ウェブサイトの分析- 被害対策の調査
ウェブサイトの分析
被害対策の調査
WG Moore 著
私の最後の記事では、' 網Analytics か。それを' 右に得て、私はウェブサイトの統計量がecommerce ビジネスを増進するのに使用することができること強力な方法のいくつかを論議した。その記事は成功についてあった。この記事は懸命に試みてもいかに、まだそれを間違った得ることができることを示す。これは失敗についての物語である。
それが私達の真ん前である時でさえそれは頻繁に困難であり、失敗を是認するために当惑して時々それを見ることは困難であり。しかししか私達の失敗の検査によって私達は改良し、進歩することを望むできない。私達が作った同じ間違いを避けるためにうまく行けば、この記事は他を助ける。
網のanalytics が交通のカウントについて常にないことを心に留めておきなさい。実際は、それはそれの唯一に小さい部分通常である。それは提供のよりよいプロダクトおよびサービスについて大抵あり、ウェブサイトを増進しおよび各訪問により気持が良い経験を私達のウェブサイトにする。それは建物の顧客の忠誠及び信任についてまたある。
この事件は私達が記述のためのウェブサイトの追跡サービスを取り消す要求を受け取ったときに始まった。これは時折起こるが、当然、取り消しは歓迎された視力決してでない。私達が皆を喜ばすことができないと同時に私達かもしれた試みなさい。そう私達はこれらの事を受け入れることを学ぶ; それは公正なビジネスである。
但し、それはあらゆる取り消しを調査し、間違って行ったものが定めることを試みるべき私達の方針である。誰かが取り消すことにしたらそれについてすることができる何もない。それは余りに遅い。どの損傷でも既に終った。私達が無くなった記述を回復することができないが常に私達未来以内に起こるそのような事を防ぐのを助ける何かを学ぶことを試みる知っていることを。
朝は記述を要求されるように閉め、信用を出すべきだったこと私達がした最初の事。私達はウェブサイトの所有者にそして要求が心配をの取られたこと書き、それらを知らせた。私達は弁解をしなかったり私達記述を回復することを試みる。しかし私達はそれらが不満足なぜのだったか理解の助けを求めた。私達は取り消しを理由に関してサービスを増進するためにことができるか何をする少数の簡単な質問に頼み。私達の要求は未解答に行った。
私達がことができるものを見るために学ぶ次に、私達は記述の細部を調べた。私達は衝撃を与えられた! この記述はずっと開いた24 時間以下である! 1 丸1日を均等にしてはいけない。正直なところ、刺すこれ。それはほとんど個人的、表面の実質の非難だった。それは私達が記述を失ったがこと、そうすぐに起こったことそんなにでなかった。ずっとそのような事は決しての前に起こっていない、従って失礼な覚醒だった。
私達が記述を見つけたら、私達のウェブサイトに私達の顧客の訪問のあらゆる面を見るために私達はの下で' あけた' 。
元の訪問は多数のウェブサイトの交通を監視する方法を捜している誰かから来た。これは網の捜索で使用されたキーワードによって示された。私達がビジネスをした1 日では、3 つの訪問をし、96 ページ見た、そして平均各訪問に14 分および7 秒の使われた。1 ページにつき26 秒の平均はビット長くであるが、訪問される96 ページは実際に私達の目つかまえられる何である。
それが96 のページでなかった、しかし単に96 のページの訪問ことを覚えておきなさい。あるページは数回訪問された。私達の訪問者の細部のページは起こると同時に年代順の各ページをリストする。これは彼らの心でその時に継続しているものの私達が興味の訪問者の発見が私達に考えに与えるものを丁度見ることを可能にし。どんな主題が重要だったかキーワード及びページリンクは私達に告げる。
私達がならなかったものを見ることを提供しなければこの場合、私達の訪問者はプロダクトページに直接行った。現実的だったかどうか見るためにそれらは次に値を付けるページを見た。それらは私達のrisk-free 論議したリンク、お金の背部保証を使用してプロダクトページに戻った。そう私達はこれが重要な考察だったことを知っている。
それらはそれから購入プロセスを始めたが、心を変え、そして別の一見のための値を付けるページに行った。そこにから、それらは私達がその時に持っていた特別提供述べていたリンクによる購入プロセスに戻った。そう今私達はまた提供に懇願があったことを知っていた。
実際は、私達のゲストはプロダクトの購入で最終的に販売を完了する前に3 つの試みを作った。彼らが最初の訪問で買ったまさに事実は珍しいビットまたである。ほとんどの人々は買物をし、数回買う前にもどって来る。しかしこれのための訪問間に十分な時間があるために事実がなかった。しかし一方では再度、多分彼らはずっと私達の場所へ来る前に買物をしていた。そうこのだけ多くの重量を与えられなかった。それは何か公正私達が注意しただった。
次に、私達の新しい顧客は通常のプロシージャに続いた: 、デフォルトパスワードを変えログインに行き、記述そしてレポートを見ることをセットアップする。ここから、混乱の最初の印および不確実性は示し始める。
次の私達の顧客はプロダクトに値を付けるページ行き。リンクがこれらのページから使用されなかったので、私達は捜していた何を確実でない。しかし彼らは再度戻し、ログインし、そして統計量を見ることを試みた。数分後、彼らはプロダクトに別の一見のための値を付けるページ再度戻り。
最終的に私達は得間違っていたものをのヒントを始めた。私達の顧客は個人指導に今行き、長さでウェブサイトデータの分析の記事を検査するページを特色にする。それから統計量の分析に再度支持しなさい。そう今私達は私達の顧客が彼らのウェブサイトからの情報を集め、使用しようとする方法を丁度の不確実だったことを見始める。
ここに混乱から増加するようである。次にそれらは組み立て及び助けのページに説明することを再度行った。それらは数回このプロセスを最後の2 つの訪問の残り上の繰り返した。最終的に、それらはあきらめ、記述を取り消した。
私達の次のステップは私達の遅い顧客の場所の組み立て変数を検査することだった。私達は私達の指示が十分に明確でなかったこと私達の成長の疑いを確認するある分野が正しくセットアップされなかったことが分った。訪問されるページを見、それらのページおよびリンクの件名を検査することによって、私達は私達の訪問者が場所からのリアルタイムに集まる統計量を見られないで失望されるようになったことを知っている。
そして言うことはすべての特徴を顧客のWeb ページの検査から来た。それらはページに決して統計量が初めに集めることができるのはずっと追跡コードを取付けていないからである! そして全く、データベースのこの記述から記録がなかった。
これは私達がそれらに彼らのWeb ページに置かれるべき追跡コードを送ったが私達はいかにそしてコードを取付けるためにどこで丁度示した指導を提供し損ったことそれを明らかにさせた。私達はいかに働いたか重要性を説明し損い。これは非常に基本的で、愚かな間違いだった。
私達の顧客のほとんどはかなり技術精通して、私達が決してこのような問題をの前に持っていなくてから私達の顧客のないすべてが技術に堪能であることを、私達は忘れていた。それが十分に悪くなかった小さいウェブサイトに焦点を合わせられるにはように、私達の全ビジネスは仮定された。それはこれらの人々が技術的な人々で本当らしくなかったこと明らかなはずである。
そう私達は何すべてからこれを学んだか。まず第一に、私達のコミュニケーションは悪かった。この顧客は助けを決して求めなかった。しかしもし頼まなければならなければ一方では、誰も。私達に達するために私達は容易なリンクと共に初めから、右のそれを提供するべきである。私達は私達の導入をより個人的にするべきで友情及び心配の感覚を与える。
私達はまた私達の個人指導が私達の顧客の質問に答えなかったことを学んだ。どちらも私達の助けファイルをしなかった。
今私達は私達の全体の提示およびプロシージャを再考しなければなってしまわなかった。私達は私達の個人指導を更新し、書直すプロセスを始め、ファイルを助け、ビデオデモンストレーションおよびより多くのグラフィックおよび例加える。私達は新しい顧客に私達の序電子メールの助けの通知を加えた。
それは多数からたった1 人の顧客だったのに、非常に重要な顧客だった。Hostgator のコクガンOxley からのこの引用が示すので、皆ある:
?One の不幸な顧客は1,000 人の満足させた顧客の重量の私達ができるとそれらが未来のビジネスにいかにによって影響を与えることができる従って私達は同様に多くの人々を幸せ保つように努力するか価値がある。一ヶ月の賞賛の500 の手紙を受け取るそれは私達が事をよりよくいかにさせることができるか疑問に思う夜に私達を保つ不満のその1 つの手紙であるか。
私達の場所を更新するプロセスは進歩まだである。それは容易な仕事でない。ある項目は完了したが、それはそれらすべてに得るのに時間をかける。ウェブサイトは変更及び改善の一定したプロセスである。何もインターネットの世界のための同じを長くとどまらない。私達は得ることの満足そうな間違いを余りに作った。私達をまっすぐに置くためにそれは不満を抱かせられていた顧客からの粗いメモを取った。
それはその顧客を連れ帰るには余りにも遅い。それらは永久に行く。しかし多分私達はそのような事が再度起こることを防ぐことができる。多分あなたの成功で造る私達の失敗を使用できる。私はそう望む。
-0-
著者について
WG Moore はにわたる20 年間のハードウェア、ソフトウェアおよび網の開発の経験の網のanalytics の専門家である。より多くの 記事 のための訪問http://www.webstatsgold.com および網のanalytics の情報。will@webstatsgold.com で彼に連絡することができる
WG Moore 著版権2005 年
許可はこの記事のために進むために変更が行なわれなく、byline 、版権、およびこの資源箱が含まれている限り、再版するために、配るために、ezines 、時事通信、ウェブサイトでのために使用するために、販売のためのプロダクトの自由なボーナスか部分として提供する許可される。
著者について:
WG Moore はにわたる20 年間のハードウェア、ソフトウェアおよび網の開発の経験の網のanalytics の専門家である。訪問 http://www.webstatsgold.comfor 網のanalytics のより多くの記事そして情報。will@webstatsgold.com で彼に連絡することができる
WG Moore 著版権2005 年
許可はこの記事のために進むために変更が行なわれなく、byline 、版権、およびこの資源箱が含まれている限り、再版するために、配るために、ezines 、時事通信、ウェブサイトでのために使用するために、販売のためのプロダクトの自由なボーナスか部分として提供する許可される。
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
