予測ダイヤラー-人間の相互作用を最大化
予測ダイヤラー、多くのステップがpredessorsから削除されると、過去の自動ダイヤラー。一方、自動ダイヤルコールセンターの機関を迅速かつ効率的に、予測ダイヤルも、番号をダイヤルすること プロセスと情報の全体の範囲を利用して、すべて1つの時間の声のライブを発信者にリンク。実際には、予測ダイヤルすると、エージェントは'話す時間が'1時間20分の平均値から増加している 1時間50分。この改善の素晴らしいレートは-の代わりにビジー信号を聞いて、機械のメッセージに答える上で自分の時間の半分以上を無駄に、エージェントは現在の大半を過ごすの 時間の相互作用productingに従事した。ダイヤラは、エージェントの比率にペーシングして、必要なレベルでのコールレートの行を管理します。この方法では、クォータが満たされており、エージェントもアイドルされても圧倒した。他の つまり、これは、ハードウェアとソフトウェアがその仕事をして、エージェントは彼らのことより多くの時間を過ごすことができます。そしてもちろん、接触時間が増加するには、センターの目標に達していることを意味はるかに多くのquickly.In 方法は、まだコールセンターの実際の値は'人材'に依存する-は、クライアントと潜在的な顧客とエージェントの対話はtrueです。詳細は、センターの人的資本の最前線に持って来られる より多くの人の利点。技術の目的は、したがって、時間は、エージェントはどのようにのみが行うことができます-会話、コミュニケーション、相互作用して過ごすことができるさを最大限にすることです。予測ダイヤルし、他の 一方、発信コールへの応答を監視するコールセンターの技術者とmachine.Aとの間の完璧な共生予測ダイヤルシステムを表しては、代理人がご利用いただけます追跡することができます それになります。数字は、切断されたファックス回線、またはそのマシンやボイスメールシステムが応答されるコールがビジー状態のエージェントに接続されていません。生きている声で答えているだけの呼び出しを介して配置されます これは、エージェントは、ほぼすべての生きている人間の行には彼または彼女の時間を費やすことを意味エージェントに。の円滑化と通話時間を最大化するすべてのすべての呼び出しcenter.The隠された利益の目標ですが 実際には、エージェントがはるかに退屈したり、落胆する可能性が高いです。人間との接触全員に、それらの者は、ハイライトの通信キャリアを選択し、特にすることが重要です。人を選択するエージェントの多くは、 コールセンターで仕事があるため、正確に彼らの仕事という事実は、優れたコミュニケーションスキルを持つ人々との対話を楽しむために魅了されています。マシンに答えるの無限のストリーム またはビジーシグナルを挫折させるにバインドされています。彼らが各1時間のうち、実際にクライアントとの相互作用50分を過ごすことができるが、しかし、エージェントは、時間を見つけてはるかに高速の平日の詳細ですが行く 様々な興味深い。さらに、自分たちの能力を高く評価されており、知っている自分の会社は、適切なtechnology.Predictiveダイヤル技術に投資し、それらをサポートするすべての時間が改善されます。 1 問題は、我々が出会ったのは、時間との間の電話の発信およびエージェントは、ライン上を取得し、今回の答えは短い遅れている。一般に、この数秒間だけの問題、およびいくつかのシステムです この時間の間の短い録音メッセージを再生する。にもかかわらず、遅延時間の任意の並べ替え、およびエージェントの通話時間の一部の可能性は潜在的なクライアント混乱になるだろうが増加並べ替え費やされる 混乱を。またの機会には、クライアントがハングアップすることがあります。したがって、対策の音声を高速に撮影されている接続して、ポイントにはなるかもしれない、このタイムラグの時間を最小限に抑える コールセンターに革命をもたらしましたimperceptible.Predictiveダイヤルしており、そうすることを継続する可能性があります。呼び出しがずっと効率的に作られて、従業員、コールセンターの目標を満足されます可能性が高い 私も速くなる。今ではこの技術を容易に（と）は、ほぼすべてのかなりのコールセンターの予測dialers.Prodialingに投資することは考えられないとなるすべての時間の改善は入手可能です提供に努めています 簡潔な情報、予測、ダイヤラー、インバウンド/アウトバウンドIVRおよび多くの大いに多くを含むcallcentersのハイテク分野、について。 ProDialing.comで（http://www.prodialing.com）当社のウェブサイトをご覧ください。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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