インターネットおよび顧客は気遣う: 援助か無秩序か。
それは' マーケティング' の雑誌でこの月、その英本国英本国"のサービス" の調査なっているASR (アンドリュースミスの研究) によってに基づくサービス・プロバイダに12 の不平の平均を毎年していて各大人が"disaffected 国家" 、外見上報告された。' 強引な消費者' の上昇に応じて、ブランドは' よいカスタマーサービス' がtestimonials 、有効な呼出し中心の応答の形に認識可能な特徴問題を解決するために会社中の権限を与るスタッフであることを確かめるように努力して。ほとんどの不平は42% に力、実用的なまたは郵便業務について、電話提供者、TV またはISP 提供者および銀行スーパーマーケットによって続かれてあった。保険会社は明瞭なdisaffected 国家の21% との最初の10 にまたあった。
どれか。雑誌(http://www.which.co.uk/ ) はまた消費者ずっとずっと欲求不満でワールド・ワイド・ウェブの出現との1957 年以来の消費者の権利のために、しかし、他の会社大文字で書いている運動をしている。90年代後期以来、消費者チャンピオンのウェブサイトの新しい品種はuSwitch 、moneynet (http://www.moneynet.co.uk/) 、moneyfacts ( http://www.moneyfacts.co.uk/) およびmotley 愚か者を含んで、現れていた。これらのウェブサイトは財政の製品に関する情報に自由な予約購読を提供し、広範囲及び公平な費用比較を提供する。消費者は色々な規準で捜すことができる従って常に彼らの特定の情況のための最もよい引用を得る。調査エンジンのプロダクト及び会社を研究するのに使用の高められた通風管に加えて彼らを保障するのに消費者はますますこれらの比較のウェブサイトを得る最もよい取り引きを利用している。場所の信頼を 励ますために 検討を組み込む登録ユーザ から 賢い購入決定をするためにKelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) 及びCiao (http://www.ciao.co.uk/) のようなウェブサイトはまた用具を消費者に与える。今では信頼 及び 忠節なサポータのオンラインコミュニティを確立したのでアマゾン及びeBay (http://www.ebay.co.uk/) お馴染みの名前連れて来る新しい顧客をである。
disaffected 国家はオンライン小売商の範囲とのそれのEメールアドレスが装備されて兵士が学問のある力、オンライン銀行口座および精痛度ますますなっている。広帯域浸透が増加する及びウェブサイトがますます洗練されたサービス提供の範囲を提供すると同時に、会社はビット・レートをより少なく口伝えが電子メールを通して方法を打つように心配し、かみ傷率についてもっと心配する。
ある会社がまだ顧客の心配に反応するために遅くないかもしれない間市場の独占は次第に消費者がショッピングの新しい方法を包含すると同時に解散させている。
それ以上の情報: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/
リチャードはエジンバラの媒体の会社に個人的な財政のblog http://cashzilla.blogspot.com/ のために時折わめき散らすことと同様、懸命に 勤めている。リチャードの好みの飲み物はGuinness である。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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