CRMのスターウォーズ：ときに、マーケティング金星からであり、火星からです
本質的緊張のマーケティングとITの間に存在する。これは、しばしば、クロスのたくさんのトークでは、異なるチャネル上の各関数で複利計算されます。時の緊張になる未解決の紛争は、CRM戦略には不可能である を実行します。衝突を避けるためには、CRMの理解に役立つだけで情報の交換、それ関係の交流についてのではありません。そして、すべての効果的な関係紛争の公正な量含まれています。 としてCatalystConflict仕事と生活の事実であるキーをどのようにit.Conflictを処理している。これは特に2つの当事者が別のレンズから世界を見て発音することができるよう、よくあるケースです マーケティングとIT。紛争の創造性、革新的で生産的なチームでの結果のための触媒になることができます。また、情動性のための触媒、人々を生成するカウンタを生産的な動作を偏光することができます。レッツ 次のシナリオを見てどのように競合managed.Situationすることができます表示する：エグゼクティブマネジメントチームの使用の決定を合理化するとCRM間の通信を促進したい implementation.Marketing：あなたのマーケティング担当副社長、共同のCRM機能横断的な実装チームの議長を務めている。あなたが知っているほとんどの技術の実装については何もするが、実際には、CRMを信じている 哲学と科学技術の力物事happenfor販売力を確認します。 ITの2つのキーの人のスタッフたちは、CRMのチームにすることになっていたこの1週間は、毎週会議には表示されませんでした。必要な これらの人々の実装の会合に参加する。あなたは、ITは会議の後、この権利については監督に直面するが、意味彼女は呼ばれるなった。あなたは彼女に何回か今朝already.Here求めている は、マーケティング担当副社長は自分とこのような状況についてのことかもしれないいくつかの自己話です：私は怒っている。私は、リソースの割り当ての問題がある自分が、このプロジェクトが重要です。このノーショーの動作が発生することはできません。 これは、ITは、この十分なpriority.IT高：あなたは、IT、共同のCRMクロスマーケティング担当副社長との機能の実装チームの議長を務める取締役れていないのは明白だ。あなたを必要とする数多くの内部のクライアントがある 継続的なサポートだけでなく、新たなプロジェクトを支援。あなただけのボイスメールのチェックがあるのマーケティング担当副社長から、いくつかのメッセージがあります。あなたはそれについて何を知っている。率直に言って、ラッシュを移動するには、 CRMの実装を楽しみ、その場合は、CRMのチーム以上にコミットした人がいる感じている。場合は、"チームアプローチ"が、一日中の現実に送信するために奮闘をされて日常の業務に反対していません 2つのスタッフの毎週のミーティングに加え、自分自身に出席する。ときは、1週間の休みがないことを意味する認可を実現していない、今朝のmeeting.Hereの一部を示して自己話をされているのIT 監督自身、この状況を抱えている可能性があります：私たちは非常に多くの要求をしている。私はこのチームは1つだけ、と2人を割り当てることはできない人は、チームの他の人と一緒に回転する必要があります。彼（マーケティング担当副社長です） ただ、これらの2人の間に次の相互作用の詳細flexible.NotするパーソナリティConflictThe持つようになることが重要です。この場合は、正しい軌道に配置するかどうか、火星と金星がクラッシュして、または燃焼を決定します。 の研究の紛争や職場での意見の相違は、通常の領域についての我々に指示を見てみましょう。これは多くの驚きを人々は、人格の衝突はほとんど仕事でculprit.Most競合がいる 次のいずれかの変数の詳細：ロールの周り透明性の欠如の機能：私はあなたの仕事は、私の仕事とは何か知っているし、我々も独自の役割を理解とは何か知っている。いつの役割を明確に、各当事者は株式が performance.Goalsの相互の期待：我々は両方の組織目標に購入し、達成されるにはない隠れた議題ている。いつの目標を明確にして、それぞれの党を理解し、何をされる時に同意する accomplished.Procedures：私はこの方法でやってみたい、その方法はやってみたい。手順を変更することができているだけで、最終的な目標を意味する。ことができますブレインストーミングを別の手順を実行する ゴールは？パーソナリティ：真の嫌悪は、当事者間の個人的特徴、行動に基づいて、独特の癖など、おそらく歴史の関係と相互作用を着色し、現在はレンズを通して見られているが存在する 過去ではなく、CRMのチームが存在するかfuture.Asコンサルタントは、我々はすぐに緊張を感じるや経験を前提のわなに陥るしないように呼びかけて個性の衝突関数です。それは ほとんどの場合、ロール、目標の関数、および手続きや連絡ミスについては、これら3つの変数。このシナリオでは、2つの政党はおそらくかなりの組織の目標の確立についてははっきりして CRMチーム。どのようなクリアされていません：どのような目標を実現にするための最良の方法ですか？どのようにそれらの2つの共同としての自身の関係の椅子を管理する？隠しIssueThe実際の紛争は、リソースの割り当てです の問題ではなく、コミットメントの問題。この競合を解決する方法は、問題にされながら、リソースと時間の両方の部門のためのコミットメントを認識する方法は、チームのITへの参加を最大限に回避を解決します。 しかし、それだけで手続きをする必要があるout.The以下の問題は、共同議長間に存在する関係の質が明らかに解決されるわけではない。もしいくつかの基盤を早期に構築するために行われていたが の関係は、これらの負の感情が表面化されない場合があります。代わりに、怒りと失意のうちにエネルギーを投資し、彼らと疑問の利益をお互いに与えるかもしれないだけで進むproblem.Movingを解決するため、 場合は、マーケティング担当副社長兼ITディレクターの共同としての関係を椅子の議題に取り上げこれを実行することができますし、どのように、誤解の緊張を処理するから仕事、と競合します。彼らのスカートの問題の場合 どのように期待と問題を管理するために、惑星のCRMの衝突芸術と変更式の人々の側に対処するための科学happen.Theにバインドされて解決するために本格的なダイアログを避けることによって変更され 管理。プラクティスとして、社会科学分野の多数のより効果的に、技術、人々を集めるには、引き分けと同じtime.Copyrightでアイデアを一緒に2002デイリー＆オブライエン氏は、株式会社（℃）2004 TurningPointeマーケティング株式会社すべての権利予約。マーケティングの教育者、ケリーオブライエン氏は、"TurningPointe作成の生みの親だ！"マーケティングブートキャンプ。し、このステップバイステップのプログラムの詳細について学ぶためにサインアップする
記事のソース: Messaggiamo.Com
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