顧客体験の質を向上させる多様体上の利点
多くの顧客サービスの支持者は、競争を生き残るために、企業は大幅な顧客体験の質を向上させる必要があることを説く。彼らは両方を提供するビジネスツールとして顧客サービスを考えて 会社だけでなく、顧客。あなたの顧客にサービスを提供すると、右側の顧客満足度を向上させるために重要です。しかし、企業はしばしば例外的に提供する能力と卓越した顧客サービスを混乱させる と品質の製品。良い顧客サービスが満足に製品/サービスについて、顧客からの苦情/クエリを解決する手順です。これはまた、顧客と一定の関係を維持することが含まれます。 自社のコアバリュープロポジションとして顧客サービスを行っている企業は次のように経験豊富な利点があります。
の改善ビジネス - ハッピーと喜んでお客様には優れたビジネスパフォーマンスを駆動。 組織は、そのような既存の増収と呼ばれる顧客が、改善された顧客の生涯価値と競争するためにビジネスを失うリスクの低下など、優れた結果を得ることができます。したがって、良好な顧客 サービスは、巨大な顧客基盤に直接比例します。カスタマーサービスに関する最近の研究によると、消費者の73％は、彼らが悪いため、顧客サービスのサービスプロバイダを残したことを報告、対のみ 低価格のため、左の47パーセント。
コストの削減、アフターサービスに関する従来の考えでは、コストセンターであるということです。彼らは、コストとしての技術と人々の支出を考慮 それは長期のリターンと投資である一方。ほとんどの人々は、既存の顧客が叫ぶように優れた顧客サービスが、新しい顧客を引き付けるために会社に圧力を和らげることを認識していないか 同社の賞賛。顧客は、製品、顧客の獲得、維持し、保持の減少に伴うコストを徹底的に満足してしまうように。企業は、さらに必要にして、離れて行うことができます。 新しい顧客を引き付けるための精巧なマーケティングキャンペーンに投資する。
強化された当社の位置決めおよび画像 - すべての幸せな顧客は、そのピアに、製品/ソリューションを示唆していると推奨しています。彼らは 特定の会社が彼らの問題を修正しており、どのように迅速な応答時間がされている方法に彼らの友人や家族に伝えるのタイヤはめったになります。あなたがよくサービス/苦情コールを処理するのであれば、とのご 顧客の満足度は、あなたは自分の顧客を獲得するだけでなく、サービスコールの解決に減少ターンアラウンドタイム（TAT）とコストのメリットを享受していない。これは、単語の口の宣伝を収集します それは、製品イメージを強化し、市場における同社の位置付けを向上させます。
は、持続可能な競争優位性 - に熾烈な競争上の優位性を満たすため、企業は以降が必要 革新的な。良い品質の製品と競争力のある価格がすべての企業が利用できるように、単独でこれらの利点は、トリックをしない。その一方で、顧客サービスの向上は、中小企業与えることができる 彼らの大きなライバルをオーバーリード。顧客体験の質を改善するための指示ツール/技術に投資
は注目に値する利点を提供します。これらに投資している企業 サービスの卓越性のメトリックは、そのボトムラインの向上を経験している。良い顧客サービスがかからない、それは複数回支払います。
ラケッシュクマールは、アフターサービスのプロセスです。 最適化の専門家とZED -軸テクノロジーズPVTに関連付けられている。株式会社＆ZED -サービス™ - 360度の顧客サービス管理ソフトウェアと修復管理ソフトウェア - の主力製品の一つ ZED -軸テクノロジーズPVT。いずれの検索/フィードバックのため（株）はrakesh.kumar @ ZED - axis.inへの書き込みまたはwww.zed - service.inまたはコール+91-11-4564-1145をご覧ください。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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