CRM 及び顧客のライフサイクル
それらのより強い関係を開発するために顧客関係管理かCRM は顧客の要望及び行動についての詳細を学ぶのに使用される企業の作戦、ビジネスプロセスおよび情報技術の組合せである。CRM のソフトウエアシステムは多くの顧客関係したビジネス仕事を自動化する。CRM の適用は所有権のより高いイニシャルコストを負うクライエント・サーバソフトウェアとして伝統的に開発される。インターネットおよび網の拡散はWEBベースのCRM またはオンラインCRM の適用(http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php) の 急成長に 燃料を供給した。網CRM システムは網によって基づかせている呼出し中心、接触管理、障害報告票、個人情報マネージャーおよび予定のために広く配置される。
CRM のライフサイクルは3 段階- 顧客の獲得、顧客関係の強化および顧客の保持から成っている。CRM ソフトウェアは顧客関係管理の毎段階にCRM の活動を流線形にする。
顧客の獲得
CRM の接触管理モジュールそして直接販売モジュールは会社が効果的に見通しにプロダクトおよびサービスを促進し、販売することを可能にする。それらのモジュールは取得プロセスのスピードをあげ、新しい顧客を得るコストの削減を助ける。
顧客関係の強化
よりよいCRM の助けの会社は既存の顧客の要望および行動を理解し、cross-selling によって既存の顧客からの収益性を高める。彼らは個々の顧客の要望および好みに彼らのプロダクトおよびサービスをカスタマイズできる。
顧客の保持
CRM システムのカスタマーサービスモジュールは組織に顧客サポート及び呼出し中心サービス(http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php) の 端を 与える。それらはサポートのコストを削減している間顧客満足を高めることができる。顧客の保持は組織の全面的な収益性に重大である。顧客何百ものドルを使い、得るべき月は悪いカスタマーサービスの結果として秒に残すかもしれない。
著者について:
ブルースZhang は10 年のに様々な企業でecommerce 及びebusiness システムを開発し、実行することで経験持っている。団体のエグゼクティブ、それ専門家および コンサルタントが 企業ソフトウェア市場の後の開発に遅れずについていくのを助けるように彼はニュースのaggregator http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat を自動的に毎日得る50 の源上のからCRM のニュースそして新しい記事を作成した。ウェブサイトはシステム見通しからの CRM ソフトウェアを理解する知識ベースhttp://www.sysoptima.com/crm/for を提供する。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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