秘密は電話の専門スタッフを持っていることに最も明らかにした!
あなたのビジネスが使用できる顧客全員があるか。
電話の取得の表面上は簡単な仕事はちょうどいくつかのための隠された責任、ほとんどのビジネスでありではない。広告及びマーケティングに貴重なドルを投資した。成長の顧客関係に時間を投資した。顧客があなたのビジネスを呼ぶと何が起こるか。真実を見つけるために私達の多数は衝撃を与えられる。
いつ顧客あなたのビジネスを、いかに電話で扱われる呼ぶか。
あなたのビジネスがこの国のほとんどのようならあなたの電話がいかに答えられるべきである、そしていかにの呼出しが処理されるべきであるかあなたの受付係が基本訓練を受け取ったことをそれに見るかもしれない。しかしあなたのスタッフの残りについての何か。
今日ビジネスで知っている既存の顧客を保つためにするより新しい顧客を得るためにずっと多くを要することを。
ビジネスをしか不適当に扱わない誰でも答えた会社の電話に呼んだあることがか。電話に答えるビジネスおよび人を呼ぶことにちょうど悪い方法があったときに私達のほとんどにその経験があった。
"- か。答えたかだれがこんにちはXYZ Company" (名前無しか)
最近私の息子はサービスに数週の間彼から聞かなくて私が彼の福利についての私の心配を楽にするために彼が配置された新兵の訓練命令に呼出しを置いた後入り。ここに私の呼出しの再生タイヤはある:
"こんにちはPerrttieoficorshweble 。" "許し私。だれとある話している私がか。" 私は頼んだ
"Perrttieoficorshweble 。" は
私が私が従って話していたかだれのと私は名前を得たことをことを私が確かめたいと思った私の息子の福利について心配したので私は再度頼んだ。
"私は私がまだあなたの名前をつかまえなかったことを残念であるある話している私がか。"
"これはPerrttieoficorshweble" である
3 回私は下士官を彼の名前を減速し、言明するために得ることをSchweeble 試みた。私は最終的にそれを得た。
ビジネスが電話に答えることをなかった誰かがあるためにただ会社を呼びそうするか。その人はあなたのビジネスにあるか。
別の時間、顧客は下請け業者を私達の会社がそれらのためにしていた仕事をことを調整するために呼ぶため私に尋ねた。私が呼んだときに電話ははっきり答えられた。
"こんにちはA&A Powerline の建築業者は。"
"こんにちは。これはABC の電気通信のジェームスの木陰である; 学区からのHeadrick 夫人は私に呼出しを頼み、調整するあなたの新しい装置取付けとのあなたのtrenching の仕事を。"
"オハイオ州! ちょうど分はあなたがと話す必要があることを私が人が。"ここにいればかどうか見ることを可能にした
すぐ私は沈黙に投げられた。私は保留になったあったまたは私は断ち切られて得たか。私は私が把握にあったという希望で握った、そう、私に言うことができなかった。そして私は待っていた。時後で紳士はラインにもどって来た。長所に感謝しなさい。
"私はあなたがと話す必要がある人がここにいないことを残念である。555-1234 で彼を呼ぶことができる。"
"ありがとう。私がその数をか。"呼ぶ時もし私がと話せばそしてだれか彼が私が。求めていた私に言わなかったことを(見る)
"オハイオ州! 彼の名前はであるTim 。"
へ数でTim に達することを試みることの後で私はであり与えられ、私が最初の人に呼んだ答えを得ない。彼が彼が彼を私を助けることができなかった説明した電話に答えた時彼が唯一に管理人だったので。私は彼がTim のためのメッセージを取ることができるかどうか尋ねた。彼は彼ができたことを私を保証した。私がべきである何を頼むできた彼取り、Tim のためのメッセージを彼がそれを得ることを見るあった。彼が仕事の場所でするために仮定された何を2 日後で私がTim 及び夫人Headrick からパニックに陥った呼出しを受け取ったので、Tim に考えがなかったので。彼は管理人との彼のために決して詳しいメッセージI を残得なかった。
電話の最初の紳士が気持が良く、友好的だったが、彼は実際に多くの助けでなかったし、きちんと訓練されないで電話に答えるべきでない。A&A Powerline は私のための仕事をすることができるかどうか見るために私が呼んだら得ていた私のビジネスを考えるか。
"価値のある資産を保護ビジネスがいかにできるかそう; 彼らの顧客はか。"
ビジネスが顧客をなぜに失うかそれが来る時、一流の要因が小企業の管理(SBA) によって調査に反映されると同時にランクを気遣わないスタッフの認識。SBA の調査で投票されたそれらのほぼ70 パーセントはnon-caring スタッフの認識がそれらを他のビジネスから去り、買うために導いたと言った。これははるかに6 つの要因の最も強い応答だった。
14 パーセントは二番目にランク付けされたプロダクト不満を言った。価格は理由がそれらビジネスを変えたと同時にそれを示している顧客の9 パーセントの三番目を、ランク付けした。友人または家族の推薦は離れ離すことに先んじる四分の一、及び死をランク付けした。SBA の調査は私達が私達の顧客を扱う方法があなたの競争相手へビジネスを任せ、取ることからの顧客の保存への主要な貢献者であること補強する。
ビジネスによる顧客の方の無関心の態度のために68% の許可
14% はプロダクトと不満を抱く
競争の理由のための9% の許可
5% は他の友情を開発する
離れた3% 移動
1% のダイス
典型的なビジネスが不満を抱かせられていた顧客の約4% からしか聞かない事実を考慮しなさい。他の96 パーセントは静かに立ち去り、それらの91 パーセントは決してもどって来ない.... !
一般の不満を抱かせられていた顧客を言うみじめなサービスについての8-10 他を知った。これらの不満を抱かせられていた顧客の20 パーセントは20 他を言う。平均ビジネスのために、新しい古い物を保つためにするより顧客を引き付けるそれは6 倍に多くを取る。そうそれはあなたが持つために顧客を保つことができるすべてをする意味を成していないか。
平均日にあなたの顧客の何パーセントが電話上のサービスを受け取るか知っているか。それは電話上の顧客の接触の80% 以上持つことは珍しくない。
この簡単なテストを取りなさい:
すべてのあなたのスタッフのための行く電話訓練の常連を行なうか。
受付係のほかの他は電話の適切な使用で訓練されたか。
電話の弱い連結があなたの会社の内にあるどこに知っているか。
電話で割り当てる不適当に扱われたあなたの顧客それについて知るためにか。
電話がいかに扱われるか見るためにあなたのオフィスに規則的に呼ぶか。
これらの質問の2 または答えなかったら多くに電話エチケット問題を有するかもしれない。
いかにこれらの問題領域を固定されて得るか。
少数の簡単なステップはあなたのスタッフの固定で助ける。
電話に答えることに3 つの基本的な部がある。
1 。達された会社を識別しなさい。"ABC 溶接..." の
2 。呼出しに答えている人を識別しなさい。"これはジェームス..." である
3 。私が助けるか。"いかにかもしれないか訪問者にそこにあるそれらのために" 知らせなさい
私は私が指示するあなたの呼出しを。"いかにかもしれないか" 頼むべきであることを考えない人の呼出しが情報を捜せば; あなたの郵送物の住所、それらが今停止し、訂正しなければならないあなたのファックス番号。"私があなたのファックス番号を。" 必要とする私の呼出しを指示できない
もう一つの急所はあなたが必要とするかもしれない事すべてを持つべきである呼出しに答えるとき。どこかに呼んでもらい、あなたがを求めた党は利用できるなかった従って"私が取るそれらのためのメッセージをか。" できることを尋ねられたそれからあなたのメッセージを残し始めると同時に他の人は言う"オハイオ州、ちょうど分ペンを得ることを許可した私を。" をまたはちょっと! 私のペンはちょうど使い果たしたインクを。" 人はなぜ準備されないか。
常に2 本のペンを持てば包むこと準備ができたメモ帳はあなたによってがある呼出しについてのメッセージかノートを取る必要がある。第2 ペンは"ちょっと私のペンによって使い果たされるインクのためである。" 、公正な変更のペンおよびたくわえの行くこと訪問者に言うべきでない。
確実であるために書いた何メッセージの繰り返しを取ったら訂正してもらう。それからあなたが彼らがを求めた党にメッセージを得る訪問者を保証しなさい。
電話であなたの会社を専門のようである作るこれらは方法のある簡単な先端である。訪問者があなたの会社の得る唯一の印象は彼らが受信機を通って来られて聞くものである。
... 覚えなさい
不完全に答えられた電話は全然答えられない電話より大いによくない。
6A"4a© 木陰の収入及び利益システムはMMV 複製権所有。
ジェームスA. Bower は共同出資者であり、テープを通して多くの地域の業績を高めることに捧げられる会社が及びセミナー予約する利益システム及び木陰の収入の大統領。彼の提示は効率のための販売、マーケティング、電話技術、刺激、目的の設定および達成、電話装置および音声メールの設計およびビジネス構成含んでいる。彼は最高の利益に終って国際的に確認された教官、ビジネスの援助の彼の巧妙な努力の認識の多くの賞の受け手作成するより有効な環境をである。彼は5000 として大きいのとしてグループのために話す機会を有し、あらゆるサイズの聴衆に彼のポイントを得ることができる。
ジェームスは積極的にビジネス問題に演説して、30 年ずっと以上間ビジネス問題を解決している。彼は会社のスタッフにまたは個々の相談のために提示をして利用できる。
316-773-1994 またはjbower1@cox.net の接触 ジェームス
記事のソース: Messaggiamo.Com
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