일반 일반적인 의례Isn?t이렇게? 매일 사업안에 10의 전화 큰실수
젊은이로, 우리들의 많은 것은 기본적인 전화를 가르쳤다
에티켓. 이 학습은 우리들에게 기본적인 분대를의 가르쳤다
전화 대담 - 공손을 지휘한,
주의 깊음, 존경, 및 일반적인 의례.
이 학습이 잊었었다 것 을 불운하게, 그것은 보인다
오늘 회사의 많은 것에 의하여. 많은 것를 위해, 철학
그것 쉽 삼가것은 이 연습을 그리고 이 것과 말하것을 보이,
대신, 소비자 봉사를 다룬것을 선택하십시요
늦게의 결과. 최종선에 실제 비용에 보인다
어떤 결과의의 아니다 있는다. 이제까지의 시간안에 왜
경쟁 증가 현지에 그리고 해외로,과 함께
고객 큰 기대의 지견은, 누군가 하고자 했다
기본 이것을 바라보, 싸게 평가하게 기꺼이 하십시요 있으십시요
소비자 봉사 특기?
상식
상식 및 논리는 이렇게 일반이 아니다적 이지 않는다. 상식
단단한 전화 특기가 수여하는을 위해 가지고 갈 것 을 말한다
우리가 그들과 그들의 사업을 평가하는 우리의 고객을 보인다.
여기 어떤 일반적인 전화 큰실수 및 공유지는 있는다
대위에 너의 회사를 지키는 감 해결책. 너 비록
몇몇 실행하기의 유죄 모두는 이 큰실수 이었다,
지금 책임을 지고a을 창조하기 위하여 너의 초점을 고쳐 만들십시요
고객 초점을 맞춘 조직.
1. 후에의 외침
나는 협력자에게서 외침, 동료를 가리키고 있다,
납품업자, 또는 너는 입상이 있는 누구
사업상의 관계. 이유 사람은 아니다에 선택한다
응답전화를 뒤에 오는 것 포함한 일지모른다 해주십시요:
*?I에는 나눌 것이다 어떤 새로운 정보가 있지 않는다?
*나의 응답전화를 해주나 나의를 응답하는?I'm기다리는 소-안d-소
전자 우편?
*?I에는 이 서비스 권리를 위해 필요가 지금 있지 않는다? (그러나I
앞으로는 일지모른).
*말하기 위하여 필요로 한다 누구를?I'm아니다 사람에?
*?I은 결정을 아직 내리지 않았다?
너가 실현할 때 불운하게, 너는 태만했다
외침 후에, 공황 및 당황을 위해 기한초과 안으로 놓으십시요
쉽다 주변에 오히려 피하, 살짝 비키, 무용하는것은 것 을 너는 느낀다
전화가 걸보다는. 이것은 단 문제를 복잡하게한다
너의 불안을 완화하지 않는다.
해결책은 전화를 줍것을 이다. 사과해서 시작하십시요
후에 부르지 않기를 위해. 변명을,?I있었다 말라
바쁜가? 대신, 정직하고 솔직하 있으십시요, 긴 것 가는
건물과 유지 단단한 사업상의 관계에 방법
그리고 너의 명망. 다음, 사업을 결심한것을 진행하십시요
바로 가까이에. 앞으로는, 긍정적인 기도로의 시작하십시요
응답은 적당한 때에 부른다. 너는 무엇이든이 있지 않으면
뉴스는 또는 거기서 상황안에 변화, 시켰다 손님을
알십시요. 너가 후에 부를것을 계획할 때 그사람이나 그여자를, 또는 알려주십시요
손님이 너를 연락한 할 수 있는 향후를 제공하십시요? 그리고
전화를 줍 확실하 있으십시요.
2. 때가 아닌 음성 메일
너를 외침 사업 노동절다음에 일 상상하고 들으십시요
뒤에 오는 메시지,?ThankABC을 부르기를 위해 너
회사. 너에 의하여Jane암컷의 책상이 도달했다. 나는 이을 것이다
7월 3 일에서 7월 제 15 사업에 사무실에서.
메시지를 남기십시요? 이 구식 메시지를 하는 무엇이
진짜로 너의 고객에게 너에 관하여 말하십시요? 1개를 위해, 나가 이다 것 을 그것은 말한다
너무 바쁜 음성 메시지를, 이렇게 변화하기 에는, 아마, 나는 너무 이다
바쁜 너의 사업 필요를 서비스한 위하여 충족시키. 생각하십시요,
너의 메시지는 너의 휴무안에 너를 대표한다. 확실하 모두 있으십시요
메시지는 적시 이고 직업적인 심상을 반영한다. 만약에
누구 고객 요구 즉시 원조는, 진술하게 확실하다
그들은 전화 번호와 함께, 접촉할 수 있는다.
다른voicemail큰실수는 우체통을에 채우는 두고 있다
수용량 그래서 상자는 더 이상 메시지를 받아들이지 않을 것이다. i
목적이 있 이것을 다만 하는 사람 그래서 그들을 알십시요
더 이상 전화를 받으십시요, 그들의 마음안에 아니다 번역하는
일해 더를 달라고 한. 이것은 아주 전문가가 아니다
용납하기 어려운 연습. 너의 음성 메일을 정기적으로 검사하십시요
영업일내내. 메시지를 제외하고 경우의
필요한. 너가 예기하면 너는을 위해 유효하지 않을 것이다
너가 검사할것을 예기할 경우의 기간 장시간, 국가
메시지와 반환 외침. 너가 너의 우체통을 수시로 발견하면
너가 유지할 수 있고, 살아있는 것 있는 사려한다보다는 빨리 위로 채운다
통신수 수락 너의 외침.
3. Unpreparedness
너가 이제까지 있었다 손님 전화 및 할말 의?I필요를 이렇게 그리고 있는다
이렇게 수? 너는 너의의 정상떨어져 정보를 제안한다
단 손님 개입중단을 너 있고기 위하여 그리고,?Hold위에 말하기 위하여 이끌십시요
분. 나를에 쓴것을 무언가를 얻는 시키십시요? 까 왜
명확한 정보를 위해 사람 외침은 그럼에도 불구하고 준비가 안된다에
정보를 아래로 가지고 가십시요? 손님은 지금 낭비했다
그/그녀의 시간 및 너의 것. 각 전화는 항상에 필요로 한다
그것의 옆에 3개의 품목을 있으십시요: 펜, 종이, 및 거울. (보십시요
너가 거울을 필요로 하는 까 왜에 관해서는 다음 제품.)
4. 거울
너가 보는 무엇을 고객이 얻는 것에 이다. 거울을 지킴
너의 전화의 옆에 너를 너의 고객이 듣는 것을 보는 시킨다.
온난한 미소는 전화에 들을 수 있는다. 외침이 있으면
나쁜 순간에 와, 허가a에게 손님을 허용하기 위하여 나아지십시요
손님에 너의 격파에서 가지고 가는 위험보다는 메시지.
5. 위로 고객의 앞에 걸
고객이 전에 너가 위로 전화를 걸l 때,
너는 의미하지 않는 클라이언트 청각 코멘트를 위험에 내 맡긴다
그/그녀의 귀. ?That짐은 그같은 백치 이다. 도전이 해보는 까 라고에 그
교섭의 3 달다음에 흥정하기 전면 가격! 높은 오하이오,
짐. 너가 선에 아직도 이었다 것 을 나는 실현하지 않았다? Oops, 라고
당황하게 함! 나는 개인으로 어떤 아주 재미있은 들었다
그리고 나가 끊을 전에 시작되는 곤란한 대화,
그리고 나가 나의 사업을 다른 곳에 때문에 가지고 갔다 것 을 나는 너를 확신할 수 있는다
그것의.
6. 시끄러운 것 끊는다
?a페이지가에 보낼 전에 너는 우지직하는 소리를 들었다
메시지의 끝에 확성 장치 및 너
올림픽에 포환 던지기 던지는 무슨 소리 들으십시요
게임. 전화는 연결이 끊기을 때, 처럼 소리가 난다
송수화기는 방저 쪽에에 도중에 던졌다. 더 나은 것
더 조용한 해결책은 방출 또는 스위치 후크 단추를 누른것을 이다
장소로 첫째로 그리고 그때 송수화기이라고 아래로 둬.
7. 전화 꼬리표
전화 꼬리표의 중대한 게임은 뿐만 아니라 시간, 그것을 이을 수 있는다 낭비한다
솔직히 좌절시킨. ?tags의 수에 삭감하는가?
그리고 손님에 명확하게 때 너 말하는 메시지를 남기십시요
너가 사무실 (이렇게 그들에서 이을 때 또는 도달한 할 수 있는다
그때 부르지 말라). 그것을 또는 아니다, 몇몇 사람 요구한다 믿으십시요
너가 밖으로 언제 이는 까purpose? 그들이 이제까지 원할텐데 까 왜 지금
저것은?
8. 빠른 말함
나는 이전 뉴요커 이고 흔하게 문제가 있지 않는다
가장 신속한 국회의장을 이해한. 그런데, 나는 있었다
i개이 결코 만나지 않는 사람은 계속 전화를 나에게 메시지를 준다
열거하십시요 경매인 빨리 말한. 감속!
다른 사람이 모른다 것 을 추측하는 메시지를 남기십시요
너의 이름을 철자하나 이미 너의 수를 알 위하여 어떻게. A
적당한 메시지는 두번 진술되는 너의 이름 및 수를 포함한다
? 한 번 메시지의 그리고 다시에 처음안에 아주
끝. 나가 이해하나 확인하고 싶을 이 방법
정보, 나는 메시지를 넘어서 다시 하기없이 이렇게 할 수 있는다
다시의 그리고 정상. 느리고 그리고 명확하게 말하게 확실하 있으십시요.
명확성을 위해 정보 어떤 철자하기에 관하여 수줍어하 있으십시요.
9. 헤드폰에 투자하지 않는것을 선택
a에 타자를 치고 있는 동안 펜, 종이, 및 송수화기를 곡예를 함,
너의 뻣뻣한의 도둑안에 요람에 눕 전화에 키보드
어깨와 아프는 목은, 다만 생산이 아니다적 이지 않는다. 너의를 편해지십시요
고통을 주고 질 헤드폰에 투자하고 생활을 간편하게 만드십시요.
너는 너를 정보를 위치할 수 있으나, 쓰나, 간단하게 듣는다 발견할 것이다
쉽게. 너가 그것에 이는 동안, 너의를 위해 여분 것개을 줍십시요
셀룰라 전화, 너무.
10. 스피커폰을 오용한
위에 기다리는 다이얼을 돌릴 때 스피커폰의 사용은 유용하다
파악 및 회의 전화. 시간, 그런데, 때 있는다
그것은 오용되고 학대된다. 개인때의 이것의 보기는 이다
정보는 국회의장 상자로 이렇게 시끄럽게 것을 질호된다
1 마일 반경안에 모두는 또는 들을 수 있어a을 있는
손님을 알려주기없이 스피커폰 대화 저것
다른 사람은 방안에 있는다. 손님이 것 을 이제까지 추측하지 말라
국회의장에 있는 꺼리십시요. 허가 첫째로 요구하십시요. 또한,
누구 낱말을 발언할 전에 항상 손님을 알려주십시요
적당한 만약에 () 주는 너와 방안에 현재 있는다
공정한 경고.
전화 큰실수는 일반 모두 너무 간과하고.
오늘 시작은 기초등을맞댄 얻는다. 확인하고 정정하십시요
큰실수를 전화를 걸 너는 세계로 빛날 것이다
소비자 봉사 공급자.
저자에 관하여:
기쁨 피셔sykes는 직업적인 국회의장, 저자, 이다
지도력, 동기부여, 긴장의 지역안에 성공 차
관리, 소비자 봉사, 및 팀 건물. 너는 할 수 있는다
전자 우편은mailto:jfsykes@thesykesgrp.com에 그녀, 또는 그녀를에 부른다
(757)427-7032. 그녀의 웹사이트에 가십시요,
회보를 위해 http://www.thesykesgrp.com및signup,
OnPoint은, 자유로운ebook, "비밀 의 이야기를, 받고
기기묘묘한 소비자 봉사를 위해 끝은."
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
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