電話による販売と顧客サービスのどのようなレベルを提供するのですか？
する前に、これまでに、電話に応答する、または選任又は訪問販売に受話器を取る効果的な販売や顧客サービスのツールとしては、電話の使用を開始します。するときに鳴る電話のために到達する 私たちの顔にして笑顔をする場合にそれらを表示するのと同じ情熱、人と人を迎える必要があります。人々は、笑みを聞くことができることではないだろうかまた、あなたの声で、それに伝える態度の音楽が必要です 呼び出し側は、彼または彼女があなたの最優先事項です。場合は、電話の場合は際立っていない場合、他の組織から出て立つことができますを作成する印象を、あなたの競争力のあるedge.Practice、これらを失う 電話、留守番のテクニックを離れて他の人から離れて立つことができます：1。と言う、"おはよう、または午後は良い。" （）2笑顔トリガするためにこれらの単語を使用します。心からの見通し、顧客、またはクライアントに感謝 calling.3。 、企業やfirm.4あなたの機関を識別します。自分自身を識別します。 （これは、ジョンジェファーズ）は5です。質問、"私はあなたに役立つか？"または"どのように私はあなたに直接電話でできますか？"6。呼び出し元の要求を慎重に聞く なしであなたの電話の答えは、interrupting.Howのいずれかを呼び出し側の心の中で、否定的または肯定的な印象が作成されます。あなたはどうすると言うと、第一印象は後にも重要です。たとえば、発信者 を保持する上で、それらを選択できるように配置される必要があります。と言う："私は数分のための行を残して、その情報をチェックする必要がある場合を保持するかのようになる私はあなたの番号札を取る可能性がありますし、コールバック？"呼び出し人配置されます ホールドは、毎年20から30秒でチェックする必要があります。高品質なサービスの場合は、暗いかどうかはMusak中ぶらりんになって忘れ去られている疑問の人々続けることを意味します。場合、発信者があなたの最も 重要な優先順位は、いつものようにように扱う必要があります。我々のワークショップでは、どのように発信者については保留にされて感じを説明するための運動を使用します。で、私たちの目を閉じて上げるの参加依頼を行使 2分の最後には手を洗う。ワークショップ参加者の手には通常約27秒で、最大行っても手のほとんどは、1分前に提起され、半分を可決した。 hold状態にある2つ分の5つのと同じです。 コールが転送される必要がありますcaller.Whenの心の中で分、拡張子があなたに転送されている個人を識別する確実なものに。と言う："ティムコナー内線543です。私はあなたと転送されます までの彼の答えの行に留まる。"時の従業員の回答は、呼び出し元と彼の必要がある"ティムの導入、私はラインでミセスアイネズスチュワートしている。彼女を議論する希望ですか？"を適切に呼び出すエンディングです も重要である。は、常に呼び出し元またはいくつかの方法をあなたとあなたの組織には、呼び出し元の値を確認するのに感謝します。と言う："私はあなたに役立つ可能性がうれしいが、ジョンソン氏"、または"もう一度、いつでも呼び出して、ジョンソン氏"、または "これは、常に良いあなたと、Jones氏の話をするの。"その後、発信者が最初にハングアップすることができます。効果的に電話を使用して電話セールス＆テレチェックアウト時に包括的なマニュアルを入手するには： http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htmバーデンソーントンの創設者兼社長$エリングEdgeÃÆ'à ¢ âの、¬ Å ¡ Àšã、 ®、Inc。は、同社の販売に特化されると、顧客との関係、および マネジメント研修を開発。クライアント†â€™ÃƒÂ€šã、 ©、バンクワン、ジェファーソンパイロット、およびWal - Martは、数名にシアーズオプティカル、イーストマンコダック社、米IBM、デロイト＆TouchÃÆ'Ã含まれている。バーデンです 試掘の著者：販売するには買うの成功と最高の販売ビル＆閉会の販売、50ミニッツシリーズの本とその販売、ビデオ/オーディオテープシリーズは、トムソンラーニング、クリスプで公開閉じる 学習部門。彼はまた、個人の生産性トレーニングガイドは、自己の販売、コーチング＆チーム開発、テレマーケティングの監督学習シリーズ執筆しています。でそれらをチェックアウト： http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirdenセンタープロフェッショナル開発のための指導、テキサス工科大学ラボック、テキサス州、学校の起業家のうちで、J ·ウィラードそしてアリスsのマリオットスクール 管理ブリガムヤング大学、ユタ州プロボでの。現在ではバーデンに連絡することができます：Virden@TheSellingEdge.com。かを学ぶ彼についての詳細：http://TheSellingEdge.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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