ジェム顧客のロイヤルティを向上させることができます
'顧客保持率で5％増の25日までに95％の利益が増加します。''顧客の忠誠心が大きいほど、従業員、サプライヤー、および株主の利益を上げた大きい。'これは、受信 自然と顧客ロイヤリティの重要性について専門家からの知恵です。しかし、製品やサービスのコモディティ化および世界における技術革新の下落に模造品との間のtimelagとしてどのようにできる組織 忠誠心を構築するとの差別？答えは顧客体験の管理は、'感情的な反応の製品やブランドの股関節との接続を作成すると嘘を構築する他の方法'のは困難です。 〜で 効果のマーケティングだけでは、4 psの一意性と多くの顧客をあなたについての感情は、顧客の経験によって誘発さを実感する方法に焦点を当てたと懸念されていません。これは、驚くべきことが必要かこれは 長い間待ち望ま？忠誠心のすべての辞書の定義の後にそれを'感や献身的な愛情と愛情'の態度などを指します。サービス部門からの証拠を見て、市場Metrixのホテルインデックス 忠誠心の感情'、顧客満足度と価格の保険料をホテルの製品とはミッドスケールのホテルでは、忠誠心の感情体験サービス'。ゲストの経験によって誘発さの間には、このリンクを示して これらの感情を感じるとは平均10ドル以上を支払う。もし、これらの感情を感じることはありません、彼らは約3ドルmore'A最近のギャラップ調査ではさらに、：'以上1ヶ月間の買い物客先が判明支払う 感情的にスーパーマーケットに接続して46％は満足していたが、ニューヨークのスーパーマーケットは、この感情的な結び付きウェッグマンズ感情bond'For欠けていた客よりも多くのお客様に反映されていた 経験を持つだけでなく、従業員のための現場の方と友好manner.Managing顧客体験の忠誠のために適切な感情的な反応を達成するためウェグマンズ、消費者の治療で世話を含む 右価格より、または適切な製品を、より十分なさを満足させるだけで期待しないでください。例えば、喜びや怒りは、より良い顧客の感情を理解してリンクすることの感情として指摘されている 、または有害なあなたの全体の顧客満足度でloyalty.So見て、質問、感情、あなたと、これらの貴重されます思い起こさ何かに忠誠心を誘発を促進するためそのような方法で設計し直される可能性が experience.Byコリンショー以外理念ÃÆ'à ¢ â、¬ Å ¡ Àšã、 ©研究リファレンスフレデリックReicheld動向の経験とサービスの経済教授ヴォス、2004、www.dictionary.comで 思い起こさ情動、Barsky、ナッシュは、2002年のロイヤリティーの価格、石油ニュース、2005年3月Schneiderとボーウェン、スローンマネジメントレビュー、1999Colinショーされているパートナー以外理念とグルの建国 カスタマエクスペリエンスの管理。彼はまた、現在市場で提供され、顧客体験の2つの最も成功して書籍を制作しています。彼の最初の本は、ビルグレートお客様の体験談の内に完売だけ 8週間、転載、ペーパーバックで利用可能なサードしています。コリンの2番目の本は、革命をもたらすあなたのカスタマエクスペリエンス2004年9月にリリースし、聖書として、お客様の管理ビジネスの世界で考えた。
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
