제공하는 거죠?? 우리가 어떻게 방법으로 자신의 제안을 끌 수있습니다 그 관행을 구현?? 자원 구현을위한 누가 필요 한가? 마지막으로, 통합 훈련 전략으로 높은 공연 '관행을 적용하여 최고의 사례 연구 결과를 코칭 낮은 - 당신이 어떻게 줄 우수 사례 연구, 행동하는 방법에 대한 개요를 가지고 수행하는 팀 members.Now 귀하의 콜 센터에서 시도하고 많은 보상을 얻을. 귀하의 높은 공연 느끼게하고 소중한 귀하의 낮은 연주자 및 전체적인 팀의 실력을 향상하거나 부서를 더 효율적으로 작동합니다 그리고 success.Jenny Kerwin 작가 http://www.CallCenterCafe.comMembers http://www.CallCenterCafe.com의 회원이 모범 사례 연구 및 자료 센터에 전화 관련 같은 기사를 액세스할 수 관리, 교육, 인적 자원 및 품질. CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA는  © 직원이 귀하의 질문에 대한 답변을 기다리고 포함하여 콜 센터 전문가를위한 리소스 가득 차있다. 15 일간 가져가
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