貸付け金役人の訓練: 全米リアルター協会加入者の認識を形づける方法を学びなさい
薬では、偽薬はあなたが作るよりよく、考える従って丸薬であり。 あなたのビジネスでは、偽薬は彼らに期待する経験を持っている見通しであり従ってそれらを有する。
例えば、整備されて得るためにあなたの車を取る。 きれいなロビーに歩き、サービス技術者によって暖かく挨拶される。それが良質のサービスの中心であると考える。そしてそうそれはある。あなたの車が点検された後、サービス技術者は明白な英語であなたの車が必要とするサービスを説明する。技術者が信頼できることを決定する。そしてそう彼はある。
あなたの近隣の新しいクリーニング屋から郵便でクーポンを受け取る。 それはベテランに見る所有者の映像を含んでいる。それらにあなたの最初順序を取り、サービスラインはすぐに動く。クリーニング屋が有効、専門であることを考える。そしてそうそれらはある。
社会科学者は人の認識が予想を作成する発見し、彼/彼女の経験にことを影響を及ぼす。 句を聞いたらか。認識は現実であるか。よりこの現象をよく知られていなさいありなさい。
偽薬の効果はあなたのまわりに完全にある。そしてそれらに気づいていなければ、それらはあなたに対して働くことができる。 不動産業者に会い、感じられてそれらは前にあなたのサービスを示す本当の機会を持っているあなたについて決心したか。
例えば、将来の代理店に会い、それらはstandoffish ようである。 それらの経験があなたまたはあなたの会社を含まなかったのに代理店に前の経験に基づく予想の即時の認識がある。それらが多くの悪い過去の経験を他の貸方に対処することを有したことを学ぶ。信頼できるようになるために否定的な偽薬の効果を克服しなければならない。
但し、偽薬の効果を管理することを学べばこれが起こる前に代理店の予想を形づけることができる。 予想を形づければ、経験を形づける。
予想を形づけるためには、あなたの材料を改良しなさい
あなたの材料は巧みな信頼の予想能力を作成するか。 あなたの材料は区別するか。よりスマートに、よりよい、より成功した見るか。あなたの材料はよりよい材料となされるか。
通常、あなたの材料は代理店があなたのサービスと持っている最初の接触である。 決して最初の印象を作る第2 チャンスを持っていない。最初の印象は永遠である。
あなたの材料の最も強力な事の使用2: イメージ及び短さ。 イメージは視覚で話す。代理店がコミュニケーションと毎日衝撃されるあなたのメッセージを運ぶとことが考慮する、使用映像。 そして第二に、可能少数の単語として使用。しかしあらゆる語の計数を作りなさい。 一致のイメージと結合される簡単で、精密なメッセージは注意のために叫ぶ混雑したメッセージより大きい精密と効果的にあなたのポイントを伝えることができる。
予想を形づけるためには、あなたのウェブサイトを開発しなさい
それは専門家、ゆとり及び運行すること容易を見るか。 それは代理店に誘っているか。消費者にしかいかに訴えないかあなたの競争相手および通知のいくつかを見なさい。
あなたのウェブサイトは代理店のあなたのサービスの認識を形づけるか。 代理人はであるとあなたのサービスがあなたの競争相手からいかにの区別するか教育資源あなたの場所が見つけるべきである。それは貸方について持っている共通の心配に演説するべきである:
悪いコミュニケーション 時間に閉まらない貸付け金 不十分なカスタマーサービス
予想を別様に形づける使用視覚記述。
予想を形づけるためには、あなたのTouchpoints を見直しなさい
サービスのあなたの会社のイメージはあなたの競争相手よりよいか。 それはpersonable 、信頼できる、及び信頼できるの予想を作成するか。答えイメージと一致した電話人々はであるか。
メッセージはすみやかに戻るか。 起こる前に問題の覆いを取るか。彼らが要求される前に要求を達成するか。
あなたのtouchpoints は代理店間の接触のポイント、顧客およびあなたのサービスである。 これはプロダクトtouchpoints 、人間のtouchpoints 、およびシステムtouchpoints を含んでいる。
例えば、代理店は機会に会い、論議するあなたの招待を受け取る。それらはあなたの手紙および材料の質と印象づけられ、答えることにする (プロダクトtouchpoint) 。
彼らは受付係によって答えられるあなたのオフィスを呼ぶ。受付係は礼儀正しく、丁寧である (人間のtouchpoint) 。
代理店はあなたの声のポストに接続され、あなたの専門の挨拶を聞く。それらはメッセージを去り、容易にシステム( システムtouchpoint) を出る 。
あなたのtouchpoints は経験を形づけるのを助ける偽薬の効果である。
会わないで、代理店にあなたから期待するべき何の認識がある。この予想は一緒に会う場合経験に影響を及ぼすか。それ故に、 期待理論。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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