당신의 고객 - achievemaxãÆ'â⠂¬Å ¡ ã‚â® 정상 10 서평을 껴안으십시오
당황하지 말라. 잭 Mitchell, 포옹의 저자 당신의 고객: 판매를 개인화하고 놀라게 하는 결과를 달성하는 입증된 방법은, 당신이 그의 제목을 사실상 가지고 간ㄴ다는 것을 건의하고 있지 않다. 당신의 고객을 껴안는 것은 - 최고 서비스에 그(것)들 제안으로 하기 위하여, 그는 말하고, 그(것)들과 모두의 주위에 민감한 feely 하고 무관하다. 그의 통보는 단단하게 기공이 아니다. 예를 들면, 무슨 신인 선수 직원과 같은 오래된 경구가 "생각한다 상자 이상으로, 있다 "아무 문제도" 태도"가 당신의 고객을 알고 있을 것을 듣지 않았는가? 우리가 모두 이 명백한, 노년 통보 반복적으로 들리는 동안, 저희의 얼마나 많은이 정직하게 우리가 보았다는 것을 밝힐 수 있는가 우리가 물색하는 성공의 어떤 수준든지로, 먹고, 이동한ㄴ다는 것을, 등등 실행했다는 것을? 그것은 이 책의 점이다. 모두는 행해져야 하는 반복 고객을… 아주 창조하기 위하여 무슨이 알고 있다 몇몇 사람은 그것을 한다!
기회는 당신이 이 저자 또는 그의 기업 설립을 결코 전해 듣지 않았다 것은 매우 좋다. 잭 Mitchell는 Mitchells/Richards의 소유자 및 CEO, 남쪽 코네티컷에 있는 2개의 독립적인 옷가게 및 뉴욕의 Westchester 군 (만하탄의 가장 풍족한 교외의 2)이다. 이 위 최후 의류 소매상인은 추적, GE, IBM, 메릴린치 및 Pepsi에서 Fortune 500 많은 약간을 지명하기 위하여 행정관을 옷을 입는다. 오늘날, Mitchells/Richards는 의복에서 $65백만을 매년 판매한다. 그러나, 상점은 1958년에 잭의 아빠가 시작한 겸손한 가업으로 시작되었다. 당신이 의류 사업에서 일하지 않기 때문에 이 때 밖으로 조정의 실수하지 말라. 전에 그의 아버지에게서 십년간 습득된 무슨 잭을 만족시키는 것은 고객을 더 이상 성공 당신을 확실히 하지 않는다는 것을 알고 있기의 중요성을 평가하는 그 외 모든 고객 중심 기업에 적용될 수 있는 극단적으로 몇 번이고 돌려보내고 다른 사람을 동일을 하는 격려하고 싶은 고객을 만족시켰음에 틀림없다!
Mitchell는 상점에게 고객이 환영받게 느끼는 가정을 하기 그의 가족 상점의 성공을 신용한다. Mitchell는 그의 부모를 밝힌다: "… 고객이 5개의 것을 좀더 원했다는 것을 보다는 원했다 중대한 위치 또는 거대한 재고목록을 이해했다: 친절한 인사말 개인적인 관심 그(것)들에게 느낌 스페셜을 하는 사업 "아무 문제없음도" 태도 앞으로 생각
Mitchell를 위해, 그것이 고객의 크기 상점에서 유일한 것 좌로 및 선호한 작풍 및 색깔인 경우에, 그 당신의 뒤 떨어져 사실상 고객에게 외투 제안 의미한다. 그것은 큰 사건을 위한 그들의 나비 넥타이를 매기 위하여 고객의 가정에 가기 의미한다. 그것은 상점 및 여름 토요일에 주차장에 있는 핫도그를 멀리 주기에 있는 서빙 커피 그리고 배글 빵을 의미한다. 몇몇은 모르 아첨 것과 같이 이것을 전망할지도, 그러나 Mitchell를 위해, 고객을 돌아와 두는 제일 방법 이다. 당신은, 당연히, "포옹"에 당신의 환경 내의 고객에게 가지고 가는 무슨을 결정해야 할 것이다. 이것은 당신의 직원을 위한 우수한 운동을 만들 것입니다. 일단 결정적인 결심이 결정되면, 성공을 확실히 하기 위하여 기대, 훈련 및 후속을 토론하십시오.
Mitchell는 쓴다: "당신은 강한 관계가 있을 경우, 고객은 당신에게서 그들의 구입의 더 많은 것을 할 것이다. 그들은 다른 고객을 참조할 것이다. 그들은 당신 좋아하고 무엇 좋아하지 않는 무슨을 잘 교통하고 당신을 말해, 차례차례로 시킨 당신의 사업을 능률 적이고 효과적인."
저자는 껴안는 것은 양을 정하기 어렵다는 것을 지적한다, 많은 회사는 전부 윤곽을 그리는 소비자 만족도와 고객을 묵살한다. 재고목록이 대차 대조표에 기록되는 동안, Mitchell는 가장 중대한 회사가 고객 doesn't를 자산 반복한ㄴ다는 것을 저희에게 말한다 어떤 재무 제표든지에 나타나십시오.
회사는 컴퓨터 시스템에 있는 상당수를 투자하는 그러나 추가로, 드물게 껴안는 문화를 지원하는 컴퓨터 시스템을 개발하지 않는다.
Mitchell는 쓴다: "사적인 관계가 어떤 회사든지 성공에 절대적으로 결정적이더라도 굉장한 인 무엇이, 아무 체계나에 의해 드물게 추적되지 않는다. 호텔은 queen-sized 침대를 누구가 좋아하고 누구가 여분 베개를 원하는지 모른다. 항공은 통로쪽 좌석을 누구가 선호하고 누구가 창을." 선호하는지 모른다 유사한 무언가는 당신, 당신의 사업 및 당신의 고객에 관하여 말할 수 있는가? 만일 그렇다면, 이 상황을 정정하기 위하여 행동을 취하십시오.
Mitchell는 개인적인 서비스를 제공하기 위하여 고객을 윤곽을 그리기의 큰 팬 이다. 그는 그의 판매원이 어느 고객이 M&M를 좋아하고 무슨 별칭을 선호하는지 알 것을 좋아한다.
각 고객에 관하여 인적사항을 알고 있는 것은 이 정보를 지원하게 데이타베이스 없이 거의 불가능하다. 그러나, 그것은 거기 멈추지 않는다. 나는 거창한 데이타베이스를 자랑하는 많은 회사의 알지 않으며 그럼에도 불구하고 그것에 아무것도 한다. 다른 어떤 소비자 봉사 전략 같이, 그것을 알고 있는 것은 이젠 그만이 아니다. 당신은 그것을 사용해야 한다. 오늘 믿을 수 없 경쟁적인 시장에서는, "그것을." 사용하십시오 몇몇이 있다 So-o-o-o-o는, 당신의 "포옹을 정의한다," 그것에게 기대를, 껴안기 위하여 훈련한다 당신의 직원을 "만드십시오," 실행하거든 그것을, 그 후에, 가장 중요하게, "포옹!"
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해리 K. 죤스는 AchieveMaxÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚A®, Inc. 의 주문 설계되는 기조 발표, 세미나 및 고문 업무를 확고한 전문화를 위한 직업적인 스피커 그리고 고문이다. 해리는 지도력에게서 직원 보유에와 시간 관리 교육, 정부 재정, 건강 관리, 환대, 그리고 제조를 포함하여 다수 기업을 위한 스트레스 관리에, 배열하는 발표를 만들었다. 그는 800-886-2MAX에 또는 방문 http://www.AchieveMax.com에 의해 도달될 수 있다.
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