방법 우리가 유엔 매력적인 문화로… 진전한 (그리고 그것에 관하여 할 것이다 무엇)
매력은 그 배열에 있는 아주 큰 역할을 하지 않았다. 그러나 시간은 그 원시적인 인간의 일부터 (맙소사) 변화하고, 요즈음, 매력은 정치 또는 사업에서, 강화하기 위하여 지도자의 오름에 있는 거창한 역할을 할 수 있다.
문제는, 우리 전부 변화하지 않았다 우리의 굴 일부터 다량 이다. 우리는, 실제로, 우리가 우리의 사회가 그 당시에는 처럼 조잡하고, 조악한, 사려가 없는 수준에 옛날에, 모든 아닙니다 도달했었던 점에서 역행했다. 실제로, 어쩌면 요즈음 더 나쁘십시오. 어쨌든 그 첫번째 사람들은 진짜로 얻었다 보다는 더 이상을 예상하지 않았다.
매력은 희소한 필수품이 되고, 그것은 그것에게 정의상으로 아주 귀중품인 무언가를 만든다. 그러나 그것은 반드시 희소식이 아니다, 우리가 이렇게 확실히 무례한 사회, 어떤 수준든지에 매력을 여겨지는 드물고 굉장한 견본 전시하는 누군가에서 산ㄴ다는 것을 의미한다. 우리는 다른 사람을 매혹하는 우리의 방법 또는 우리의 욕망의 점에서 다량 전부 진화하지 않았다. 우리는 능력이 있다, 그러나 우리는 그것을 사용하기 위하여 결코 보이지 않는다.
슈퍼마켓으로, 패스트 푸드 대중음식점 걸어, 현대 사회에서는 또는 영상 임대 상점은 무례함에 있는 운동일 수 있다. 많은 것저장하 을 포함하여 노동자 사람을 배치는 그들이 급여받고는 일을 하기 위하여 질문을 요청되거나 요구될 때, 고작, 고객과 그들의 필요에 무관심하 매니저, 너무 수시로 솔직한 적대한다. 모두에는 "나쁜 서비스" 이야기가 있고, 말할 때, 방에 있는 청취자는 모두 승인에 있는 그들의 머리를 끄덕인다: "그렇습니다, 그들은 전에 듣다 것이 그 것을."
문제는 노동자가 더 이상 매력적이지 않 약간 장소가 있다 이지 않는다. 문제는 특히 비싸면 및 독점 하나이면 않는 한 소매 설립에 들어갈 때, 고객이 일 사용 중 추측하는 전반적인 서비스의 받아들여진 수준 이것이 규범이 되었다 이다.
그러한 경우에, snootiness는 냉담 및 더 적은으로 보인 고객을 위해 틀린 막대기로 걸었다 처럼 보다는 풍족한 및 중류 대우된다 점거한다.
당신이 그것을 봐서 어떻게 할지라도, 매력은 확실히 이 대본에서 없다.
그리고 인 그것을 위한 아무 이유도 없다. 그것은 업무를로, 클라이언트를 위한 적어도 이행하게, 쉬운으로 동일한 업무를 동시에 이행하고 무례하기 이기 때문에, 다만 의례 이다.
환영을 예상하는 Burger King (또는, 공정하기 의 어떤 패스트 푸드 대중음식점으로 위하여) 걷는 사람은, 사슬의 광고 운동에서 특색지어진 미소 도움 아주 무례한 깨우기를 위해 안으로 확률이 매우 높다, "무례한" 그 어구에 있는 핵심어인. 그리고 우리는받아들이 에에 예상하 서비스의 종류 왔다. 그것은 무서운 부분이다.
반대 도움에서 만들고 것 일을 다르게 센트에게 아닙니다 더 많은 것을, 작은 더 긴 것 아닙니다 가지고 가기 위하여 요하고, 수익으로 영 퍼센트로 줄이고, 바꾼다 음식 준비의 well-regulated 체계를 조금 매혹하십시오.
각 직원이 받는 일반적인 훈련의 한 부분으로 배울 수 있다, 회사에게 아무것도 요하지 않을 것입니다.
따라서, 기업은 왜 어떤 수준에 그들의 직원에게 매력을, 어디에서든지 가르치고 있지 않는가?
우선권이 아니기 때문에.
고객은 그것을 예상하지 않으며, 행정관은 생각한다 어떤 식으로든 이익을 증가하지 않을 것이라는 점을. 그러나 가정이 가장 적게 진실한 것에 다는 것을 건의하는 기록의 성장하고 있는 산이 있다.
소비자 만족도 조사는 소비자가 일반적으로 받는 서비스의 수준으로 점점 작게 만족된ㄴ다는 것을 보여주고 있다, 그리고 전통적으로 맥도날드와 다른 패스트 푸드 대중음식점과 같은 빠른 서비스에 자랑한 회사에 관하여 더 시끄럽게 넋두리하고 있다. 그런 회사는 그들의 판매가 침식할 것을 보고, 소비자 봉사가 그 쇠퇴에 공헌하지 않았다고 믿는 아무 이유도 없다.
조사가 (나는 생각하고 다는 것을) 믿어지는 것을 인 경우에 실제로, 서비스는 많은 서비스 중심 기업에 의해 합계되는 더 낮은 수익에 중요한 헌납자 이다. 조금 매력은 순전히 아플는가 것입니다? 진짜 질문은: 것은 어떻게 이 수준에 악화했는가?
사회는 어떻게 고객은 뿐만 아니라 무관심한 것 받아들인다 한때는 음식과 가솔린과 같은 서비스 산업에 있는 그것 노동자에게서 매력의 정중한 서비스 그리고, 접근을 적대하는 조차 정도 점에 침식하기 위하여 자랑한, 그러나 또한 추측하는 그것을 정확하게 얻을 것이라는 점을?
미국 사회에 있는 매력의 쇠퇴를 역사에 남기기 위하여는, 우리는 첫째로 우리가 quot는 무엇을 의미하는 정의해야 한다; 매력. "
많은 사람들은 공손 또는 의례와 매력을 혼동하고, 만드는 자연적인 과오의 동안 포함되는지 어느 것이의 매력에서, 그의 어느 쪽도 아니는 질 각 정의하지 않는다 "매력."를 매력은 누군가가 재채기할 때 "신의 기계적 방법 암송 사이 다름 강복한다 당신", 그리고 사람의 건강에 있는 진짜 관심사를이다. "와우 아니다, 당신의 선반은 그 복장, 당신을 위한 진짜로 좋은 색깔인 샐리에서 중대하게,"가 보고 이다 ", Monica."
사람이 "말할 때 선물, 그것을 당신을"이다 의례 감사하십시오.
그가 감사 편지를 보낼 때, 그것은 매력이다. 그러므로, 매력은 여분 마일 의례는 공세 무언가를 하지 않는의 행위인 그러나, 가고 있다.
매력은 다른 사람에 관하여 전부 이고, 의례는 당신에 관하여 이다. 매력은 존경에 관하여 이다; 의례는 뒤에 오는 규칙에 관하여 이다.
매력의 작동 정의는, 우리의 목적을 위해: 매력은 다른 사람을 만들기의 예술 걱정하는 생각한다 당신을이다. 확실히, 그것은 지나친 단순화이다, 그러나 매력적이기 위하여 우리의 목적 좋게 사람들을 생각한다 그것을, 사람 대화의 중대한 기지, 육체적인 은총, 창조적인 재능, 또는 진짜로 매끄러운 선이 있어야 한다 적응시킨다. 그 것의 아무도가 아프지 않는 동안, 매혹하기 근본적 이지 않다. 근본적인 유일한 것은 당신이 다른 사람에 당신을 걱정하는 생각한 이다.
이것을, 당연히 하는, 쉬운 방법은 걱정하기 위한 것이다. 그것에는 능률 적이고, 유익하, 할 것이다 정당한 일 인의 추가한 이득이 있다.
소매업에서는, 다른 사람은 고객이고, 모두 그녀 또는 그는 2가지의 방법으로 진짜로 당신을 끝내고 있다 당신의 일을 제대로 이것이라고 행해질 수 있다 대략 걱정하는 원하고, 매력적이다 어느 것이 나는 당신 결정하기 위하여 맡길 것이다:
INT. 패스트 푸드 대중음식점 - 오후
고객은 거리에서 들어간다.
카운터의 뒤에 사무원은 그가 접근하는 때 하품하고, 단조에서 말한다:
사무원 환영에 (패스트 푸드 장소의 이름을 기입하십시오). 나는 당신을 도와서 좋은가? 그렇습니다 고객, 당신을 감사하십시오. 나는 장아찌 없이, 햄버거가 있더라도 좋은가?
[사무원은 간신히 그의 오락을 가장하는 것을 처리한다.] 당신이 진짜로에 원하는 경우에 CLERK, 그러나 적어도 12 분이 소요될 것이다. 고객 12 분? 장시간은 이지 않는가? [측에 그의 여자 친구에게 말해 사무원은, 응답하지 않는다.] 사무원 당신은 햄버거를, 또는 아닙니다 원하는가? 좋아 고객, 좋아. 장아찌 없음. 사무원 권리. 측에 대. 나는 대기중이어 사람들을 가지고 있다.
가능하지 않다는 것을) 두번째 대본은 여기 있다 (저에게 말하지 않거든:
고객은 거리에서 들어간다. 그가 카운터에 접근하기 때문에, 그는 사무원의 친절한 미소를 주의한다. 사무원은 세심한 것에서, 그러나 대화 형식 의 음색 말한다. 사무원 좋은 오후, 각하. 환영에 (패스트 푸드 장소의 이름을 기입하십시오)! 나는 어떻게 당신을 오늘 돕더라도 좋은가? 잘 고객, 여보세요. 장아찌 없이 햄버거를 얻는 것이 가능할? (조금 낙담하는 것 봐) 사무원 나는 이다 그래서 특명은 여분의 시간이 걸린다 그런 방법으로 의 각하, 그러나 우리의 체계 유감스러운 설치된다. 그것은 12 분 나가 당신을 위해 그것을 얻어 좋을 전에 일 수 있었다. 고객 12 분, 어휴? 그것은 동안이다. 사무원은 I 알고 있다. 당신이 그것에 대하여 매니저에게 말하고 싶어을 경우에, 나는 그가 필요하지 않은 행복한… 고객 오오 아니오일 것이라는 점을 확실하다. 순조롭다; 나는 큰 급함 에서 이지 않는다. 나는, 장아찌 없이, 햄버거를 가지고 갈 것이다. [사무원은 대화 도중 카운터를 결코 남겨두지 않았다 것은. 그는 순서 대로 구멍을 뚫고, 미소한다 다시 찾아본다.] 사무원은 순서를 당신을, 각하 감사한다. 나가 그것에 당신을 얻어서 좋은 다른것이 있는가? 그렇습니다 고객, 큰 튀김 및 소다. 대단한 사무원. 나는 무엇과 당신에게 말할 것이다. 당신이 당신의 햄버거를 기다려야 하기 때문에, 소다는 집에 있다. 왜지 고객, 당신을 감사하십시오! 당신이 당신의 테이블에 다만 기다리는 경우에 사무원, 나는 준비되어 있을 때 당신에게 당신의 순서를 가져오게 기쁘.
다시 고객 감사.
어느 대본을 더 나은 적합이 그 "매혹"의 정의 우리 위에 설치한지 질문하기 조차에 있는 아무 점도 없다.
고객을 만들어서 그가 다만 그는 그의 일을 잘 한ㄴ다는 것을, 그러나 고객의 필요는 중요하다고 행해진ㄴ다는 것을 그에게 좋은 제의로 의미한다 두번째 장면에 있는 맞은 사무원은 고객에게 증명한ㄴ다는 것을 성과 의미하는 그의것을 걱정한ㄴ다는 것을 아십시오.
그는 의 사무원, 고객에 관하여 배려, 그의 관심사를 이해하고, 그(것)들을 만나기 위하여 열심히 일한다. 사무원은 미소해, 세심하, 고객을 항상 경청하고, 그가 만나는 불편을 걱정하는 것을 보인다. 고객을 성취할에 장애가 필요로 할 때를 위한 여분의 시간은 햄버거 설치된다, 사무원은 그것으로 건설된 체계 및 불편을 위한 사과를 제안한다. 그는 또한 고객이 상사에게 넋두리하고 싶은지 질문한다, 고객이 불편을 영속할 것을 동의할 때, 자유로운 음료의 보상하기 위하여 제공하는. 여기에서 고객은 첫번째 대본에서 것 보다는 확률이 높다 패스트 푸드 체인점에 관하여 긍정적인 감각을 가지고 도망하기 위하여.
그리고 무엇이 재미있는가?
두번째 장면에 있는 고객은 첫번째에서 것 보다는 몇몇 문제가 없었다. 매력적 햄버거 장소가 그것의 음식을 요리하는 방법을 바꾸지 않았다 인 것은, 그래서 사무원의 태도는 특명을 빨리 일어난 수 없었다. 사무원이 걱정하기, 적어도 걱정의 느낌을 주었기 때문에, 두번째 고객은 그가 과정을 가속화할 수 없었다는 것을, 그리고 그의 결함이 아니었다 상황을 취급하는 사무원을 위한 더 나은 방법이 없었다는 것을 이해했다. 첫번째 대본에 있는 사무원이 그의 태도를 위한 보호관찰에 즉각 두어야 하는 곳에, 두번째 장면에 있는 사무원은 고객은 다른 사람에게 실제로 이 패스트푸드 판매점을 추천할지도 모르다 그가 점 문제화될 가능성이 큰 문제를 처리하고 고객에 그의 방문을 다시 평가하기 좋기 때문에, 확률이 높다 언젠가 빨리 증진되기 위하여. 그것은 매력이 수 있는 무슨을의 힘 할이다.
그것은 어떻게 작동했는가?
그것은 그는 걱정했다는 것을 고객은 이해했다는 것을 사무원이 확인했기 때문에 작동했다. 그것은 어떤 사업든지 및 실제로 아무 상황나에 추정될 수 있다. 그것에는 상기의 우리의 대본과 항상 동일한 행복한 결말이 정확하게 없을 것이다, 그러나 상황이 매력에 의하여 더 나쁜 결코 시키지 않으며, 수시로 개량할 것이다.
우리의 사회가 이제까지는 악화했기 때문에, 매력은 그런 드물게 보이기 필수품이 아니기 때문에, 그 어느때 보다 더 두드러지고, 더 바람직하고, 더 귀중한 재산이다.
사업 조병창, 균형 떨어져 당신의 경쟁을 가능한 방안에 유용하다 무엇이든 처럼 공구 그리고 통렬한 무기 헤아릴 수 없 붙잡고 당신의 자신의 성과 및 결과 올리기 및 그것을 사용비?
당신이 이 책의 가격을 세면 않는 한, 절대적으로 아무것도.
그들의 일을 구성하는 업무 이행 동안에 소매 체인, 다른 기업, 시민 직원, 실제로 모두와 가진 당신의 자신의 거래를 고려하십시오.
당신이, 음산할, 자극해 냉담할 찾아낼 다량 다만 "그들의 시간에서" 둬 더 확률이 높고, 더 무뚝뚝한 사람들이 아닌가 때까지 집으로 가기 위하여 풀어 놓이? 그 매우 자주 일어나는가 임무를 성취하기 위하여 그들의 절대 베스트를 시도해 유쾌하고, 흥미있고는, 진정으로 관지하는 직원은 당신 당신 할당하기 위하여 그(것)들을 찾아내기 보다는 (직접, 고용주, 또는 간접적으로, 클라이언트로 또는 고객으로)? 지금. 당신은 어느 것을 더 좋아하게 기억하는가? 당신은 어느 것을 잘 기억하는가? 그 문제에 관해서는, 당신은 어느 것을 기억하는가?
나의 점을 보는가?
매력은 뿐만 아니라 유용하 귀중한, 또한 잊지 못한다. 그리고 사업에서, 기억 보다는 더 나은 거의 아무것도. 실제로, 기억되어서 보다는 더 나은 유일한 것은 좋아하게 기억되고 있다. 그리고 그것은 매력이 당신을 위해 할 수 있는 무슨이다. 당신이 패스트 푸드 고객 반대 도움에 의해 묵살되고 점감된 경험을 상기 선발해 달라고 한 경우에, 당신은 그것을 기억할는가 것입니다? 아마 당신은 하고자 했다. 그러나 당신은 그것을 좋아하게 기억할는가 것입니다? 나는 그것을 의심해 경향이 있다. 그러나 당신은 집에 음료 반대 도움 확인되는 당신을 얻은 당신이 원한 순서를 두번째 경험이 있던 경우에, 가능할 것이 가장 작은 지연과 더불어 이 상황에서는, 당신은 그것을 기억할는가 것입니다?
나는 당신이 하고자 하고, 또한 그것을 좋아하게 기억할 것이라는 점을 내기할 것이다. 당신은 첫번째 패스트 푸드 대중음식점에 돌아가는 것을 고려할는가 것입니다 조차? 당신은 두번째 것을 정상적으로 애용하지 않는 것을 고려할는가 것입니다 조차?
매력은 사업에 있는 거대한 이점이고, 희소식은 실제로 각 회전에 한 인구와 그, 나쁜, 완전하게 비 매력적인 서비스의 년까지 자기 만족에게, 매력적인 businessperson 훨씬 두드러진 일 것이다 지금 이다. 그것은 쉬운 그것 매력적 되게 매우, 그리고 그것 그것을 표시하는 이점의 매우 더 많은 것 이다.
기대, 그것은 잘 좋아진다. 소비자 만족도 등급이 사람들이 카운터의 뒤에, 전화 중, 또는 거리에서 매력적인 직원을 찾아낼 것으로 점점 작게 예상한다 매년 내려가는 상태에서, 명확하다. 계속 그것이 전에 이제까지 이다 보다는 지금, 그러므로, 우수한 쉽다.
읽는 것을 계속하거든, 당신은 매력적 되는 방법을 볼 것이다.
그것은 이다 그래서 쉬운, 거의 곤란하다. 진짜로.
마이클 Levine는 로스앤젤레스에서 근거한 탁월한 공공 관련 회사 Levine 커뮤니케이션 사무실의 창시자 이다. 그는 게릴라 PR 의 노아의 방주에서 7개의 생활 학습의 저자이다: 당신의 자신의 생활에 있는 홍수를 살아나는 방법.
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