CRM技術の誇大宣伝の最大の生活はありますか？
CRM（顧客関係管理）についての話題は、ここ数年間で広く栽培しています。これは、すべてのセールス＆マーケティングエグゼクティブそれについて話しているようだ。調査会社Jupiter Media Metrixに見つかりました実施 は、米国企業のCRM技術のソフトウェアは2001年には、87億ドル、2006年までに上昇すると予想される数よりも52億ドルを過ごした。 CRMの支出を大幅に、特に成長している金融 、小売業、telecommunications.Many企業のCRMシステムでは日ごとに、より良いサービスの需要の顧客を維持し、投資しているが、どうしてサービス、？最近の傾向があるため、消費者の行動が変更された 年の最後のカップルを劇的に、そしてさらに多くの現在の市場条件で。研究センターのお客様の戦略によって作らによると、消費者は軽微な物価の相違点が、懸念している 企業は、その値に基づいて選択するサービスを追加しました。彼らは必要なものを得ることができるため、迅速にします。インターネットのようなツールでは、今では多くの消費者や企業向けには、提供して比較することが容易に もし自分のニーズが満たされない場合に切り替える。これは、特に高いのがtrueの値の顧客は、business.Businessesのための最も利益を生む、これらの顧客を維持する方法を、スクランブルされ、新しいものに引き付ける 処理します。それでは、どのようCRMのこれらの動向についていくための答えは何ですか？ CRMの戦略（いや、ソフトウェア）の顧客ではなく、製品がお客様のビジネスに変換しないことに焦点を合わせ。 CRMソフトウェアは、役立つだけのツールです。 同社はこの戦略を実施する。その実装に応じて、お客様のビジネスの顧客はいるかを識別することができます、彼らは何を必要とやりたいことが予想される。これは企業向けに提供して調整することができますが 現在の顧客、ビルの関係を緊密にし、貴重な気分にさせる。それに連絡し、データを排除することができます部門や消費者サービスの向上と重なっています。たとえば、リアホルツマン、マーケティング マネージャTradeCard Incの、どのように彼女の会社では、マーケティング部門と営業部門の問題をお互いの進捗状況や顧客データをしつけていたと説明した。彼らは"異種のデータ全体を管理する何百時間も費やし 複数のシステム。までは、Salesforce.comの助けを借りてはCRMイニシアチブを実装することです。全体としては、CRMのあなたの会社の効率化と顧客フレンドリーな増加以上の市場シェアは、キャプチャを行うことができます 顧客の忠誠心は、誘致の詳細customers.Soまでは、CRMの夢のように聞こえる。しかし、研究では、CRMの取り組みの半数以上が失敗するの詳細表示されます。 CRMの、1,200企業の調査では上昇の支出にもかかわらず、 の幹部は、データウェアハウスの研究所が実施した41％のCRMプロジェクト"潜在的な失敗と考えられていた。"わずか16％のCRMソフトウェアの実装に満足していた。 1シニアマーケティングとして 幹部と主張、"私たちは自動化された混乱にし、手動で台無しになって我々だけで、同じ過ちをより速く、より効率的に行った結果として、"これらの企業との問題は、CRMの自動化されていません 期待に応えるために失敗します。が、なぜこれらのシステムは、常に望ましい結果を生成しない、いくつかの理由があります。そして、ほとんどの時間、それはソフトウェアで行うことは何もしています。マネージャは、することができます最大のミスだ かつては、ソフトウェアは、すべての問題が解決されるインストールされると思います。は、CRMの取り組みは、全社的な戦略的な文化の変化やプロセスを設計する必要があります成功するために。それは（すべてのあなたの従業員を取得伴います 唯一の顧客サービス）彼らは自分たちが毎日のタスクを実行するには、適切な情報を収集され、生産的な方法で使用される方法を変更する。このソフトウェアは、物事は、その組織維持だけのツールです 成功するCRMの実現が容易になります。企業文化の変更として、このプロジェクトは、最も一般的な問題の上級management.Oneからの完全なサポートが必要なデータ収集に使用されていません。すばらしい お金の合計クライアント上での情報のすべての異なる種類の収集には、まだ何度もこの情報を分析したことは、顧客を理解したり、すべてのメリットを提供使ったことがない投資しているは、CRMすることができます deliver.For良い結果は、CRMの投資会社は、最初に現在の状況を評価する必要があります。これらの問題を解決することに何が必要で、データのどのような種類が必要と判断してください。ので、実装はされ 複雑なプロセスの大企業（特に）には、すべての部門からの入力を取得することが重要です。また、良いアイデアの変化がどうなるかの良いアイデアを得るためにプロセスに顧客を含めることです を受け入れた。多くの場合、CRMのイニシアティブは、IT部門に任されています、これは同社の他の分野のプロセス内の任意の変更を受け入れるように（通常は）かなりのが困難です。は、イニシアチブを成功させるには 企業全体の配置を取る必要があります。従業員は、新しい技術やprocesses.Whenベンダーおよび/または製品を考慮した機能するためには、必須の訓練を受ける必要があります任意のソフトウェア、システム、または プロセスの実装に柔軟です。その後、一緒に会社と、時間やトレンドの変化に適応することができます。これは特に、企業が必要なクライアントの拠点が成長し、ビジネスとして変更する可能性を育てることに役立ちます expands.No問題何を注意するときの計画とは、CRM活動を実施するかもしれないが、その会社のために、その成功を保証できる唯一の事はあなたの人々がいる。結局のところ、CRMの全体のコンセプトに基づいています 関係します。そして、これらを完全に自動化することはできません。そこにやさしい声や、上記の移動を越えて提供するために用意されている顧客のトラブルを理解して顔のない技術勝るものはありません 最高のサービス。 CRMの唯一の会社の忠実なcustomers.Markレヴィットに、よりパーソナライズされたサービスを提供するため、これらの関係を管理し、マーケティングの教授の広告パートナー＆レヴィットのパートナーを管理して支援することができます
記事のソース: Messaggiamo.Com
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