マイクロソフトのcrm の会話の出入口: voip - 実施及びカスタム化
マイクロソフトCRM はSiebel 、Saleslogix のようなからの市場占有率に従来のCRM の提供者一歩ずつ勝っている。この記事で私達はVoIP の方向のマイクロソフトビジネス解決CRM の潜在性を示す。
この頃はVOIP 基づかせていた技術および即刻のメッセージシステムはより広くなって、より広く広がる。各仕事の机か各々のパーソナルコンピュータは情報交換の1 つのまたは別の器械を備えていて、VOIP か即刻のメッセージシステムに属する。現在大抵示された情報交換システムは下記のとおりである:
か。Skype (http://www.skype.com) 。健全な圧縮の回転システムか。チャネルの帯域幅への許容はマイクロフォン及びヘッドホーンを持つ一般的なインターネットの世界的なユーザー、Skype のWindows/Linux/Mac のOS X のオペレーティングシステム、インターネット・アクセスおよび自由な登録にVoIP の娯楽特徴を可能にした。Skype のプラスの適用にskype のユーザー間の即刻のメッセンジャーがある。新しい特徴およびサービスSkypeOut 及びSkypeIn は非常に低い率のあなたのコンピュータからの規則的な電話に呼ぶことをただ可能にするがまた頼むSkypeIn システムのあなたのskype の電話番号を受け入れる。
か。MSN のメッセンジャー(http://messenger.msn.com) 。マイクロソフトのかなり巧妙な試みはインスタントメッセンジャーの市場にドアを開ける。MSN のメッセンジャーはマイクロソフト・ウインドウズとの堅い統合のために光速の市場を、得た。あらゆる新版は新しい機能性を加えるか。MSN は統合、音声部分およびビデオ移動等の間隔をあける。
か。Yahoo! メッセンジャー(http://messenger.yahoo.com) 。Yahoo のIM システム! 入口に、可聴周波及びビデオ流れの移動を含むコミュニケーションのための特徴の、置かれる標準がある。
か。AOL の即刻のメッセンジャー(http://www.aim.com) 。これはIM システム市場のベテランの1 つである。インターネットサービスプロバイダーとしてAOL の人気を考えるとか。AOL の即刻のメッセンジャーは相当な市場占有率を保持する。
か。ICQ か。(http://www.icq.com) 。はいか。私達は付加的なコメントを与える必要がない私達はそれにこの記事をアメリカにインターネットの奇跡および活気づくことのクリントン時代に働いていた専門家目標としている。私達を可聴周波及びビデオ会話の版5 ICQ によってもたらされる新しい特徴の解放とのそれを加えることをちょうど許可しなさい。
か。VoIP 及びIM はシステム総本店の環境で普及していないしかが、団体の市場の人気を得ている。の1 つはであるマイクロソフトのメッセージの流れ調整及び制御を可能にする生きているコミュニケーション・サーバーの解放証明する。自然な考えか。私達は自動議定書の会話VoIP 及びIM を可能にするべきであるか。氏の活動の形でCRM プロジェクト持っていることは、常によいプロダクトと、関連しているMSN の会議のペーパーコピーを。または、Skype によるあなたの潜在的な顧客を呼ぶCRM インターフェイスから。またはSkypeIn による外からかかってきた電話を受け入れ、CRM のデータベースに次の交渉と正確があるために呼出しを記録しなさい。使用法は実際に無制限、人間の保守的な性質によって現在しか制限されない
今、氏延長のCRM スキーマがそのようなシステムを可能にすると考慮しよう:
か。主要な部品は氏のためのCRM Albaspectrum 媒体の中心であるか。媒体をセービング、IM/VoIP システムへの専門化のコネクターとの相互作用提供するモジュールは特別なデータベースの流れる。その機能はマイクロソフトCRM システムの活動の作成またである。
か。第2 重要な部品はこれらの形態への修正である: 接触、記述等。修正は電話、住所、Skype 、MSN 、AOL のYahoo の鑑定器を加えている。また私達はSkypeOut の電話サービスを加えなければならない。将来私達は氏オフィスの伝達者2005 年によるPBX/PSTN サポートを計画する
か。計画された付加- 応答機モジュール、制御の外からかかってきた電話および顧客からのメッセージ…は及び媒体のデータベースのそれらを救う。マネージャーが彼の机からあれば、システムはメッセージを救い、個人的な列の活動を作成するか。誰も顧客呼出しを逃さない! 非登録されたclients/prospects からのすべての呼出しと1 と関連付けられるかもしれないまたは別の記述は、等連絡したり、導く。
電話call/receiving またはメッセージ録音のプロセスを考慮しよう:
か。CRM のユーザーは顧客の用紙を開け、呼出しを置くために電話かskype ID を読む。she/he がskype のユーザーに話すことを望んだらか。Skype の適用はローカル機械の取付けられていなければなり、she/he はskype のオンラインユーザである必要がある。she/he がSkype のもう一人のユーザーに呼べば、それから私達は付加的な条件を持っていない。場合では呼出しがPSTN 数に置かれるとき、CRM のユーザーにSkypeOut の能動態の記述がある必要がある。両方の場合か。ユーザーはいつ電話を選ぶか、または不在であるか。CRM の活動は関連した状態と作成される。呼出しが受け入れられたら、自動呼録音は電話持続期間の徴候と、活動作成されるつけられる。MSN のため、Yahoo は! 、ICQ の音声部分の会話か。上記されるすべて関連している、以外PSTN サポート(現在唯一のskype) 。
か。上記述されていたプロセスは即刻のメッセンジャーの会話のために類似している、MSN のメッセンジャー、ICQ 、Yahoo によって記録されて! メッセンジャー、AOL の瞬間のメッセンジャー。
か。CRM のユーザーはCRM 氏インターフェイスからのテキストの話の媒体のデータベースにセービングにフルテキスト調査に直接訴えることができる。
か。インターネット上のCRM にアクセスしているユーザーのために、私達はCRM 氏の形態のIM システム支援を(http://webmessenger.msn.com として) 想像する。
統合を用いるよい運! 私達に仕事をしてほしかったら- 私達に呼出し1-630-961-5918 か1-866-528-0577 を与えなさい! help@albaspectrum.com
著者について:
ボリスはアルバスペクトルの技術の鉛ソフトウェア開発者であるか。米国のシカゴの全国的な大草原、マイクロソフトCRM のカスタム化の会社、役立つ顧客、多数の状態のヒューストン、アトランタ、フェニックス、ニューヨーク、ロスアンジェルス、サンフランシスコ、サンディエゴ、マイアミ、デンバー、イギリス、オーストラリア、カナダ、ヨーロッパおよび持っている位置及び国際的に( http://www.albaspectrum.com)
記事のソース: Messaggiamo.Com
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