現代呼出し中心の解決- 連絡をとることはキーである
呼出し中心の解決は古来の問題の範囲を解決する。どれだけうまくにそのビジネスが顧客と伝達し合い、彼らの必要性を満たすことができるか古代時、ずっとビジネスの成功が常に左右されている同様にずっと支持しなさい。、達すること容易な接触で利用できる必要に対処すること気持が良いであり。プロダクトを購入する必要がある顧客の視点からまたはプロダクトとの悩みを持っているまたは彼が既に、助け購入してしまったサービスは容易に利用されなければならない。ある市場か企業の内で競うビジネスの視点から確認され、絶えず市場占有率を維持するか、または高めることは必要である。すべてのこれらの必要性の底にコミュニケーションはあり、それは呼出し中心が提供することをそこにあるもの丁度である。
簡単に聞こえるない。コミュニケーションは電話の返事のちょうど問題もはやでない。開始のための、コミュニケーション- 電話、ファクシミリ、電子メールの複数の異なったモードが- あり、顧客はそれらをすべて使用する。これに応じての、すべてのこれらの異なった源からのコミュニケーションを編集し、統合することを容易にする複数の解決がある。コンピュータ電話統合、かCTI は、あらゆる主要な呼出し中心にとって重要である。これは大きい呼出し中心は、が小さい、社内中心を提供今までに維持することは難しいと思うかもしれないできること解決のちょうど1 つの例である。
呼出しの薄い数およびある特定の日の呼出し中心に入って来る他のコミュニケーションのために呼出しが最高の効率のために管理され、配られることは重要である。それ自身ではそしての、呼出しに答えることは適時に重大である。あり共通ペットは多くの顧客のためにpeeve 長い一定期間の間保留になる; 実際はビジネスがこのために依頼人を失うことが、証明された。皆はである貴重時間を計り、技術が事をより困難よりもむしろより容易にさせるようであるとき顧客はそれを送り直した。さらに、顧客呼出しが解決を問題、彼または彼女に得るためにその問題を- できるだけすぐに解決するために修飾される誰かを話したいと思えば。この頃は、呼出しがすぐに答えられ、効果的に配られるようにする様々な解決はある。これらはそれを正しく管理されるために自動的に答えられる呼出しのために容易にさせる相互音声応答を含んでいる。
呼出し中心はまた多くの組織のために主要な源の先まで達するであり、送信通話が以前より大いに効率的になされるようにする多くの科学技術の解決がある。電話をかけるか、または基本的な自動電話をかけていてマニュアルが呼出し中心の代理店の時間の多くは無駄になった。代理店は、サービスから、または使用中答えられなかった請求番号絶えず; 彼または彼女は時間の生きている声50% 以下達する。実際は、以前、代理人は普通顧客か見込み顧客と相互に作用しているあらゆる時間の20 分しか使わない。解決を、およびそれに伴った非能率をこの問題に開発して、優先しがあり、- 顧客と相互に作用している毎時間の約50 分を使うには十分に本当に、今日の予言するダイアラーは代理人を可能にする。これは時間のはるかに有効な使用である。予言するダイアラーは代理店に生きている声が答えるときだけ呼出しを移す。どの代理店がある特定の時に利用できるかそれらはまた、distrubute を呼出し中心に入って来る呼出し正しく把握する。
今日の増加するコミュニケーション要求、また古い通信問題を、老化させるために有効な解決の広範囲を提供するようにすべての呼出し中心のすべては今日装備されている。1 つの可能な捕獲物が、どんなにある- より大きい呼出し中心はこれらの解決およびサービスを提供遠いできる。小会社のより小さい中心、か社内呼出し中心は、維持できないかもしれない。ことそれらが' 維持する' 必要とするのは唯一に自身の顧客の基盤である心に留めておきなさいよいコミュニケーションのための要求が増加すると同時に- 、各会社もまたその他すべての会社のコミュニケーション、サービスおよび自己昇進のレベルと、競っている。この理由のために、多くの会社はこうすればで呼出し中心の解決の全体範囲にアクセスできることを知っているoutsource のcommunicaiton サービスにより大きい中心に回っている。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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