Busines を大事にする... 電子メール
このデジタル日および年齢では、電子メールを通って伝達し合うことはもっとそしてより重要になっている。これは当然カスタマーサービス及びヘルプデスク・にまたあてはまる。
呼出しの入って来る流れを見て私は電子メールコミュニケーションの成長の傾向を見る。
ほとんどの会社に電話を扱う為の議定書があるが、ビジネス電子メールを大事にしてはっきり過少見積りされる。私はあなたがあなたまたはあなたの会社が電子メールをいかに扱っているか増進するのに直接使用できる12 の貴重な先端を組み立てた。
1 。あなたの顧客に留意しなさい:
すべてと同じように、あなたの顧客にしっかりと留意するために: このインフォメーションは認められるか。口調はこの顧客のために適切であるか。顧客はおこっているでしようか。互いに話している顧客の前のあなた自身をさしせまっているように、置くためにそれは最もよい。あなたの単語を思慮深く選びなさい。あなたの電子メールを専門的に書式作成しなさい。
2 。あなたのビジネス電子メールの流れに運河をつけなさい:
顧客は多くの異なった理由のためのE-メールを送っている; 彼らは販売の質問を有するかもしれなかったりまたはちょうどインフォメーションをほしいと思うか、または不平を有する。異なった流れのための異なったポストの作成によって顧客は彼らの要求に最も適切なポストを選ぶことによって助けることができる。そして彼らはプロセスのスピードをあげるようにそれらに言えば、それをする(それらのために) 。
3 。すぐに反応させなさい(8 時間以内に):
電子メールは速い媒体である。顧客は電子メールを使用するとき速い反作用を期待する。同じ日の応答は絶対最低、しかしあなたが8 時間以内に反応するための全力を作るべきであるよい印象を作るためにである。いつも。例外無し。
4 。使用自動応答機:
顧客に送った電子メールがあなたの会社で着いたどうか推測させる。確認をすぐ送るために自動応答機の技術を利用しなさい。
5 。あなたの主題を思慮深く選びなさい:
顧客は電子メールの多くを毎日に得ている。彼らは被置換フィールドをスキャンし、分野からへのであるものが興味見なさい。あなたの従がうラインが顧客を引き付け、SPAM の負荷のように見えないことをそう確かめなさい。そう、帽子すべてを使用しなかったり、または叫びポイントを!!! 過度に使用してはいけない!
6 。適切な挨拶:
あなたの顧客について考えなさい: むしろ彼は"こんにちはErwin と挨拶される!" または"Steneker 親愛なる氏" か。電子メールが非公式に感じるという事実のトラップで落としてはいけない。あなたの顧客に合う挨拶を選びなさい。
7 。顧客の名前を正しく綴りなさい:
わかりました、私はこれが対外開放であるが、従ってきちんと顧客の名前を綴る多くの人々が時期および努力を取らないことを知っている。そして誤ったつづりは顧客を速く下に置いた。あなたの名前が不正確に綴られるときいかに感じるか考えなさい。
8 。あなた自身を導入しなさい:
先端を# 1 覚えなさいか。顧客の前のあなた自身を置かなければならない。そう顧客に会うときあなたがする最初の事は何であるか。あなた自身を導入する! あなたの顧客を彼が"話している" かだれをに推測することを許可してはいけない。
9 。あなたの電子メールを書式作成しなさい:
電子メールはスクリーンで大抵、そうそれに応じて書式作成するあなたの電子メールを読まれる。白いスペースの使用短い文そして沢山。あなたのテキストラインが最大60 の特性広くであることをまた確かめなさい、さもなければ次のラインに流れていて1 か2 ワードが奇妙に、省略されるかもしれない。
10 。電子メール及び感情:
電子メールは感情を運ぶ為の悪い状態悪名高くである。感じればそれはあなたの顧客、のために適切いわゆるemoticons を利用できるである。Emoticons は感情を示すように設計されている句読点及び手紙の組合せである。それを見るためにあなたの頭部を残傾けなければならないこと) はここにある例(ノートある:
: -) 微笑
:-P の延長舌
: - ( 悲しい
: ' - ( 叫ぶこと
:-D の大きい微笑
; -) まばたき
8 -) 冷却しなさい
*
記事のソース: Messaggiamo.Com
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