말이 아니 예요? 정상적으로 고객과 동료에게
시나리오 Envision : 넌 그냥 크리스, 지역 네트워킹 그룹의 주최자, 마지막 순간에 다음 달 회의에서 예정된 연설을 교체하라는 명령을 받았다. 당신은 이미 너무 많은 약속을 가지고 접시. 귀하의 회신을 상상해 : : "글쎄, 난 준비할 시간은 충분히있을 거라고는 생각하지 않습니다. 절라리 미안 해요 - 제가 도울 수 있으면 좋겠어요!" 크리스 : "당신의 마지막 연설 수퍼 - 어쩌면 좀 얘기할 수있다 그 주제에 대한 자세한 내용은? 정말로 감사 드려요! "당신은 :"난 네가 좋아 - 어쩌면 내가 할 수있어 다행이야? 크리스 : "오, 그것도 멋질거야! 그냥 날 제목을 알고 있니?" ... 당신에 대해 어떻게 느끼는 것 페이드 이 연설을하는거야? 당신은 스트레스를 느낄 수도 또는 분개했다. 당신은 최고의에서 연설을 할 때하지 않을 수있습니다. 다른 작품은 정말 상상할 수도 suffer.Now 다른 응답을하고 싶어요 : : "아니, 짧은 시간에 준비가되지 않을 수있습니다. 내가 아는 사람을 찾아 어떻게 - 알렉 스는 다양한 주제의 이야기와 그녀가 당신을 채울 수 있다고 생각 하드. 나는 당신이 그녀 전화 번호를 알려 줄게. "크리스 :"감사합니다! 그런 것입니다 정말 도움이됩니다. "이것은 승리 - 승리 - 우승 : 알렉스 수있는 기회 (그녀의 명물 얘기를 제), 크리스, 그리고 스피커가되는 당신을 원하지 않는 헌신에 매여되지 않습니다 - 더하기, 당신 아마 몇 가지 좋은 적립 양쪽에서 알렉 스와 크리스. 무슨 차이가!하든 당신은 뭔가를 공동 작업자에게 물어본 또는 잠재적인 클라이언트가 당신을 정말하고 싶지 않아하는 말이라고하는 능력이 안된다고하는 정상적으로 할 때 사업에 솔로로하는 기업의 핵심 기술입니다. 여기에이 기술을 학습 : 1 ~ 4 개의 빠른 단계가있습니다. "예", 심지어 당신이 정말하고 싶지 않아 말을 할 때 그 이유를 이해합니다. 여기 몇 가지있다 일반적인 이유는, 어떤 것들은 귀하에게 적용? - 당신은 사람을 기쁘게 해주고 싶어요; 넌 누구의 감정을 상하게하고 싶지 않아 .-- 손님은 왕이다, 고객에게 더 말할 수 없다! - 이건 예의가 아니에요 '아니오'라고;면 말 당신이되는 느낌이 없다 자기 - 중심 .-- 당신은 요청에 의해 영광입니다 .-- 당신 기분 비즈니스가 필요 해요! - 당신은 충분히 빨리 말하게하는 방법은 좋은 방법을 생각하지 않을 수있습니다 .-- 어쨌겠나 다른 예기치 거기있을 수도 부정적인 말을하면 호. 좋은 것들을 인식 "는 말이 나올 수 없다": - 당신은 더 많은 기회를 "오른쪽 고객 yes"로 말하고있다 .-- * *하고 싶은 당신이해야 할 것들이 더 많은 시간이 .-- 안돼 * 정말 * 기분을 표현하는 방법을 말하는 거죠. 당신은 자신의 감정에 대한 책임을지고 있고, 다른 것은 그들의 책임을 보내는 .--이 고객의 사업을 원하는 사람 정말 누군가 한가 it3 기회를 얻으려고 말야. 어떻게 "아니오"라고 점잖게 말을 자세히 : - "아니, 난 할 수 없어." 덤불 주위를 자책하지 말아요 - 넣어 "아니오"를 사용하여 바로 솔직 .-- - 구두 신호가 아닌 "아니오"- 너의 머리를 흔들 밑줄; 회사와 직접 사용 네가 원한다면 음성, 사용 눈을 - 연락 .--, 설명을 추가하지만 사과할 필요는 없다 : "나는 다른 사명감을 가지고있습니다." - 자신에게있다하더라도 그 헌신! - empathetic 상황이 그것을 요구하는 경우 : "내가 아는 것이 얼마나 어려 대안 경우 중 하나에 해당하는 추천 세금 - 매년 이맘때 preparer을 찾는 것이다. "- :"나한 테는 당신이 참조하자 ..."--하면, 그것은 항상 확인의 이상을 요구해야할지 확실하지 않을거야 시간이 다 끝난 것 같아요! 4. 연습 새 스킬 : - 리허설을 앞두고 시간을 생각하면 도움이된다. 귀하의 비즈니스 코치 또는 친구 또는 동료와 함께 역할 .-- - 위험이 낮은 상황을 가장 먼저 선택합니다. 당신의 의미, 다른 가족, 친구에 연습. 또는 낯선 사람에 대한 연습, 만약 당신을 쉽게 : 한가지 더 팔고 싶다는 점원, 텔레마케터의 전화를 오늘 저녁에 전화 .-- 친절한 고객에게 당신의 방법을 세우게. 그들은 감사 가능성이 높습니다 당신을 설정하는 경계! - 당신이 지불하지 않은 사람의 무리한 요구를하게 클라이언트 -는 당신 "안된다고 말씀 하셨다고 알고 해고 할 수있는 용기를 가지고!" (힌트 : 다른 사람에게 그들이 더 잘 맞을 것입니다 참조 하고 관리할 수 있도록 전환!)하다는 주장을 "아니오"당신의 자유를 제공합니다. "아니오"라고 인사를하고 자신과 두 사람을 기리는의 방법입니다. 자세히 잘하고, 당신은 다른 사람의 존경을 얻을 것이다 - 자신! 회사 Copyright 2004, 테리 Zwierzynski, Accel 혁신, 중소 기업 소유자와 솔로 Inc._________Terri Zwierzynski 기업에 대한 감독이다. 또한 그녀는 CEI (지휘자 놀라운 아이디어의) 솔로 - E.com 및 시장 귀하의 소규모 비즈니스에 136 가지의 저자. 테리 - 채플 힐은 UNC에서 MBA를 우등으로 졸업하고있다. 등 다양한 설정으로 6 년, 10 년 이상 테리가 코칭 수석 - 수준의 코치와 컨설턴트 포춘지 선정 500 대 기업에 적합. 그녀는 그녀의 개인 코치는 2001 년 개업. 당신을 테리 도달할 수 http://www.TerriZ.com._________ *****이 같은 더 많은 기사를 찾기에 http://www.Solo-E.com? 솔로 기업 경영에 Juiced과 생활에 두는 것이 좋습니다. 솔로 기업의 우리 팀은 성공적인 비즈니스를 찾는 다른 사람과 함께 중소 기업 지원의 전문가로 구성되어있습니다 유연성과 자유, 삶도있다. 네트워크 기타 프리랜서, 셀프 - 고용과 우리 포럼에 솔로 기업가,, 우리의 기사와 뉴스 레터를 즐길 및 기타 온라인 교육의 기회를 찾을 수있습니다. *****
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