わめくことにあなたの顧客を回す方法送風する
そう、multi-million のドルの広告キャンペーンを持っていないか。あなたのスポークスマンとしてたくさん、投下資本の裏付けまたは星のTREK からの誰かのスタッフがないか。それから多分それはあなたがこれらの電子商取引巨人の... カスタマーサービスに有する利点の1 つに見る時間である。
小会社がいかに与える重く職員を置かれるこれら重く資金を供給されたe 巨人よりよいカスタマーサービスを望むことができるか疑問に思うかもしれない。それをまたはない、それサイズ、それのあなたの欠乏があるかもしれないちょうどかもしれない端を与える信じなさい。
オフ・ラインの設定のあなたの平均カスタマーサービスの経験について考えなさい。どこで通常とても肯定的である一種のカスタマーサービスの経験を、来有しあなたの友人および協力者にわめくか。
私があなたのために答えることができない間、私はこの性質の私の経験の圧倒的な過半数が小企業と来たこと、頻繁に非常に小さい言うことができる。逆に、私はまたそれを一般に言うことができる私の最も大きいカスタマーサービスの不快感は最も大きい会社と来た。
当然、例外が常にあるが、この理論は私のために意外にも一貫する証明した。顧客としてあなたの最もよく、最も悪い経験の速い精神リストを編集すれば私もまたあなたにあてはまることを、これが見つけるかもしれない賭ける。
大きい会社との問題は容積問題通常である。これらのビジネスの多数にカスタマーサービスの照会の非常に大きい容積がある、それマンパワーを十分に時機を得た、有効なサービスを提供する単に持っていない。頻繁に、あなたのカスタマーサービス問題を取るため適切なチャネルを見つけることは困難である。
大きい電子商取引の会社はこれらの種類の問題に免疫がない。実際は、彼らは頻繁により少なく場所から毎日入るコメント及び質問の流れを扱うために準備される。これらの会社の多数は彼らの場所に大きいトラフィックボリュームを経験する。持つべき素晴らしい問題しかし頻繁に風邪に顧客を残すことができる問題。
Gartner の最近の調査はカスタマーサービスの準備および有効性の50 の最高と評価されたインターネットの小売りの場所を調査した。結果は非常に告げていた。カスタマーサービスの準備に関して優秀ランク付けされるこの50 の場所のない1 つ。23% は平均として等級別になり、73% は平均の下で評価され、4% は貧乏人を評価した。
CNET は同じような結果を示したResource Marketing によって別の最近の調査を引用した。"オンラインでウォールマート当惑である、買物をする、KBkids.com は自動的に新しい顧客に電子回報を送る度にそれを。" は頼むかどうかウィリアムスSonoma は顧客に適用を満たさせる、これらの大きい商人の多数が"ある恐い間違いを。" 作っていることを、Caroline Cofer は資源のマーケティングのためのスポークスマン加えた
今、海上にとどまるために操作を流線形にするこれらの大きいe-tailers の多数とカスタマーサービスの改良を想像することは困難である。実際は、オンラインでカスタマーサービス問題は全体のセクターが問題を取扱うために展開したこと、そのような問題になった。Egain コミュニケーション及びKana コミュニケーションのような会社は自動化されて、CRM (接客管理) の解決提供する。これらの自動化されたサービスの多数は多重チャンネルの応答の電子メールシステムを特色にする非対称多重処理システム(適用サービス・プロバイダ) モデルである。
すなわち、実質の人間を競争するように試みるソフトウェア。1 つの手で、これらの会社は彼らの視野のために賞賛されるべきで活気づく販売とおそらく報酬を与えられる。一方ではそれが人間相互作用のための取り替えである前に、技術に行く方法がある。
場所のカスタマーサービスの中心に質問を送り、間違った質問に答え受け取ったか。多くにより多分、これはきちんとあなたの質問を解釈し、正しい応答を送ってない自動化されたCRM ソフトウェアの結果だった。
これは小会社としてあなたの利点が演劇に入って来るところである。これらの場所の容積を楽しまないことができる間、優秀なカスタマーサービスと繰り返しvisitors/buyers のより高いパーセントを作成できる。人々がカスタマーサービスの増進述べるのを聞くとき一般に事をのような聞く: "あなた自身を" 使用できるようにさせれば"与えなさいよい連絡先情報を。" これは本当であるが、それを越えて行く。
どんな人々が実際にほしいか速度である。人々は今答えられる彼らの質問がほしいと思う。人々は急速で解決される彼らのカスタマーサービス問題がほしいと思う。電話番号を提供することはa なるであるが、チャンスはある、それが最後のリゾートでなければ人々はオフ・ラインに行き、彼らの質問に答えのための呼びたいと思わない。e 世界では、人々は私応答がほしいと思う: 即時、インターネットの応答。
当然、すぐにどこでもあることができない。小企業かウェブサイトを管理することは常勤の仕事既にである。しかしあなたのウェブサイトの焦点カスタマーサービスにすることはあなたの交通の広大な配当を、支払いか、または利益を得ることができる。24 時間以内の顧客の質問に答えることができたらそれについてこうすればを、既にある大きいe 会社の50% についての敗北が考えなさい。
12 時間以内に答えることができれば私はおよそ80% をどこかに打っていたことを推定する。6 時間以内に答えることができればそのほとんどの電子商取引が巨人によってが約夢を見るただカスタマーサービスを提供している。
あなたのカスタマーサービスを増進する方法の速いリスト:
1 。速度!
すべてがその顧客として少数の事知っている私達は時間より私達にとって貴重である。ラインに立つことはスーパーマーケットに楽しみでなく、カスタマーサービスの中心からの応答を待っていることは楽しﾝでない。
2 。連絡先情報。
見つけることを容易にしなさい。それにあなたまたは従業員が定期的に点検する住所をしなさい。顧客を見つけるために働かせる。
3 。雑談は住んでいる。
あなたの顧客に即刻のメッセージソフトウェアを連絡するのに使用する機会を提供しなさい。MSN のメッセンジャー及びICQ はほとんどすべてのプラットホームに取り組む、それは自由な100% である2 つの広く使用されたフォーマットであり。
4 。F.A.Q 及び調査の選択。
それらを完全にさせなさい。それからそれを完全く及び理解すること容易いさせることをないすべて場所はF.A.Q (よくでる質問) のページが、あなたの場所が、必要とする。あなたの場所に調査箱があったら、十分な結果を与えることを確かめなさい。それをテストしなさい。それは何高プロファイルのウェブサイトが不十分な場所の調査機能があるか意外である。
5 。あなたの顧客は常に正しい。
私達はすべてこれが雄牛であるが、古い格言はまだ時間のテストを立てることを知っている。顧客は"正しいかどうか、" カスタマーサービスのマネージャーとして私達の仕事は火を消すべきである。最も怒っている顧客を均等にする速く、気持が良い応答はほとんどの場合状態を冷却する。実際は、有効なカスタマーサービスの代理店は忠節な顧客に最も怒っている顧客を回すことができる。
あなたの訪問者のためのそれの解決を取りなさい。それらを質問をし、速く、友好的な応答との報酬を与えるために励ましなさい。あなたの顧客および訪問者はあなたが持っている最も重要な資産である。それらに方法感じをしなさい!
トニーMarino について、Ph.D. のマーケティング
トニーMarino 先生はアメリカ網の仕事(http://www.AmericaWebWorks.com) の唯一にCEO、彼またであるePublishing マスターのコースの http://www.AudioVideoStreams.com 、国際的なePublisher の連合、キリスト教の時のeBusiness の時事通信および著者の創設者にである: その上に http://www.ePublisherUniversity.com 、彼は今日の一流ネットワークのマーケティングの会社の多数のための電子メールの承諾の役人の状態を保持する。
彼はまた伝説の直接Marketers テッドNicholas 及びギャリーHalbert の同類を使った。著者、Harvey McKay 、ジャックCanfield および印の勝利者Hansen のよ販売。ABC のテレビ、ジミーKimmel およびNBC 、Carson Daly 。少数を示すちょうどオンラインMarketers 、谷Calvert およびジェイアブラハム。彼のオフィスはポートランドの位置であり、ロスアンジェルス及び彼はあなたからいつでも聞きたいと思う!
866-824-9684
記事のソース: Messaggiamo.Com
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