사업 성공을 위한 꼭지 직원 열정
1명의 단 하나 "직원"가 고용되기 전에 Meriwether 루이스는 발견의 성공의 군단을 위한 단계를 놓았다. 최초에 루이스와 클라크는 적당한 장래성, 그 후에 높은 지켜진 사기에서 가져오고 결국 고용된 그들의 생산력을 증가한 커뮤니케이션 문화를 발생시켰다.
더 중요했던, 루이스의 커뮤니케이션 문화는 뿐만 아니라 군단 일원의 나날 의무를 개설했다, 와 의미 사명감을 가진 "직원"를 적셨다.
그는 다만 맞은 신참자를 무자비하게 찾았다. 루이스는 강하고 것, 숙련되고는 및 열망하는 찾아, 약하고 것, 무지하고, 및 다루기 힘든 거절한. 그리고 제대로 그의 필요를 전하기를 통해, 그는 적용할 배우고 살 수 있던 그의 "상표" 사람들을 얻을 수 있었다.
근무 조건에 관하여 장래성이 열리 그리고 정직하게 말했다: 당신은 적대하는 사람들이 포위한 적대하는 영토에 있을 것이다. 당신은 음식과 대피소를 위한 독자적으로 의지해야 하고 장치, 죽을 수 있었다.
그들은 이득에 대해 배웠다: "당신이 선정되는 경우에 중대한 개인적인 사례금 고맙게 여기는 정부에 의해 당신에,"는 수여될 것이다.
루이스는 그의 "직원"에게 1개 조치를 멀리 취했다: 당신은 갈 것이다, 그는 아무 non-natives도 전에 가지 않은 것은 곳에, 그(것)들에게 말했다. 당신은 북서 통행을 찾아내는 것을 도울 것이다. 당신은 새로운 장소, 새로운 종 및 새로운 사람들을 발견하는 과학의 전진을 보조할 것이다. 임무는 새로운 국가의 안전에 긴요한 중요성의 하나이다.
감정적인 양상의 이 열리는, 정직한 커뮤니케이션, "상표 밀사로 발견의 군단의 잠재력을." 해방한 일의 의미이었다
왜 직원과 연락하는 성가심?
확실히, 당신은 생사의 문제의 때, 말하고 있다, 당신은 당신의 생존을 위해 당신, 그것의 옆에 사람에 이해된다 의존하고다. 그러나, 우리는 사업에 대해서 다만 여기서 이야기하고 있다.
동일은 사업을 위해 간다. 직원은 당신의 가장 중요한 경청자이고, 그것 당신의 조직의 성공에 열쇠를 쥐고있다. 사실을 왜 이 단언이 진실한 지 알아내기 위하여 시험하자.
회사는 해마다 임무와 시각 계산서를 개발하고, 그들의 상표를 확인하고, 그 후에 각종 매체를 통해 그들의 상표 약속을 전하는 달러의 수백만에 소비한다.
직원은 상표 접촉의 대다수에서 1 차적인 "매체"이다. 대부분의 회사에서는, 직원은 충분히 상표 약속 그것을 살아있는은 말할것도 없고 그것 전하고 명확하게 분명히 말하기 위하여 우물을 이해하지 않는다.
300,000의 기업의 Gallup 연구는 75%에서 일 수 있었다 보다는 당신의 사람들의 80%가 더 적은을 매우 달성하고 있다는 것을 그리고 나타내어 그들의 일에 관하여 멀리 보다 적게 열성적 느낀. 모든 당신의 직원이 "완전히" 관여된 경우에, Gallup는, 당신의 고객 일 것이고 충성하는 70% 살 말한다, 당신의 회전율은 70%에 의하여 떨어지고, 당신의 이익은 40%를 뛰어오를 것입니다.
연구는 또한 간이 식품 대중음식점 직원은 훌륭한 일을 했다는 것을 느낀 소비자가 그 상표에 돌아오는 5 6 시간 아마 이었다는 것을 것을을 발견했다. 직원이 우수했던 은행에, 고객은 관계를 계속하는 6 20 시간 아마 이었다.
게다가, 훌륭한 직원은 또한 "열렬한" 고객을 발생시켜 경향이 있다. 예를 들면, 저장하 수준 동료를 칭찬한 고객은 16 소매상인의 상표에 관하여 열렬하게 시간 확률이 높았다.
감정적인 관점에서 직원을 선내에 얻거든 고객에게 그들의 열정을 밖으로 나른다. 열렬한 고객은 구두를 통해 장래성에 그것을 저쪽에 나른다.
보기를 필요로 하는가? SAS 학회, 오늘 새로운 현실에서 개발된 명확한 임무를 가진 회사를 보자. 그것의 임무에서는, SAS는 직원과 그 고객이 몬 개선을 가진 고객에 집중되는 서비스를 위해 평생 교육을 받아들인다.
직원은 이해하는 회사를 원한다 일의 이상으로 생활을 보낸ㄴ다는 것을, 그것 엄격히 job-related 저쪽에 배운 그리고 발달을 위한 필요가 있다.
이것을 인식해서, 회사는 옥외 여가를 격려하기 위하여 정원사 노릇을 한 200 에이커 법인 교정을 지었다. SAS 교정에 인접하여 에이커의 수천은 직원을 위해 팔리고 그들의 가정을 사고 짓기 위하여 이용할 수 있게 했다. 교정에 개인적인 연소한 고등학교가 열렸다 그래서 부모는 그들의 아이와 가진 점심이 있을 수 있다.
직원은 대학 능력 같이 대우되고 회사에 의해 그들의 job-related 그들 뿐만 아니라 그들의 자신의 지적이는 관심사를, 추구할 것을 도움 받ㄴ다.
그 결과로, 소프트웨어 회사의 전형적인 20% 회전율 대신에, SAS에는 4% 미만의 회전율이 있었다. SAS에는 1996년에서 2001년에 $1.13 10억에 그것의 고객 중 95% 연례 갱신율, 및 $653백만에서 증가시킨 수익이 있다.
따라서, Meriwether 루이스에서 학습을 가지고 가십시오: 일어나고 있는 무엇이 회사 안쪽에 당신의 상표 위치를 당신의 직원과 전하고십시오, 그(것)들에게 열려있 그리고 정직하게 말하고, 당신의 자신의 몇몇 열렬한 결과를 해방하십시오.
저자에 관하여: 해리 후버는 후버 잉크 PR, http://www.hoover-ink.com의 교장을 처리하고 있다. 그는 최종선 메시지 만들고 전달하기에 있는 흑기러기 Dees 재무 계획, Energy, Levolor 의 북캐롤라이나 관광 사업, Ty Boyd 행정상 학습 시스템, VELUX 공작 같이 심각한 기업을 위한 성공을 그리고 축어적으로 지키는 26 년의 경험이 있다.
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