完全なサポート
サポートホスティング？人は、中小、そのaffordablly珍重贈答品に集中してオンラインストアのサイズと言うと、クリスマスの時期に実行しているとして、自分IntroductionImagine。みんな買い物には、 それがあなたのビジネスは本当に咲く時期が時期ですし、到着するのは、この休暇のため、と待っているのでは、年間come.Sayする計画を持っている収入は、あなたのサイトがダウンのためになる 上の問題は、サーバーと関連付けられているいくつかの並べ替え、12月23日に、またはクリスマス前夜に言う。あなたが逆上して、あなたのホスティング会社に連絡される場合があるとを提供するため、誰があるのは想像 プロンプトをサポートし、解像度をissue.By時間1日ボクシングの、誰ももう誰にも贈り物をする必要が到着します。あなたは、あなたのビジネスを失っている今、サイトやビジネスの悪評を持っている を積極的にされていないときに、これは単なる最悪の場合、上記前方を置きますと説明counts.The。質の高いサポートのホスティング会社のバックボーンです。これは上でホスティング会社のそれはかかっ柱となって 信頼性。迅速かつ正確な顧客サービスはまれであり、優れた全体的なホスティングサービスを示します。ときに、ウェブのホストを選択し、一般的に顧客に何を見Serverのパフォーマンスが、宇宙、交通が許され、 機能、コスト、そして最も重要なお客様support.Ifホスティング会社の1つは、ビジネスseriosly、彼らの技術をサポートするすべての手段により完璧でなければなりませんの時間です。かどうかをテクニカルサポートに決定され もし何か間違ってあなたのサイトに行くので、あなたのノウハウは、すべての顧客サービス担当者に連絡することになるが信頼性が重要です。しかし、現実の世界で、我々は知識を顧客ケアするのは難しいが知っている ホスティング企業のfind.Most彼らtechsのラウンドは、組織、-の自分の状態を管理するの最先端システムではクロック動作していると主張。これは、実際に、時には本当かもしれないが、人々と働く サポートは、ほとんどのプロにふさわしくないと不適格なものかもしれない。今日、多くのWebホストは誰もOSでの訓練を受けている従業員を見つけることはできませんが、情報技術の専門家のための巨大な需要のために の概念は、ネットワーク技術とコントロールパネルの仕様を示します。他の企業のお金の多くの広告やマーケティングに、ポンプや良質な顧客サポートを与えるだけで最低の優先度です。両方のインスタンスでは、それは が、ゆくゆくは自分たちの問題を、次のhosting.Theに関連する処理能力の不足のために苦しんで顧客の小さな記事されているのは、ホスティングのサポートの考慮事項に簡単な洞察力を与える ビジネスでは、高を持っている、初心者だけでなく、任意のホストが自社の品質基準について。先に進む前には、Webホスティングのサポートは子供の遊びではないという点に注意してください。それは は、NOTは何かあなたの会社のための完全なサポートyouFindingのための右サポートgranted.Findingのために取られるために非常に簡単な作業ではありません。自分のホスティングについては、深刻な考えを持っているすべてのウェブホスト をサポートし、特定の期待レベルをサポートの品質に関することになります。場合にのみ、お客様のサポートにマッチ/お客様の期待を上回る場合は、リラックスと安心しthem.Theと非常に最初に満足している 懸念についてはサポートして物事の24 / 7を続けることです。すべてのウェブホストは24 / 7のサポートを約束することで顧客に提供し、いくつもの顧客に戻るお金を任意の失敗を維持するために保証 お約束します。お客様は、お客様のサポートチームに効果的に、その日の24時間をカバーし、共同でそれらの間の調整の技術的、管理的な側面について確認するためのメソッドを実装する必要がありますあなたの servers.Thenコストの一部だ。ある技術的な専門家、あるいはアウトソーシングホスティングサポート会社へのアウトソーシングの社内チームを維持するためのオプションがあります。あなたが賢明と、お客様のサポートを選択する必要があります効率的な あなたの支出と利益率の計算。このような方法で支援の質の低下されていない、それを行う必要がありますし、まともな利益は、お客様のビジネスを強化する必要がありますが同じ時間で長い 走る。それ自体が始まるのでご注意くださいでは、あなたとの基準を設定する必要がそれらをより下に行くことはありません。覚えてる？そこからジャングル、巨大な競争だ。場合は、生き残るためには、あなたがする必要があります 最高の、そしてするための最良の、あなたの顧客は最高を与えることを持っている。管理高い基準....のみを返すユーザーがお客様の終わりのための技術ソリューションを提供する手段ではないautomatically.Webホスティングサポートして来る; しかし、売上/請求をサポートして、サーバーのタイムリーな管理も重要です。あなたの売上を管理することができます/請求の問題を自分自身や、役に立つことができる良好な顧客技能を持つ大学院生の支援、 あなたが提供するパッケージ/機能/オプションでの優れた知識。サーバーの管理については、タイムリーなソフトウェアのアップグレードを実行するには、良いシステム管理者のサービスを必要とする 他の罰金それを円滑に機能するためには、サーバーのチューニングの側面。それは、常に技術の専門家の人々だけでなく、サーバー管理、テクニカルサポートを行うことができるチームを維持するために付加的な利点です。 むしろ、同じことが別々のチームのことも。これは、全体的に必要な費用を減らすことが、顧客をサポートするservers.Inのより良い知識ハウスや外部委託のための質を高めるだろうか？今すぐ来る 大きな疑問。あなたの技術者の社内チームか、サポート会社にお客様のサポートを外部委託する場合は必要ですか？が、ほとんどのWebフォーラムのホスト上でこの論争されている。両方のオプションを持っている 長所と短所。しかし、両者の正と負の側面との集計で、自分の1票のアウトソーシングをサポートしに行きます。利点の比較をグラフで提供され 下：サポートスタッフが自分の内person2のサポートスタッフとの家1）直接作用利点---------------）直接募集、これは最初のhand3上で理想的な要件を満たすために）ローカル市場 知識や技術をときに販売marketing4）の準備状況アポンていますあなたの家のチーム内の任意のemergencyOutsourced1の場合）極東何を社内で支持率を維持するために必要であるよりも安くを呼び出す 一方、外注会社）の特定のフィールドのすべてのサーバーsoftware.4に関連する）は、計画ではありません口論の専門知識技術side.3の世話をteam2）あなたのビジネス、マーケティングに集中することができます としてのアウトソーシングcompany.5で面倒をみてシフトや要員）いいえ問題は、サポートstaff.Outsource企業の研修に関連付けられて、24 / 7サポートを管理するため、高品質を提供することができ、 しかし、格安サポートしている国の生活水準の低コストのために。ホスティング企業のほとんどは、アメリカ合衆国、カナダ、ヨーロッパ、そして置かれている主要なアウトソーシング企業に位置しています インドのような国。インドのような国に住んでいるのは比較的低コストのためには、上記を可能にします。内勤のサポートにより、あなたの生活水準とは、パーされている賃金を支払う必要があります アメリカ合衆国など、それは高価なoption.Thereなるいくつかの神話の仕事のアウトソーシングに関連している。貿易や対外援助研究ヘリテージ財団は、実施した調査によると、米国 経済はアジアの国に仕事をアウトソーシングし、恩恵を受けているがダウンしていない、外部委託をサポートする一般的な概念is.Butとして、あなたは正しい選択を持っている。のための巨大な需要のために 65.8（情報技術を有効にサービス）の専門家は、多くのウェブホスト関連分野の専門知識を持つ従業員を見つけることができません。あなたの仕事の文化や基準に関する研究を行ってください 正しいソースを行う前に別の業務委託先会社。 http://webhostingtalk.comのようなフォーラムでも有数のアウトソーシング企業の検索賛否眺めを確認する必要がありますを提供することができます decision.Still、業務委託先会社のほとんどuptoのテスト期間は、月にそれらをテストすることを提供します。もしされていませんあなたをサポートし、会社の品質を分析するには、この期間を利用することができます it.The不利な点をサポートの2つのタイプに関連付けられた情報を確認、以下：短所------------------で、家1）高価な場合を考慮に住んで撮影グラフで提供されて北朝鮮の基準 アメリカやヨーロッパ2）人事管理に関連するsupport3ための社内チームを維持するとの）救済お客様からのサポートスタッフがすぐに非空の場合のために行われるためれている関連頭痛 事前の通知は、終了せずに、辞表のような理由から、有効期限etc.Outsourced1）は、サポートスタッフの人ではありません直接の相互作用。 （該当する場合チャットでのサポート効率的なovercomed連絡先担当者に提供されて 2会社））にありますようにするために委託会社の内部policies.3）ことがありますかの確認を得たよると、変化し続ける可能性があります、お客様のサポートの人々と、慣れてもらうために書かれた（あまりにも、話されている場合 としての英語のアウトソーシングcompanies.The言語の障壁では母国語のみの問題いくつかの格安の品質のアウトソーシングをサポート会社とされる可能性がされていない会社のスタッフの）言語能力が必要。 これはその代表者と話をする良い指標/チャットでの接触点/電話でどのように全体的に起こっているのアイデアを得ることだろう。大手サポート会社では、言語の問題をするべきではありません 発生するとして、彼らと同様に、顧客志向の正式な訓練と技術が必要だろう。とはいえ、非常にあなたの一部からの支持をquality.Toを要約することを確認することが重要ですが、常に 良いアウトソーシング支援企業を選択し、それのと約束品質ではなく、構成されません自分で技術的なサポート、セールス/請求およびサーバーハンドルに別のスタッフを維持向上 管理。 （特記なき場合は、ロールバックするための資金を持っていると熱望しているすべての従業員の人にあなたの呼び出しの際に使えるようにする上での）品質のものを正確にポイントまたは、どういう意味品質FactorSpeakingとき、 サポート（QoS）の品質の話？品質事故はないが、それらをバックアップするには最高のシステムとサービスの提供が計画段階での集団の出力。私たちが完了するのQoSを参照してください そこの点は考慮に入ってくる多くのですか？知識が豊富なので、礼儀、コミュニケーション、誠実、迅速、親身になって、管轄、責任、そしてなにより、全体的な対抗。のを確認してみましょうどのようにこれらの important.Being知識が豊富になり、最も重要な部分です。常に念頭に置いては、当社の顧客が電子メールや通話の受信側では有能な人材のニーズを維持。で知識をされて、我々意味では、 サポート担当者に適切な知識レベルのサポートとサービスをするために我々を提供して関連を保有する必要があります。もし人CPanelのはRed Hat Enterprise Linux上でのホスティングを提供するホストは、このケースでは、と言う サーバーでは、テクニカルサポートのスタッフは、作品の場合は、次の分野で豊富な知識を持つ必要があります：LinuxオペレーティングシステムのstructureLinuxコマンド？一般的でadvancedLinuxインターネットサーバー RHELの間implementationsLinuxサーバーsecurityDifferencesが、RedHat Linuxのほかのバージョンでは、また、他のディストリビューションとLinuxのフレーバー。能力、UNIXでの/ Solarisの味を追加advantage.Cpanelされる コントロールパネルの能力を両方のガラス張りのツールを使用する（管理者/ユーザーがコントロールパネルのインターフェイス）を、また、CPanelのコントロールパネルserversOverallのバックエンドで特定のファイルによって、知識がされて つまり、サポートチームにも修飾する必要がありますと、それらが実行されているジョブを処理するために訓練を受けた。お客様のサポートチームのwisely.Responsibilityの専門家のチームを選択し、別の重要な側面です。がたくさんある 本人との間の違いの人々は、一部のコンピュータの背景には一部の時間を行うと10代の学校では、専用のコンピュータの研究や大学の数年間は、この仕事を受けています。サポートチームにする必要があります さまざまな異種の問題に対処する、また、意思決定servers.Sayの円滑な機能に関連することで良いはずの責任、1つのサーバーにはapacheの問題を抱えて 最新のコントロールパネルのアップグレードの結果として、サーバーソフトウェアは、サーバがPHPの互換性がない中で実行している。あなたのサポートチームは、顧客からの直接の要求を修正することはできませんする必要がありますこれでホストされる サーバーだけでなく、また、問題の根本的な原因を識別するために必要な手順は、問題の下にあるサーバーにそれを実装撮影する必要があるサーバーの残りの部分をチェック（もしあれば似ている）互換性のため 問題と、それらのように不要なbotherationsの両方のパーティーのために回避され、固定のですか？顧客と物事をサポートしてrep.Toの合計は、support techs日に一日を表示するだけの人すべきではない エンドユーザーの問題を、そうとは、サーバーの罰金任意の脆弱性が関連付けられてオフを参照するように調整されるようにように、何の問題は、サーバー内の結果などから発生する責任を負う必要があります 搾取that.Thenの通信部分だ。精通されてこのように大事にされます。サポート技術の問題か、または文法的に正しい言語で、エンドユーザーによって発生したアドレスをする必要がある また、すべての重要な点を問題に関連する、その顧客を認識して行う必要がありますを含む。 、consice礼儀正しく、コミュニケーションの返事をサポートチケットのさまざまな側面に対処は、常に与える エンドカスタマーケアのような感覚。良いサポート技術の一人は、クライアント、すなわちempathisesは、クライアントの立場に立っていると思うのです。ときは、サポート担当者には、クライアントの問題を感じることができると行の間に読み取り、 が容易で、どのような問題が関係なく、エンドのクライアントを置きます。これには、次のシナリオの場合を取る。顧客サポートは、次の公開しています チケット:================================================ ==============こんにちは、私は自分のアカウントuser@foo.comのメールを送信することはできませんしています。電子メールはOutlook Expressの外出されていません、私は次の取得時 エラー：メールで"ごめん、エラーを拒否は、ドメイン許可rcpthostsに、エラー553の私のリストで"おはできるだけ早く修正されていません。私は自分の顧客に連絡することができません！ポール スミス================================================= =============と考えては、同じメッセージの意味は、次の応答、および1つのより良い感じ：応答＃1教えてください :================================================= =============のでSMTPの前にPOPを行っていないためです。 、OE.Supportを使って送信しようとする前に受信メールをチェック チーム================================================= =============応答＃2 :================================= =============================こんにちはポール、このエラーは、電子メールクライアントソフトウェアの設定が原因です 別のドメインから複数の電子メールアカウントのアカウントが、メッセージを最初にチェックしていない電子メールを送信するために使用されます。これを乗り越えるには、常に受信メールをOutlook Expressを使ってチェックすることを確認する そのメールを送信しようとする前に。このPOP SMTP.An簡単に治療前に呼び出されますuser@foo.comから送信する前に、メールをチェックするか、または電子メールクライアントは15分ごとにメールをチェックしたり、閉じて、再度設定する Outlook Expressの。それはあなたの作業をしなければならない、あなたはtime.Bestの面での、技術nameSupportチーム=========================お客様にメールをすることができるものとする=====================================を調べる時に 感じる2つの応答の上、何ですか？誰がチケットには、応答＃2の応答＃1が行うことができませんでした"ケア因子"と、彼を提供する可能性があります送信方法について不満をエンドユーザ。応答では ＃2、サポート技術は、次のことがあります：その顧客は非常にtechnyされていない彼はいくつかの重要なメールを（sに送信しようとしてsavvyUnderstood）、および分析のものと正常に動作つもりはない欲求不満です 非常に丁重に最大1ケアの両方をmind.Support techsの2つの考慮事項は、常にお客様に礼儀正しくする必要があります上記のままでは、お客様himReplied。一部の顧客にも過酷な条件を使用することがあります 一方、彼らの不満があるため、サポートチームのメーリングリスト。サポート技術だけで、実際には何も個人情報や顧客のことを念頭に置きながらもいくつかのユーティリティではありませんが怒っている人がコメントを無視する必要があります 彼のために正常に動作。ある特定のまれな場合、サポートチームは本当にハードに受信され、相互作用するため、顧客と。一部の人々は、サポート担当者、またはではないとしていることを理解していない可能性があります 彼行うには、顧客が求めている聞く。非協力関係を、これらのまれなケースでは、常にホスト所有者（お客様）は、顧客に対応するために丁寧サポートと協力し、彼を求めて優れている チーム、または、彼の問題への解決策は、サポートチームの不delayed.The全体的な完成度を得る可能性がありますは、次の資質の適切な組み合わせ：1）技術Superiority2）コマンドと書かを超えている 一方でコミュニケーションskills3）礼儀、親しみやすく、Empathy4）Responsibility5）EnduranceTheウェブホスト、また、サポートチームは彼のビジネスの不可欠な一部ですが、理解しなければならないし、それらの治療 を尊重し、考慮している。ウェブホスティング所有者はどのように彼のために最大の可能性を秘めた彼のサポートチームに作業をすることを知っている、善良な管理ここでする必要があります。それと同時に、彼がそれらの加圧はならない 不必要に自分の仕事に干渉する。常に安心して、それらを維持し、それらのそれぞれの要件とするアプローチを自由に/ suggestions.ConclusionTo、ときに、支援するためのサポートチームに任命を締結する あなたのビジネスとは、次のもののことを確認します：あなたが何を（24 / 7のサポート、および正確な時間を約束されて得るに返信して、必要な制限や問題を解決する）あなたのサポートチームの共同完全に座標 あなたは、との計画、サービスに関する十分な知識を持っているとすると、その顧客に提供することは、より良いサービスを提供することができますし、time.Yourサポートチームはフレンドリーで、礼儀正しく、常に提供しています 'は、余分な手順'ときに、顧客へのsatisfaction.Yourのサポートチームに来る味方をするつもりは非常に何かがthem.Youのうち、自分の仕事を要求優秀にする必要が行うことができるはず精通している あなたのサポートチームとの信頼関係、そしてそれらをあなたと楽になると聞かせください、そして、どこwell.Inそのままにして細い線での厳しい競争にあなたを待ってウェブホスティング事業は、描画に知っておくべきことは、同じ時間で 常にお客様の伝道（顧客）は、クライアントにもたらすあなたのウェブホスティングサービスの良い点を説いた。が口の中の宣伝などの広報です。あなたのサポートチームよりも多くの責任になる そのうち80％。もし彼らもいいが、あなたのビジネス、そして繁栄しなければならない場合は、他の方法での周りには、future.Soでタフな時間を賢明な選択をするんです。将来は明るいYusuffでyou.Compiledを待っている
記事のソース: Messaggiamo.Com
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