マーシャルプラン-または、お客様のアフターケア：どのように小さい＆販売の詳細を過ごす
私の妻は、地元のスーパーマーケットで買い物をするのが好き。競争力のある価格のためにそれはありますか？それをはい、その一環である。の便利なロケーションのためにそれはありますか？はい、それの一部をすぎている。彼女はまた、その生産部門が好きです。 しかし、彼女は地元のスーパーマーケットで買い物をするのが好きな最大の理由は"マーシャル"現在、マーシャルは非常に良好であることを確認人のうち。彼は、効率的かつ高速なのはほとんどミスを犯す。しかし、彼の"仕事の能力"が理由ではありませんなぜ私の 妻は戻って続けます。ため、マーシャルは、常に温かくフレンドリーな笑顔が彼女は戻って続けます。なぜなら、マーシャル要求そして、"どのようにし、今日ですか？"また、でへー、あなたはちょうど彼のゲームオーバー、参照してください心からの知っている その数分ながら、彼女は彼のチェックでは、顧客のアウトラインマーシャル私の妻になります真に価値を感じると評価した。そして、1週間後に1週間彼女は"マーシャルの"Safeway.As企業の経営者は当社の食料品を買い、 としてマーシャル、お客様の価値を実感し、感謝するように営業やマーケティングの専門家は非常に私たちの数と同じ、毎週、顔に直面する機会があるだろう。そして、まだの場合我々は我々がいることを確認します賢明だ 実質的に我々の独自の"マーシャル"を計画。我々は確かめる-一度は"救出した"当社の顧客はわれわれの競争相手のグリップから-私たちの場所に維持するために顧客のアフターケアプログラムをお持ちの健康と増加 そのrelationship.This完璧なマーケティングの理にかなっての収益性。また、研究では、新しい顧客を得ることの総コストが10倍を示すには、単に既存の1つにドラッグすることも保持 ドルとセントのに十分な確認します。特にときには、顧客の定着率は5％向上させる85の利益％の増加につながる可能性を検討します。あなたがソロモン王を参照することはありません これらのnumbers.For例では、知恵、しばらくすると、不動産業界では不動産業者や融資担当者のいずれかとしては、作業を想像する。ジョンとジュディファーストタイム住宅購入者たちの最初の自宅や近くの購入 その最初のローンをあなたの会社を介している。は、ジョンとジュディ上方修正されても、おそらく他の4の最低購入されます携帯電話の専門家-五家の間と仮定するとその場合は、融資しているlifetimes.If 事業は、他の4から5までの融資には、少なくともだ。場合は、エージェントまたはある別の8から10のための潜在的なトランザクションが存在するブローカーだ。 （同様に買収を販売してカウントする。）ジョンとジュディだけで-たとえ 一生の間あなたにドルは、1つの参照を送信しない-おそらく価値のある何千もの。しかし、もし積極的に、この関係に取り組んでいる... ...場合など、一貫性入れておく 集中して努力ジョンとジュディの価値を実感し、感謝するように...そして彼らはあなたの参照の多くをお送りします。私IT.Now瞬間停止保証し、上記の例では乗算40、50、500または1000の場合があります なぜ今日のsavviestマーケティングお客様の"共有"と重点を置いているを理解する"ライフタイムバリュー"よりも、市場の"共有しない"しかし、適切な計画とするには遠く及ばないが、実行せずに を実現する、ジョンとジュディの完全な"生涯価値"。同じことが他の業界にtrueとしてwell.Good通信お客様の情報は"シェアを増加させるKeyThe鍵は"との最大化を保持し、"生涯価値"にある 継続的にあなたとあなたの顧客とのきずなを強化しています。偉そうにする必要はない驚きに誰もが良好なコミュニケーションは、この接着process.Anで組織的かつ一貫性のある通信の主要な役割を果たします プログラムを使用するタッチで、あなたの顧客と定期的に維持する-そして、あなたの（藤間）彼らとの意識のTop of Mindを増やします。加えて、歓迎し、どのように非常にそれらを思い出させることが自分のフィードバックを奨励することで 非常に彼らはあなたに特別な重要です。そして、私たちのすべての特別な評価と感謝を感じるように。我々はすべての"Loveアイテムを感じることのように"1つの彼の多くの雑誌の記事のマーケティングコンサルタント、ジェームズローゼンフィールドのに書いている： "すべての顧客との関係何で始まるが大好きなように見えます。"企業の経営者としてのあなたの目標は、売上高エグゼクティブプロのようになります"何かを超えて、新しい顧客を移動され、マーケティング 不動産deal.Ideallyへの愛"は、徒歩圏内に、単語を話して、各新規顧客をオンにするには、口の中の広告のため、お客様の製品および（または）サービスを選択します。そして、積極的に、"お客様のアフターケア"手紙をプログラムすることができます この理想的な達成に向けた長い道のりを移動します。しかし、私たちの売上高の職業で一番、マーシャルとは異なり、通常は毎週個人的に接触する機会がありません。その場合は直接メールで効率的かつ効果的である 顧客囲い込みツールです。そしてここでのコミュニケーションのタイプは、任意の良いお客様のアフターケアレタープログラムする必要のあるいくつかの例：ありがとうの手紙-まさにその日の販売を郵送するが閉じている。確信している、 この我々のすべてで何か-右ですか？まあ多分、すべての私たちのそれを、私の経験から、これらの他の人の番号ではありませんか知っている。からの手紙"の後に口座を開設され氏ビッグ" - 10日間2週間以内に郵送してください。 小規模な会社では社長から来てください。大きな会社では、シニアマネージャー。この手紙は暖かいの所有権は、/上級管理職を歓迎し、また、新規顧客の通知は、最終的には、"降圧 停止はここ。"サンプル文言"の商品や場合は、購入した、または自分の組織の誰もが製品をあなたの完全な承認を得るに失敗する-現在または将来の場合は-私はそれについて知っていると思います。"どのようになりました私は/私たちは ですか？手紙-先週、販売後に郵送。これはあなたを向上させることができる唯一の方法は親切な手紙いかに重要かを正直なフィードバックを説明するのはあなた次第です。手紙に添付の簡単な顧客満足されて 調査やスタンプ、返信用封筒。この調査から受け取るフィードバック大きな値の場合に継続的なマーケティング活動になります。このフィードバックは、より販売をすることが生成の増加に役立つ 利益。結婚記念日おめでとうの手紙-サンプル開始："これは昨年（___年）を使用されてから：（あなたの家で、閉じて口座を開設あなたのローン）会社を閉鎖し、私はちょうど結婚記念日おめでとうと言いたいこと おかげで、再び。我々は、あなたとは長年に来るに取り組んで"ランダムでは、お客様の感謝の手紙-サンプル開始："これまではしないしておりますので、お仕事の平凡な日常の責任に巻き込まれること あなた時には物事を見落とす？私が知っている。だからこそ、私はあなたを書いているよ"からは、どのくらいの値が、それらに感謝し、自分たちbusiness.Don'トン、この内の任意の販売を行うあなたの顧客に伝えるに行くポイント 手紙。役立つヒント：Mailのこの手紙を右の前にあなたの顧客の連絡先の人々の数が多いとされる知っている。たとえば、感謝祭や貿易コンベンションや業界の集まりの前に右の前。 あなた-の肯定的な言葉から最大限の距離を得られますこのように口にこの手紙をcreates.How我々を行うか？/どのように我々は完了か？調査カバーレター-あなたが定期的に、あなたの顧客調査をする必要があります少なくとも毎年一回。ちょうど それらのメッセージは、彼らはあなたにとって重要な送信調査を送信する行為。しかし、最大の値とすると利益をお客様のビジネスの方法を改善することができますされるだろうフィードバックされます。だから、単語をカバー このような方法は、それresponse.Sampleコピーを奨励するの手紙："ABCのウィジェットでは我々している場合を提供することを約束手頃な価格の高性能ウィジェットサービスのレベルによっては、標準設定のバックアップ 産業。お客様からのフィードバック多大な助けを私たちにどれだけ我々のコミットメント会議をして測定している。"調査では、かどうかは、あなたに戻り、まだもう一つの指標は、彼らが重要です you.Birthdayカード-この場合、あなたのペットの名前、住所、誕生日を記入するフォームを見つけるしたい任意のペトコ店を訪問するために使用。を完了するとあなたのペットの誕生日の一ヶ月間ペトコを送信するとお考え "あくせん"や"フィフィ"お誕生日カードや招待状をお店に来て10パーセントdiscount.Shouldn'トンは同じようなケアと心遣いで私たち人間の顧客を扱うのですか？私はあなたのanswer.Hand知っていると思う "おめでとう"カードに書かれた-たびに、あなたやあなたのアシスタントを読んだり賞について聞くと、予定表、キャンペーンとの認識の他のフォームのクライアントを獲得-または子どもたち-この認識 手紙やカード。これを行うには小さなことだが、これを大幅に高く評価され、大きなdividends.Thanksgivingの手紙-前に、私たちのおかげと、右よりお客様に感謝の意を見るにはどのような良い時間を支払う 国民の祝日に捧げ感謝されると感謝して？私に私の感謝祭の書簡を送り、1つのクライアントそれほど彼は、それによって彼はそれを適応させることが、彼の従業員にそれを送る私の支払いを主張してそれが好き 顧客。この手紙を送っての無料コピーについてはENicastro@positiveresponse.com.As感謝祭に電子メールを伝統的なホリデーシーズンの開始は、この手紙を、別の利点は、することができます シーズンに向けてあなたの休日の挨拶の言葉で仕事と最高の願っています。このように、非常にこれを行うにあなたの感情を、クリスマスカードや季節のご挨拶の大洪水で来る迷うことはありません最初のうちによ また、あなたの通常のプロモーションの送付と、あなたとあなたの会社と取引を行うことの利点を定期的にリマインダを送信することがあります上記の通信にlater.Inほかに注ぐ。さらに、場合がありますまた、 今日はすべての企業はほとんどない理由は、よく考え抜かれた、一貫していないものを明確に定義を"お客様の四半期newsletter.With安価なデータベースマーケティングの技術が利用可能に送信する アフターケア"プログラムは1つだけの欠点だ-低販売のための"迅速な修正プログラム"はありません。しかし、この利点を含め、多くのページ：最大化、顧客維持とロイヤルティを、マーケティングのコストと高いprofits.Most削減 重要な、あなたの"お客様のアフターケア"プログラムを離れてあなたの競争の大半から設定されます。そしてあなたは、売上高とprofits.Copyright 2005アーネストW.によってリードの競争力を与える NicastroErnestニカストロ、販売とマーケティングのプロ25年以上のために肯定的な反応は、マーケティング、コンサルティング、広告やプロモーション会社ヘッド。肯定応答特別レポートの無料コピーについては、 77確かな火災のマーケティングのヒントを保証件（メールの件名のヒントを送信）ENicastro@positiveresponse.comにブーストする。どのように肯定的な反応の詳細については、お客様のビジネス電話614-747-2256成長を助けることができます
記事のソース: Messaggiamo.Com
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