질과 서비스 - 좋아, 바르게!
사업 성공의 긴요한 운전사의 한개에는 유일한 경쟁 이점이 있고 있다. 대부분의 매니저는 시장의 더 큰 몫을 끌기 위하여 그것을 이해하거나, 충분한 고객을 우수한 가격을 지불하는 준비되어, 그들의 경쟁 보다는 훌륭한 가치의 무언가를 제공해야 한다 찾아낸다. 대부분의 매니저를 위해, 경쟁 이점은 우수 품질 및 서비스 제공에 아래로 비등한다. 그것에 대하여 생각하십시오. 당신을 위해 조준이 인 무엇 이 인가?
미국인이 "모성과 사과 파이이라고." 칭하는 무슨을 같이 지금, 저에게 질과 서비스 소리를 위해 노력 이 것의 순수성에는 당신이 변론할 수 없는 호소가 있다. 그러나 나는 개념에 대한 문제가 있다. 당신은 질과 서비스다는 것을 그들의 경쟁 이점이인 무슨 나가 나의 클라이언트에게 질문한다 언제든지, 보아, 그들 거의 변함없이 말한다 저에게 단지 1개의 "가장 싼" 경쟁자가 있을 다는 것을 깨닫는. 모두가 질과 서비스를 제공하는 경우에 나가로 다시 말하면, 어디에인 경쟁 이점 가지고 있는 말썽?
다만 질과 서비스를 말하기에 대한 문제는 개념이 너무 막연하다 이다. 그것에 대하여 생각하십시오. 당신은 저에게 낱말 "질"의 정의를 줄 수 있는가? 쉬운 그것은 이지 않는다. 관계되는 기간이기 때문에 "질에 관하여" 무형 무언가가 있다. "질" 또는 "서비스 무엇을 의미하는 나가 나의 클라이언트에게 질문할 때,"는 동일한 어려움이 있다. 위험은 질의 그들의 아이디어가 무언가 그들의 고객 보다는 더 적은이다 이다. 당신의 고객에게 "질"와 "서비스" 방법, 당신에는 명백한 경쟁 이점이 없는 무엇이라고 당신이 정확하게 정의할 수 있으면 않는 한.
무엇이 당신의 제품 서비스를 위한 "질" 평균? 그 다른 어떻게 무엇이든과 당신의 경쟁자의 인가? 당신은 아주 특정하게 될 필요가 있다. 질과 서비스에 관하여 단지 일반화는 계속되는 것을 고객의 아무것도를 주지 않는다. 당신은더 나, 더 강한, 빨리, 믿을 수 있는가 당신의 제품을 증명할 수 있는가? 다만 질과 서비스를 선물하는 것은 개괄적인말로 명확한 경쟁 이점을 설명하는 이젠 그만이 아니다. 고객은 당신이 반박할 수 없는 사실을 가진 당신의 계산서를 보완할 수 있으면 않는 한 막연한 요구 및 당신을 믿지 않는다고 믿지 않는다. 동일은 서비스를 위해 간다. _ 무엇 나아지 서비스 의미하?
그것은 더 빠른가, 개인, 더 사용하기 쉬운? 당신은 어떻게 당신 요구를 지원할 수 있는가?
당신은 당신의 광고하거나 판매 상황에 있는 이 계산서를 사용한ㄴ다는 것을, 특정적이고 입증할 수 있는 항상 믿을 수 있고으십시오 그러므로 더 효과적이십시오 막연한 일반화 보다는 계산서. 따라서 당신이 우수 품질을 기준으로 하여 당신의 제품 또는 서비스를 승진시키는 경우에, 왜 우량한 지 정확하게 정의에 작동하는 시작은 그리고 그것의 우월의 잴 수 있는 증거를 제공한다. 이것은 2개의 것의 한을 달성할 것이다. 첫째로, 당신은 당신의 제품 또는 서비스가 진짜로 매우 다른 이지 않으며 또는 당신의 경쟁자 보다는 나아지지 않는다 알아낼지도 모른다. 그것은 좋다. 적어도 당신은 지금 그것을 우량한 만드는 방법 알고 있 알아내기에 종사하는 것을 얻을 수 있다. 당신이 당신의 우월을 정의하고 잴 수 있는 증거를 제공할 수 있는 경우에 이차적으로, 지금 당신은 진짜로 광고하기 위하여 당신에게 유일한 판매 건의안을 주는 경쟁 이점이 있다.
뒤에 오는 요구를 보십시오. "우리의 제품이다 시장에 베스트."는 또는. "우리의 제품은 과학적인 예심에서 더 37% 이기 위하여 안으로 보였다?. 경쟁 제품 보다는." 당신은 어느 것을 광고에서 유능할 생각하는가?
그것의 우월을 측정하기 위하여 당신이 당신의 제품 또는 서비스를 시험할 수 없는 경우에, 당신은 다른 방법에 있는 당신 요구의 독립적인 검증을 제공할 수 있다. 예를 들면, 클라이언트를 사용하여 증명서는 고객 회의론 극복의 아주 효과적인 방법이다. 독립적인 사람들이 긍정적인 방법에 있는 당신의 제품 또는 서비스에 대해서 이야기할 때, 그것 받은 이득을 기술하는 것은 당신이 동일한 것을 너자신 말할 때 매우 믿을 수 있다 보다는. 당신의 고객이 경우에 특정적이면 더 낫다 조차.
따라서, 당신의 경쟁 이점은 무엇인가? 질과 서비스를 말하지 말라. 그것은 당신의 시장에 다만 아무것도를 의미하지 않는다. 특정하게 되고, 사실을 되고 믿을 수 있. 다음 당신의 경쟁 이점을 집으로 운전하기 위하여 당신의 승진 및 판매 활동 전부에 있는 그것을 유일한 판매 건의안 이용하십시오. 당신은 노력의 값이 있는 그것을 만드는 당신의 결과에 있는 다름을 볼 것이다.
(c) 2004년 그렉 Roworth 의 제한되는 진보적인 사업 해결책
그렉 Roworth는, 웰링턴에 있는 분지를 가진 사업 개발 상담 상사 및 오클랜드 제한된, 진보적인 사업 해결책 뉴질랜드의 전무 이사이다. 그렉은 기업주를 변형시키는 그(것)들에 총 속국의 국가에서 사업 일이 이렇게 잘 하는 국가에 그들의 사업을 원조하는 유일한 사업 개발 프로그램을 창조했다.
그렉은 또한 "descibes가 기본 사업을 이 전이를 달성할 필요가 있는 잠그는 당신의 영업 이윤 잠재력을 자물쇠로 여는 7개의 열쇠의 저자,"이다. 더 많은 것을 알아내거나, 2개의 자유로운 장을 얻거나, http://www.small-business-success.ws에 온라인 책을 사십시오
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