찻잔과 접시 이상으로 생각하십시오
저녁식사에 저희의 4개가 있었다. 3개는 주문했다 "일정한" 커피, 제 4 요구한 "를 decaf." 2개의 투수를 나르는 수시로 서버는, 커피 잔을 다시 채우고 고의로 1개의 투수에서 3개의 컵 및 다른 사람에서 하나를 따랐다. 그는 커피지의 어느 유형 누구가 원한지 결코 질문하지 않았다.
우리가 떠나는 때, 우리중 하나는 "decaf."를 선호한지 저희의 어느 것을 그가 어떻게 알고 있던지 서버에게 질문했다 "간단한, 당신의 3개에는 마시는 "일정한" 커피 있다 백색 접시를 가진 까만 컵이, 우리 대접한다 "까만 접시를 가진 백색 컵에서 decaf를"." 상자 이상으로 생각 대신에 이 사람들은 찻잔과 접시 이상으로 생각하고 있다.
얼마나 우아하고, 쉬운 해결책. 서버는 커피가, 거기 섞는 위로 또는 인 누구가 가지고 있고 있는지 찾아내기 위하여 대화를 중단할 필요없다 원하는 무슨 혼란 및 모두는 얻는다. 특정한 설립 및 사업을 처리하는 모두를 위한 학습이다 얼마나 깊이 "소비자 만족도" 생각 과정이 들어간지 더 중요하게, 설명한다.
고객을 신용 카드를 전달하고는, 그리고 중간에 돌려보내는 것을 잊기에 제대로 인사하지 않기에서 어떤 제품 또는 서비스든지, 모두에서 존재하는 조금 혼란지를 위한 얼마나 많은 기회 상상하십시오. 진짜로 우량한 소비자 봉사 경험을 체계적으로 전달하고 싶은 관리는 혼란 또는 과실을 위해 확인되는 때 그(것)들을 삭제하는 각 가능한 기회와 시도를 본다. 찻잔과 접시 해결책의 경우에 문제, 다만 조금 시간 및 독창성을 해결하기 위하여 팽창한 아무 비용도 없었다.
소유자 또는 매니저 도전은 과정을 통해 생각하고 저가/비용 해결책을 개발해서 극복될 수 있지 않는 당신의 사업에 있는 과실을 위한 적은 혼란 또는 기회를 확인하기 위한 것이다. 상자 이상으로 생각 대신에, 컵 이상으로 생각하는 그것을 "부르자."
래리 Galler는 1993년부터 고성능 행정관, 전문가 및 소기업으로 코치하고 상담한다. 그는 사업 란의 작가, "Galler"가 http://www.larrygaller.com에 그의 회보에 신청하는 래리와 가진 최전선이다
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