あなたの予想の変更によってあなたの結果を変えなさい
私達の予想は多くの私達を困らせ、頻繁に多くの圧力を引き起こす。私達は常に私達の顧客がもどって来ると期待する; 私達は私達の主任がある方法ですると期待する; 私達は私達を世話するために私達がのために働く会社を待つ; そして私達は協力者がチームプレーヤーであると期待する。
そして私達の期待がかなえられられないとき、生命はよくない。悪い感じ、対立、および不安は、共通の徴候である。そして、私達のビジネスそして私達の顧客苦しみなさい。
それは私達の予想の多数が間違っていることであるでしようか。ある事実に立脚した予想は明らかである。レストランのコーヒーを発注すれば、熱いそれが期待するか。Mc Donalds では、非常に熱いそれが全く期待する!
役立ったウエーターは彼の耳でリングがあったのでしかしあるレストランに行くことを断るべきなら、永遠の家の食事の生命のためそれがよくまたは悪いかもしれないどうか、である。間違っている予想の原因は何であるか。次の例を考慮しなさい。
1 。すべてはいつ顧客不平を言わなかったり、最もよいにあるか。確かにない! 調査は私達にそれを問題を不平を言ってもらう顧客の約4% だけ告げる。私のセミナーでは、2 つの最大の理由が私なぜ得るか私が尋ねるとき、そして(ビジネス) おそらくしないそれについての何も、従ってなぜ迷惑顧客が不快な不平を言を感じることであるか。
それから私達は疑問に思う- 私達の不満を抱かせられていた顧客が彼らの友人に言うように私達の繰り返しビジネスがなぜ低下しているかか。ない私達は- それからどこかに行き。
2 。あなたの会社はあなたの部門のための一時間毎人を雇い、本能的にこの新しい従業員が敗者であると考慮したか。そして彼それに応じて扱われるか。そしてあなた自身正しく証明されるか。
多くのマネージャーは"何人かの人々どうしても。" 働きたいと思わないことを言う私はよい仕事をするためにほとんどの人々が働くことを行くとCessna のRuss マイヤーがインタビューで言うのを一度聞いた。それがよいリーダーシップとするためにたくさん持っている本当であるが、私はまた信じる私は信じる。それらを尊重し、知っているものであるのを助けるために家または学校で少しをあらゆる指導経験した何人かの従業員は誰かの固体リーダーシップのために、彼らある場合もある叫んでいる。
私達のそれぞれは私達が明白な失敗から重大な成功および重大な貢献者構成へのに回した誰かについて考えることができる。いかにそれをしたか。それを再度しなさい! あなたの従業員に大きな期待を寄せていることによってそれをしなさい。部分に努力がなければ(しかしあなたの時間を無駄にしてはいけない。実質の敗者を。保ってはいけない)
3 。私達自身の私達の予想についての何。それらのための呼出しがないか、またはあなたが失敗するかもしれないそれことをちょうど考えるので隠された才能の利用で握っているあるか。私達が私達自身に言うことをの75% が否定的である、同時発生によってそれは、病気の75% 心身相関であること私達に言われ。時々私達は有名な誰かの大きい達成と私達の限られた成功を比較し私達自身すぐ見るそれをか。' しなさい頼失敗、'why 頼むことが私できなかったので、そして私達の自身の潜在性で与え、失敗のための弁解をするか。よりもむしろ私達の自身の潜在性と競う。迷惑がか。"かなぜ、私に人が屑、タイガー・ウッズの演劇をか見た後格言の彼のゴルフクラブを、" 投げる漫画が、私考えたある
私達はいかに旧式及び間違っている予想を変えてもいいか。ここに方法のいくつかはある:
1 。あなたのビジネス、あなたの顧客、およびあなたの問題の別の見通しを得なさい。あるかもしれない何があなたへの大事はあなたの顧客にとつての大きい重要性を同様に考えないまたはあなたの従業員にもつことができないこと私達がすべて、ことを理解すれば。フィードバックをあなたの顧客に許可されるのためのそれらを取っていないことを確かめるように頼みなさい。あなたの従業員のための同じをしなさい。
2 。あなた自身の方法から出なさい。他の人々がかもしれないものをのあなたがずっと恐れのために置いている、または心配を考える今日試みなさい何か。あなた自身を話しなさい。ほとんどの人々が否定的であることは正常である。それは一貫して肯定的である練習を要求する。否定的な人々を避けなさい。明るく、肯定的な精神と関連付けなさい。それらは事を起こらせる挑戦を包含する、熱意を共有することを愛し物である。
3 。何も仮定してはいけない。あなたの目的および会社の目的が同じであると仮定してはいけない; しかしそれらを互換性があるようにする方法を把握するかまたは出なさい。あなたのサービスが平凡だけあなたの顧客が忠節であると仮定してはいけない。それらを訓練しないし、信頼しないし、そして育てなかったらあなたの従業員が忠実であると仮定してはいけない。
4 。危険を取りなさい。振りなさいまたはちょうど彼らが決して認めないのであなたが決して挨拶しない誰かへの発言こんにちは。何人かの人々あなたとのビジネスを接続し、多分する公正な待っていることいかにであるか驚く。あなたのオフィスから出、あなたの従業員間のwalk-about をしなさい。それは学ぶ何、そしてあなたのための点が育ついかにすばらしい。考えれば多くのとることはである何あなたの時間はあなたの人々との接触でないによりによって引き起こすことができると時間が、考慮するない。
5 。成功すると期待しなさい。予想にもう一つの変更がある。失敗を恐れる私達の傾向は失敗の予想を作成する。言われる哲学者として"時間のほとんどについて" 考える従って成功を考え、成功を話し、そしてあなたの人々に渡しなさいものである。それがいかに働くかそれらに示しなさい!
ジョンはである国際的なスピーカー、トレーナーMadden 、"跳躍の著者は、" 眠らない(何かをすることﾉよって異なった結果を得る方法を別に) 。彼はビジネス及び個人が圧力管理、時間管理プログラム、および対人技術をコーチする巧妙な直通のカスタマーサービスの訓練、変更の現在の結果、利益のためのネットワーキングにユーモアによってマネージャーのための技術なるのを、助ける。316-689-6932 で彼に達することができる; john@LeapDontSleep.com の 電子メール; ウェブサイト: http://www.LeapDontSleep.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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