執筆キラー不平の手紙のための10 の秘密
不平の手紙は楽しみ常にでないが、時々書かれている必要がある。人々が不平を言わなければ多くの場合、欠陥の問題代理店は(すなわち会社か政府) あなた及び他が経験することができる問題があることを知らない。
最終的に、均一による正当な不平、数人、皆のためのよりよいサービスの缶の(及び頻繁に) 結果。ただ、不平の手紙を書くことが個人的に有利であるも場合もあること!
それは右である。執筆不平の手紙は権限を与ること及び治療上の経験のどれである場合もある! それは1 つが犠牲者の役割を担うことおよび悪いサービスについての会社の方の進行中の敵意か受け取られる処置を"看護する" かわりに処置をとるようにする。不平の手紙が及び書かれていたら郵便1 缶で"それが" が状態について有形そして建設的な何かをしたことを知っていることを行くようにしなさい。
ただ、しかしきちんと書かれ、扱われた不平の手紙が行為を得ること!
私が執筆不平の手紙を始めた後、私は銀行副大統領を含む上級管理者から謝罪及びcontrition の優雅な手紙及び巨大な株式会社のためのマーケティングのVPs を受け取り始めた。
郵便でそれらを得、フェルト進行中の敵意を"磨き、" より怒っている何かを起こる悪い次に得るよりたくさんよいの1 つの経糸ガイド。時々私は割引クーポン及び自由な商品に仕返しをする!
10 の秘密
ここに私が注意及び行為を得るために保証される執筆不平の手紙のために学んだある作戦はある。
1 。責任がある年長人に書きなさい
プロダクトに責任がある非常に年長人の名前そして詳しく述べられた郵送物の住所を得るか、または約不平を言っていること整備することは重要である。私は一般にV.-P. のレベルに書くことを試みる。深刻な応答がほしいと思ったら決してディレクターレベルの下で行ってはいけない。住所氏名情報は構成のウェブサイトからまたは会社を呼ぶことおよびあなたが書くべきである年長人の名前そして肩書を頼むことによって得ることができる。
2 。電子メールを送ってはいけない
それが会社か政府へ深刻な不平の手紙を送ることに来るとき、彼らのウェブサイトで言うかもしれないものをにもかかわらず電子メールを、送ってはいけない。電子メールは通常低水準の"カスタマーサービス" の人々によって拒否するように扱われる。慎重な配慮および行為がほしいと思えば、形式的な文書による不平の手紙は行く唯一の方法である。それがVP のオフィスで着く時(はい、カタツムリ郵便によって!) 、それは右の人々はあなたの手紙を見る保障し、それで機能することを官僚的なプロセスを誘発する。
3 。それをできるだけ短い保ちなさい
できれば1 ページほとんどの2 より、もはや。そこの不平の手紙を起草することが確かめることをどんどんと行くちょうど傾向である場合もあるとき受け手はポイントを得る。それを、あなたのメッセージの事実をたいそう薄くしないでできるだけ短い保ちなさい。
4 。それに同一証明のためのヘッディングを与えなさい
会社か代理店があなたの勘定科目番号か顧客番号のような、関連している情報の手紙の上にヘッディングを置きなさい。それらがコンピュータファイリング・システムの見つけることを容易にしなさい。
5 。はっきり状態を説明しなさい
会社か代理店がそれらが付いている電話札の無限のゲームに入らなければなっていないあなたなしのあなたの要求を確認できるように必要とされる特定の細部のすべてを与えることを確かめなさい。あなたがに対処した人々の名前、また特定の日付、時間と空間を、含みなさい。手紙を構成した場合これらの細部の確実でなかったら、それらを呼び、細目を頼みなさい。(不平の手紙のためであるそれを言う必要がない) 。
6 。肯定的な、感謝を表する調子を使用しなさい
私は最もよいアプローチが肯定的で明るい調子を使用するべきであることが分った。、書いている起こったものがにあなたにおそらく共鳴している年長人に覚えなさい。あなたの調子は会社がそのような事を慎重にしなかろうことを無実の犠牲者である理解することメッセージを運ぶべきで。
7 。適切ならコピーを送りなさい
深刻な行為を得ることを確かめるために他の党に手紙のコピーをちょうど送ることは賢い場合がある場合もある。例えば、プログラムの地方マネージャーに書くように言われた場合にそれは本社の誰かがまたコピーを得ることを確かめるよい考え頻繁にである。私は時々国民のレベルでカスタマーサービスまたは接客のオフィスにコピーを送る。
8 。"恥" それらできるだけ
顧客焦点及びサービスのハイレベルを要求し、広告する会社はそれらの区域で批判されるのを好まない。それらをこれらの区域の1 つで傷つきやすくさせる強い場合があれば、これらの情報焦点地域のそれらを当惑できると使用同様に多くの弾薬。現代マーケティングの言葉のような: 顧客関係管理(CRM) 、1 対1 のマーケティング、ほとんどの貴重な顧客(MVC) 、および顧客中枢的な焦点は、すべて彼らの関心を引きがちである。また、そのような言葉を使用して権限のように健全に作る。
9 。あなたのビジネスを他の所で取るかもしれない意味しなさい
私は常にこの近い閉鎖する。会社は顧客、特に長い間の顧客を失うのを好まない。年長のマーケティングの人々は新しい顧客を募集する5 からある1 にしがみつくためにすると7 倍その位要することを調査が示した後よくわかっていること調査。
10 。早い応答を頼みなさい
あなたの不平の手紙の閉鎖のパラグラフでは、早い応答を期待しているとりわけ示しなさい。3 週の何も聞かなかったら電話によってことをフォローアップか電子メール確かめなさい。あなたの場合に取り組んでいる送り、週か2 の内のあなたに戻る示しているある会社は承認の手紙を。
上記の作戦を使用すればあなたの不平の手紙から行為を得て確実である。そして古い公理が"squeaky 車輪グリース" を得ることを、忘れてはいけない!
不平の手紙の完全書式作成された"実際の型板" を見るためには、次のリンクに行きなさい:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
Shaun© Fawcett 著4A 2005 年
Shaun Fawcett は、普及した執筆助けの場所WritingHelp-Central.com のウェブマスターである。彼は複数の最もよい販売の"執筆ツールキット" のeBooks の著者またである。彼のeBooks および彼の国際的に絶賛された自由なコースのすべては、"ひっくり返、執筆成功のためのトリックは" 彼の執筆用具の場所で利用できる: http://www.writinghelptools.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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