힘의? 물?
외침 센터 매니저를 위해, 생산력을 증가하고 있는 동안 직원 모랄을 개량하는 공상이 아니다. 그것은 성능상 문제를 감소시키는 신선하고, 새로운 방법을 찾아내게 몇몇에 쉬운 올지도 조차 모른다. 도달하기 어려운 무언가를 위한 광고 같이 소리가 나는가? 아마, 포함하기 위하여 관여시키는 것을 시도하거든, 직원은의 힘에 의하여 그들의 일에 연결하기 위하여 묻는다.
당연히 외침 센터 매니저는 다른 수요에 관계 없이 결심할 것을 요구되고 기대되는지 어느 것이를 위한 유일한 문제 그리고 상황을 매일에 만난다. 해결책을 찾아내기 위하여는, 매니저는 통계를 분석하고, 현재 과정을 검토하고, 팀 내의 필요를 확인해야 한다. 그러나, 연구의 중요한 요소는 외침 센터의 가장 귀중한 자원으로 때때로 속이는가? 직원. 따라서, 당신은 묻는다. 당연한 일로, 이 접근은 드물게 매니저가 팀 어려움으로 언제 직면되는지 첫째로 생각나지 않는다. 그러나, 이 겉으로는 간단한 개념은 응답에 당신을 지도하고 다른 많은 간접, 긍정적인 파생효과가 있을 수 있었다.
외침 센터 내의 전통적인 관리 역할은 그들의 의견을 직원 요구의 이 부족의 뒤에 이유를 가르킬지도 모른다. 전형적으로, 질문에 응답하는 매니저의 책임 이다. 직원은 매니저에게 고객을, 정책의 정보 취급하는 방법을 및 해석을 있기 위하여 어디에서 질문한다. 응답 제공 사용되는 매니저를 위해, 다른 사람의 질문을 질문하는 것은 드물게 사용한 기술이다.
질문을 질문하고 직원을 관여시키기의 간단한 업무는 당신의 일 환경에 있는 다름의 세계를 만들 수 있다. 직원은 새로운 방법으로 공헌하는 기회에 선물될 때 흥분하 평가하고 된다. 그들은 수시로 그들의 제일 발을 제안하고 굉장한 해결책 및 아주 좋은 생각 이 떠오른다. 이 관련은 승인과 유족증 그들이 실행될 그들의 제안을 볼 때 기회를 제공하고 더 높은 직원 투입으로 수시로 이끌어 낸다.
"일관되게 그들의 일에 있는 어떤 입력든지 부정되고."는 그들의 지도자의 결정을 확실하게 따를 것으로 예상될 때 직원 거의 또한 실행하지 않는다 데니스 Kinlaw
투입을 위해 코치하는 Kinlaw의 책: 우량한 성과를 얻기를 위한 관리 전략, 그는 직원에 있는 4개 성분을 그 지원 건물 투입 토론한다: 이 성분은 기여금을 위한 일 및 감사에 성공하고기 위하여, 좌우하기 위하여 목표와 가치 의 적성에 관하여 명확성을 포함한다. 직원을 포함하고 사업에 그들의 의견을 묻는 것은 이 지역의 각각을 유효하게 해서 투입을 올릴 수 있다. 세부사항 더에 각각을 탐구하자.
명확성 (목표와 가치에 관하여)
? 달성할 것으로 직원이 예상되는 교통 목표
? 다음 이 새로운 목표를 달성하는 방법을 요구하십시오
? 이것은 큰 그림에 연결을 지킨다
성공할 것이다 적성
? 그들의 가지가지 업무에 기차 직원
? 훈련에 의견을 제공하는 그(것)들을 위한 다음 제안 특정한 기회
? 이것은 진행하는 개선에 있는 관련을 격려한다
영향 (그들의 일에)
? 그들의 매일 업무에 대하여 일정한 대화에 있는 관여시키는 직원
? 성공으로 이끌어 내는 것을 도울 수 있는 팀으로 그들의 입력을 공유하십시오
? 이것은 일 환경에 그들 영향을 설명한다
APPRICIATION (그들의 기여금을 위해)
? 초대 대화 및 조회? 제대로 하는 경우에 - 의견을 위한 안전한 환경을 창조할 것이다
? 그들의 기여금을 위해 평가된 느낌이 또한 이것에 의하여 직원에게 할 것이다
직원에게서 정직한 응답을 얻기에 열쇠는 의견을 위한 안전한 환경을 창조하고 있다. 건설적인 해결책을 제안하는 경우에 사람들이 들릴 분명히 하십시오. 감사하고 있는 방법에 있는 직원에 접근하고 그들의 입력을 감사하십시오. 그들의 응답 그들의 팀의 필요와 매일 상황 조화되어 뿐만 아니라 도움 매니저 체재는, 또한 매니저가 생각하지 않은 조차 응답을 제공할 수 있다.
매일에 작업환경 결정에 있는 직원을 포함하는 기회가 있다. 몇몇 문제점은 협조적인 노력으로 잘 일치된다. 입력과 의견을 추구하는 것은 바로 가까이에 업무에 투입을과 더 만족한, 관여된 직원에 있는 결과 증가할 것이다. 당신이 어려움과 질문으로 선물될 때, 귀중한 자원이 다만 받기 위하여 기다리는 있도록 당신을 기억하십시오.
저자에 관하여
제니 Kerwin는 http://www.CallCenterCafe.com의 작가 그리고 일원이다. http://www.CallCenterCafe.com의 일원은 힘이의와 외침 센터 관리, 훈련, 인적 자원 및 질과 관련있는 물자 묻는 처럼 기사에 접근이 있다. CafÃÆ'à † ’Âà ‚©는 당신의 질문에 응답하기 위하여 기다려 직원을 포함하여 외침 센터 전문가를 위한 자원의 가득 차있다. 오늘 시작하는 15 일 시운전을 가지고 가십시오.
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