통신 : 경영진의 책임
난 그냥 다시는 영국 BBC (영국)와 PBS는 (미국)에 방영된 TV 시리즈 바닥은 위로하는 에피소드를 지켜 봤죠. 로 자주 한번 더, 커뮤니케이 션의 핵심 문제로 밝혀졌다 비즈니스 stories.If에서 시리즈에 익숙하지 않은면, 그것은 편안의 (물론 쾌적한 사무실을 떠나 일종의 그들의 진짜 - 인생 최고 경영자 기능, 요즘)과 그들의 조직의 전선 거들진 일주일 동안. 카메라는 최고 경영자와 직원들과 그들의 상호 작용에 따라 기록을, 그리고 그 interactions.In들의 반응이 에피소드, 런던의 히드로 공항의 전무가 폭락했다과에서 근무 오일에 대한 고객 서비스입니다. 고객의 의미와 문제에 직면하여 만든 airport.Once 등 더 많은 문제를 다루고, 우리는 그렇게하는 CEO는 Slings과 분노를 자아내게하는 행운의 화살을 고통을 보았다 말하다. 이 CEO는 직원들이 전선에서뿐만 아니라, 고객을 책망했다. 직원이 그에게 머리 사무실에 아무도 them.And 때문에, 그들의 경험을 듣는가 상당히 어려움을 전달하기 위해 노력 밖으로 그 또는 그녀가 무엇을 할 때 조직 얼굴 - - 실제 고객들이 가장 needs.As 우리의 얼굴, 알고 발생하지 않습니다에 대해 많이 알지는 또 하나의 CEO로 취임 후 모든 에피소드에서 상수 자제, 발견이 아무 변종이다. 많은 조직에서는 직원 관리를 어떻게 현실 세계에서 어떤 일이 일어나고 있는지 알아하지 않으며, 아마도 더 열받는건, 그 관리 care.In하지 않는 몇 가지 감각 느낌이 인식을 반영 추상적 - 콘크리트 스펙트럼에 나눕니다. 아주 구체적인 상황과 문제에 노동 계약; 관념에서 관리를 다룹니다. 두 논리의 적절한 경우에도 그것을 이해하고 각 측면 두냐 그것을 얻는 경우는 단순히 other.Management 내용이나 구체적인 상태에 빠져들고 효과적으로 작동하지 않을 수있습니다. 방법을 결정하는 경우 각 개별 인 영향을 미칠 것입니다 고려하는가 중지 또한 중요한 결정을 내릴 수있습니다 organization.Still,별로 내세울 것도 관리 분열 다리로 할 수있습니다. 그리고 그 과정에서 첫 번째 단계는 관리를위한보다 나은 의사 소통에 대한 책임을 인정하는 것입니다. 만약 관리, 주도권 소요 - 그리고 거기에 자주 의사 소통 위아래 place.After을 취하도록 모든 계층을위한 방법이 없어, 종업원 수 - 그들의 아이디어와 감정을 표현한다. 하지만 아무것도하지 않는 한 누군가에 일어날 수 있도록 관리에 happen.For 예를 들어, 히드로 프로그램에 전무 자리에 어떤 쓰레기가 나갈 - 중 - - 방법은 현물과 통화 내용은 정리 승무원. 사람에 대한 관리 감독하에 고객 서비스 매니저, 주 이유는 고객 서비스 관리자에 의해 chastised 될 것이 예산에 (적절한 응답되지 않은 비용을 들이지 그에게 자신의 직속 상관면 그 chastised) 맡겼거든. CEO가 응답 그 자리에서 중요한 정책을 변경함으로써 얻을 아직 그가 정말로 필요하고 이러한 문제에 대한 정보를 제공하는 메커니즘을, 그리고 예외 made.By 때 될 수있는 메커니즘을 만드는 정책에 대해서는 그 전선 허용 노동자 문제의 종류 (쓰레기)에 대해, 그는 두 결과와 AuthorRobert F. 애보트 독특하고 유용한 비즈니스에서 제공하는 많은 직원 loyalty.About 나갔겠소 소통 무료 온라인 the ezine 통신 아이디어, 애보트 통신 편지 http://www.abbottletter.com; abbottr@managersguide.com
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