대화: 성공적인 커뮤니케이션을 위한 4개의 대화 원리
"그러나 당신은 이해하지 않는다!" 매니저를, "이 새로운 시작 이다 우리의 팀을 위해 생명 영탄했다. 그것이 작동하지 않는 경우에 우리는 일에서 일 수 있었다 모두!"
"Uh-huh… 진짜로… 이 새로운 시작이 그들이" 요구하면 장기 직원을 작동하지 않은 경우에 또한 저에게 나의 일을 요하기 위하여 가고 있던 이전 이니셔티브와 아주 다른 어떻게 지 저에게 다시 설명하십시오.
"보기; 우리는 이것을 해야 한다. 볼 수 없다 당신은?"
"우리는 왜 이것을 해야 하는가? 아무도는 저에게 왜"."지 그러나 "설명했다
그리고 거기에 기본적인 문제는 대부분의 관리 이니셔티브의 속인다. 그들은 1개를 작은 떠난다, 새로운 시작이 발사되고 왜 그들의 자신의 개인적인 역할이 이기 위하여 기대되는지 무슨을 "예리한 끝"에 사람을 무인 상태 시키는 겉으로는 하찮은 이는 알고 있다.
수시로 실패 무엇과 이니셔티브의 무언 수락 그리고 최후 실패 이외에 무엇이든을 이끌어내기 위하여 왜 직원이 알게 하는 그 회사 조차.
이유는 무슨의에 관하여 모양을 가지고 가야 사업 필요를 만족시키기 위하여 이니셔티브가 하고, 무엇 성공적인 결론에 이니셔티브를 가져오기 위하여 그들의 개인적인 역할 및 책임이 인, 왜 새로운 시작이 필요한 지 간단한 직원이 주어진다 면담에 있는 아무 부분도, 그것을 위한 사업 예 아니다.
문제점 커뮤니케이션은의 중심에 속인다: 성공적인 커뮤니케이션은 이해 관계자 사이 1 대 1 또는 1 에 많은 거래, 아니라 대화가 아니다
그리고 성공적인 대화는 4개의 원리를 의지한다: 현실, 반응, 조화 및 Purposefulness.
1. 진짜 이
"것을 말하지 말라. 당신이" Charles Darwin를 그와 반대로 말하는 무슨이 나는 들릴 수 없다 그래야 당신이 대 당신에 동안이고, 천둥치는 무엇을, 1859년.
직원 (와 고객을 위해, 너무!) "현실"는 직접 그(것)들에 영향을 미치는 그 것일 것이다. 다만 당신은 다른 관점이 있기 때문에 그렇습니다, "현실"는 지각하는 주관이고, 그러나 누군가를 "현실"의 그들의 생각을 바꾸는 기대하지 않는다.
당신의 커뮤니케이션의 내부와 외부 고객은 수사학과 그들의 "현실" 사이 어떤 간격든지 이용에 "수사학" 저쪽에 보기에 극단적으로 적응시킨다, 이다.
당신이 무언가를 약속하기 위하여 려고 하는 경우에, 당신이 유망한 무엇 처리는 실제로 대부분 경우에서 다는 것을 다만 기대를, 확인한다 처리하십시오 조차.
2. 말하는 무슨이에 반작용하십시오
_ 얼마나 많은 매니저 또는 점원 가지고 있 우리 우리자신 하 영속하 누구 듣 공손하 에 무엇 당신 말하, 끄덕이 그들 머리 그리고 주 확신하 "아아 HA" 조차, 그러나 완전하 그리고 완전하 실패 행동하 에 무엇 당신 가지고 있 말하? 얼마나 많은 시간을 그런 상호 작용은 당신에게 당신 같이 감각에게 가지고 있었는가 미소 그리고 상냥한 벽에 다만 말해 줬는가?
대화는 당신이 말한 무슨과 다른 사람 반작용하지 않거나 보여주기 위하여 실제로 이해한 경우에 대화가 아니다.
3. 당신의 커뮤니케이션을 협조하십시오
너무 수시로 커뮤니케이션은 사용되기 언어가 특수 용어이기 때문에 수령인에 "분실되다", 또는 그들 다만 너무 많은 절대 적이고 및 명백한 메시지는 이다. 백개의 다른 메시지를 전해주어, 수령인은 어느 것에 첫째로에 참석해야 하는가? 둘째로? 마지막?
모든 커뮤니케이션은 전략, 시각 및 지원 문서 이렇게에 하모니에서 시각, 목적 및 가치에 반응한다 이다 기구 이어야 한다; 시각과 메시지 사이 연결이 명확하다 그래야; 그리고 사용된 언어가 모든 내깃돈 보관자에 일반적이다 그래야.
4. 메시지의 목적 이해
커뮤니케이션 과정 시작 조차 전에, 고객이 당신에 관하여 또는 직원과 느끼는 알고 있 아이디어가 당신 대표하는 무슨을 이해하는 것이 생명 이다. 이것을 알고 있는 것은 당신이 메시지의 목적을 결정할 것을 돕는다.
Maslow의 심리학 계층구조에 가까운, 각각이 이전 수준의 실존을 전제하고 의지하는 목적의 4개 수준이 있다. 그들은 연속되고 모든 수준이 대로 그리고 완전히 완료될 때까지 목적을 달성하는 것은 가능하지 않다 순서.
상승 주문에서 수준은:
의식 > > 확신 > 활동 이해
4.1: 의식
누군가를 그들의 서비스의 구입을 만드는 데려오기의 끝 목표와 더불어 시장에서, 분화하는 것을 시도해 회사를 한 예로 가지고 가자.
당신의 실존에게 예상 고객의 주의에 가져오기 없이는 당신은 상부로 새출발할 수 없다. 실제로, 내부 커뮤니케이션 조차 이 점에 수시로 부족하다: 그들은 사실상 "의식"인 커뮤니케이션의 문맥을 다시 말하지 못한다.
4.2: 이해
일단 장래성이 의식을 얻으면, 그들은 그 때 그것 분화하는 당신의 경쟁자의 "소음"에서 당신을인 무슨 이해로 새출발하게 준비되어 있다. 그들은 무슨 특정한 질을 당신이 시장에 가져오는 이해할 필요가 있을 것이다.
이 수준은 내부 커뮤니케이션에 생명 이다: 왜" 계속되고 있는지 나가 왜 내부 커뮤니케이션이 직원은 모른다 이지 않는 실패한지 사정에서 우연히 만나는 가장 큰 일어나고 있는 무슨이 구획, 그러나 "이해하지 않는다.
4.3: 확신
고객은 지금 의식과 이해가 있다; 그들은 지금 당신의 서비스가 그(것)들을 위해 맞다 납득시킬 필요가 있다.
더 중요하게, 그들은 당신은 그들의 특정한 필요를 충족시키는 특유한 적성이 있기 때문에 당신이 그들의 공급자이어야 한ㄴ다는 것을 납득되어야 한다.
4.4: 활동
마지막으로, 당신에 있는 이 확신은 활동으로 돌리어야 한다. 그것은 무슨 활동을 그들이 영업소로 이상적으로 가지고 가는 전화, 아마, 또는 방문에 고문을 위한 요구를 일 것이는 결정하는 당신까지 이다; 더 지원 문학을 위한 요구 조차.
내부 커뮤니케이션에서 1 차적인 수준은 명백하 활동에 모두이다. 그러나 서비스를 전달할 것인 사람들이, 이해하는 것을 도와 깨닫게 하면 않는 한 납득되고 효과적으로 또는 능률적으로 배달하지 않을 것이라는 점을.
결론
모든 관리 커뮤니케이션은의 중심에 속이고, 성공적인 커뮤니케이션은 이해 관계자 사이 1 대 1 또는 1 에 많은 거래, 아니라 대화가 아니다. 성공적인 대화는 4개의 원리를 의지한다: 현실, 반응, 조화 및 Purposefulness.
다른 "현실"가인 무슨 이해하고, 각 메시지의 목적이 성공적인 커뮤니케이션을 위한 4개 중요한 원리다는 것을 적합한 반응, 협조 응집성 메시지를 의견에 전해주고 수신해서 그리고 이해하십시오.
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