ハンターおよび採集-両方の彼らの必要性に役立っているあるか。
イギリスのエクセターの大学は最近一般群衆に役立っている皆のための含意があるBarclays銀行によって融資された研究を出版した。
この研究はことを消費者2つの人物点描の1つに基づいて店の確立示す。
人口のおよそ50%はハンターと公共競技場に出かけるとき定義される。 彼らは彼らはほしいと思うものが、彼ら焦点を合わせる知り、その前の仕事に彼らの邪魔をするためにだれでもまたは何もほしいと思わない。 余りにそれらのために複雑になる「ショッピング」経験をすれば彼らは彼らの必要性により容易に対応する代表団を中断し、どこかに行く。 期待するので、女性より人の大きい割合は消費者のこの部門に分類される。
人口の残りの半分は採集と定義される; 彼らはショッピングの経験を楽しみ、拾い読みし、新しい項目を発見することを楽しむのを好む。 彼らはあなたのチーム・メンバーとの会話を楽しみ、「ショッピング」経験で生命の喜びの1つとして見る。 この部門に合うメスの消費者のおよそ60%。
小売りの技術は両タイプの消費者プロフィールの必要性を整備する確立をセットアップすることである。 多くの場合1つグループを非常によく整備する、人口の残りの半分のための失敗を発見する確立。
首尾よくサービングのハンター
ハンターはあなたの店が広げて置かれるように要求する従ってそれを容易に運行してもいい。 彼らはあなたの店を運行すると同時に署名するべき容易に見られる主部門およびそれらの印のための明確な方向表記を期待し。
彼らは昇進の活動によってまれに誘惑されなかったりし、あなたの店の内のそれらに気づかないかもしれない。 サービスに関しては、彼らは頻繁に直接質問をし、率直な答えを期待する; 彼らが捜している最後の事はあなたのチームの1つの関係の会話である。
首尾よくサービングの採集
採集はあなたの店内のプロダクトを発見することを愛する。 彼らは拾い読みし、ショッピングを頻繁に読み印を楽しみ楽しんでいると同時にあなたの店を探検すると同時にプロダクトを発見する。
彼らはあなたの昇進の活動に楽しみ、関与する。
サービスに関しては、彼らは完全な経験がほしいと思う。 彼らはあなたのチーム・メンバーが会話を持つと、提供のプロダクトについて知るとそして高い社交術があると期待する。
チーム・メンバーは基本情報だけを提供していることをあなたのチーム・メンバーによって無視されるか、または信じなさい、頻繁にあなたの確立を失望させて残す。
私達はすべて異なっている
一緒に買物をしているハンターおよび採集は両方の党のための不快感である場合もある。 どの位の割りでハンターが見た採集と退屈させて経験を得楽しんでいる、経験を中断することを試みるのをか。
あなたが店主としてすることができる何でもあるか。 これはコーヒーまたは回復の提供が巨大な利点の場合もある1つの区域である。 採集は新しい項目を発見する彼ら自身を楽しむことを続けていくが、どの位の割りでハンターが満足に旅行を完了し、コーヒーに緩んでしまった経験に出くわしたか。
「考えればある確立の飲み物」のコーヒートークンは非常に効果的であるとこの場合証明した。
補助井戸の「調整された」販売はハンターおよび採集のショッピングを一緒に識別できる。
それらは採集は集まり続けるがハンターが緩むことを可能にするように無料のコーヒーハンターに提供する。
消費者がまた私達私達の習慣を変えるように。 個人的な視点から、私は本経営管理の拾い読みか、か購入の果物と野菜が園芸、ハンターに場合クリスマスプレゼントを買う似合うが場合採集になる。 多くの私達のショッピング習慣は私達の最初の興味のまわりで回転する。
ハンターおよび採集の作戦を持ちなさい
巧妙なビジネスは2つの特有な消費者プロフィールがあることがわかっている; それらレイアウト両方のグループの必要性を満たす店。 もっと重大に、彼らは消費者の2つの特徴を識別し、適切なサービスを提供するために彼らのチームを訓練する。
2つの重要な要因はあなたの成功を定めることができる。
初めに、あなたの表記の作戦。 ハンターはそれらがあなたのチーム・メンバーの重点を置かれるか、または頼む1つに得ないであなたの店を運行することを可能にする明確で、簡潔な表記の作戦を必要とする。 世界の空港はこれを非常に首尾よくする; 印は人間の接触無しで駐車場から平面のあなたの座席に、頻繁に得ることができる。
2番目に、消費者へのあなたのチームアプローチはあなたの成功に巨大な違いを生じることができる。
ハンターはか。あるところで特定の質問を、のような「する。」か。 彼らは特定の答えがほしいと思う。 これに迅速かつ正常に答えることができれば彼らはあなたのカスタマーサービスと印象づけられる。
採集は頻繁に一方で」質問を開け会話をによってないを使用して「(ところで、いかに何か、)始めたりしかし美しい店を持ち「あなたのような会話型アプローチを用いる会話を私捜していた始めるか。か。 」。 直接反応を提供するためにはこの場合失礼考慮されれば顧客を失うことができる。
この場合顧客は会話を期待する。 彼らはまだプロダクト知識の高度を有すると期待するがまた表示および他の興味深い事実のプロダクトについての物語を知ると期待する。 彼らはまたあなたのチーム・メンバーに思いやりがある人でほしく、人としてそれらの興味を示す。
、あなたのチームまた構成される採集およびハンターの混合物より覚えなさい。
採集はハンターを識別し、このグループと効果的に伝達し合うために必要となった技術で訓練される必要がある。 ハンターは効果的にこのグループと伝達し合う方法を採集の同一証明で訓練される必要があり。
これは容易な仕事ではない; ハンターが感じる彼らを論争するかもしれない間、感じるのでハンターと頻繁の採集の感じの不快な伝達し合うこと突然である彼らの時間および消費者の時間を無駄にしていることを。
どんな次か。
あなたの店を見てみなさい; 両方のグループの必要性を整備することを設計するか。
あなたの表記は両方のグループの必要性を提供するか。
両方の市場部門と伝達し合う方法をあなたのチーム・メンバーは知っているか。
多くの店は心の採集と設計され、ハンターは頻繁に無視される。 ハンターはあなたのビジネスの成長に彼らの経験を楽しめばまたユーザー彼ら貢献できるであり。
著者について
ジョンスタンリーは15ヶ国の経験20年のにわたるの会議スピーカーそして小売りのコンサルタントである。 彼は世界中で小売りの雑誌に規則的に貢献し、複数を巧妙なマーケティング書き、小売りマネージャーが知る必要があるすべてについてのベストセラーを含む小売りの本ちょうど。 訪問www.johnstanley.cc
記事のソース: Messaggiamo.Com
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