의사와 병원 직원들이 환자의 감도 개선
회사 / ORGANIZATIONA 사우스 플로리다 병원. 병원의 CEO는 경쟁에서 차별화의 필요성을보고 받고 특별한 고객 서비스를 제공하기 위해 병원을 피하기 acquired.PROBLEMThe 변경 인사, 조직의 정렬 및 장애의 원인은 전체 직원에게 재산의 확장을 포함하는 일련의 진행도. 병원 직원의 많은 사람들의 태도 변화의 부정적인 측면에 초점을 단축하고 환자에 대한 민감도를 반영했다. 합동위원회에서 일부 평가에 대한 병원의 평균과 국민의 의견을 아래에 있었다 poor.SOLUTIONManagement 리소스 코리아 (MRI 검사) : 병원의 요구 사항은 CEO에서 입력을 기반으로 만날 수있는 프로그램을 개발, 어시스턴트 부사장 기획 과장은 서로 다른 프로그램을 하나 개발되었다 조직의 다양한 수준에 대한 : 의사와 행정 직원 엔트리 레벨 personnel.The 엔트리 레벨 프로그램을위한 프로그램을위한 프로그램에 대한 집행 프로그램의 사용자 정의에 포함되어 MRI를 발췌 프로그램 : 리더십 고객 서비스 서비스 복구 변경 관리 전화 에티켓 팀 빌딩 개인 ChangeThis 프로그램 스페인어로 가끔 영어 The 프로그램이었습니다에 배달됩니다 프로그램에 참석한 모든 사람 personnel.RESULTSPersonnel를 실시 우수한 결과를 보여줍니다. 그들의 태도에 상당한 개선을 보여줍니다. 합동위원회는 점이 상당히 개선되었습니다. 병원이 상위 10 개 기업과 여전히 독자 Florida.Managing 히스패닉 파트너, 경영 자원 Inc의 소유이며 한 11 (11) 병원 중
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