顧客は後ろ去らなかった
か。ジムEdwards - 複製権所有
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より多くの会社がサイバースペースにジャンプにあらゆる週をするおよびドルの十億がインターネットを渡って流れるので、だれもecommerce がビジネスの重要なロールを今日することを否定できない。
但し、あなたのローカルオンラインショッピング場所の通路がより混雑させて得ると同時に、カスタマーサービスの問題及び接触のための傾向はひびを通って下る劇的に増加する。
あらゆる場所のための主要な問題は事実のまわりで通信手段が年の最後のカップルに信頼できなくなったので回転するE-メールを送る。
会社および顧客両方の電子メール箱を詰らせるのでスパム(おせっかいな商業電子メール) は問題の中心にある。
スパムの潮を止めるためには、電子メールはろ過されて、失った得る、または実際に決して受け取られなかったら顧客が考えると同時に、頻繁に堅い感じをもたらす両側で削除されて電子メールは無視された。
その結果彼らの顧客コミュニケーションを管理し、多くの会社は、大きく及び小さい、"ヘルプデスク・" ソフトウェアを使用して始めた。
サポートのためのちょうどE-メールを送り、他の端の生きている人間からの簡単な応答を得ることの日は行く。
スパムはあらゆるサイズの会社が電子メールただサポートと作動することを不可能にする。
ヘルプデスク・はコミュニケーションの"鎖しか" 維持しないことを可能にするがまたサイバースペースに消えるメッセージを避ける。
ヘルプデスク・の解決は自由から複数のたくさんの注文プログラムのためのドルに範囲を動かす。
実行可能な2 つ非常におよび適度に値を付けられた解決はKayako.com 及びPerldesk.com である。
。お金を使いたいと思わなければ(また"自由なヘルプデスク・ソフトウェア" のためのGoogle の調査をすることができる)
両方ともソフトウェアをあなた自身のサーバーに取付けるか、または提供者のサーバーで取付けられ、維持されるソフトウェアのコピーを得るために月極料金を支払うことの選択を提供する。
どの選択を選ぶかどの位サポート終わる時間を必要とするか左右され技術的な能力、必要とされるカスタム化のレベルのあなたのレベルに。
私は催された版とシステムのこつを得るまで開始を提案したり、そしてあなた自身のサーバーの版に月極料金を避けるために転換する。
オンライン・ヘルプの机はかなり単に作動する。
顧客はあなたのウェブサイトの形態を通してウェブサイトによって切符に切符を、顧客サポートのスタッフ(それが1 つのスタッフでも) 答える堤出し、コミュニケーションすべては私用Web ページで掲示されて得る。
従ってKayako はおよびPerldesk 顧客がまたは記事のコレクションは両方専有物の問題を解決することを試みるように(特に非ビジネス時間の間に)"knowledgebase" を捜すことを可能にし、頻繁に生きている応答を得る必要性を除去する。
ビジネスをオンラインでするだれでも開始からのヘルプデスク・の解決を取付けることをよりもむしろ未来まで置くことを考慮するべきである。
あなたのビジネスが電子メールによるサポートを扱うには余りにも使用中になったらあなたの顧客切符システムとの作動に調節されてよりもむしろ半ばのそれらの切換えを得なさい。
ここに助ける幾つかの他の先端はある。
基本的問題に答える"選別機として" 機能するために1 人を示しなさいそして物を離れて参照して他の職員に答えることができない。
また、それらにあなたのヘルプデスク・の時間および棒を掲示しなさい。
可能なら、次の平日よりあとで質問に同日答えなさい。
著者について:
ジムEdwards はsyndicated 新聞の特約寄稿家であり、fr^e の記事を使用する方法をすぐにあなたのウェブサイトか関係団体にたくさんの目標とされた訪問者を運転するのに教えるすばらしく新しいebook の共著者は... つながる
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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