顧客サービスの回復のプログラムから利益
クライアントは、最近私に言った： "ほとんどの日スムーズに実行するように見えることが、我々は顧客の苦情がある場合は、崩壊している。どこに間違っているか？ "をどのように扱うと顧客との懸念を解決する 苦情に立っての尺度にされている" "素晴らしい" 、 " " "顧客サービスのカテゴリー平凡悪い。多くの企業は、 " " （ ）カテゴリ平均平凡に合う最高の防衛に無関心と このoperation.Are記述がよろしいのですか？最近私は出張から戻り、 3週間前には、私はまだ来ていない2冊の本を注文してほしいのですが発見されていません。からの約束にもかかわらず、 図書のベンダーは、 5日間で配信される。私は自然に逆転され、図書のベンダーの長距離number.While私はしっかりと彼らの障害者に電話する方法に関するものだったという不幸な答えは、女性と呼ばれる 、どのように、彼女はこの非常に私のスケジュールを中断したとの中間に迷惑を提供する私右： "ちょっと待ってよ、あなたの顧客サービスと話をする必要があります"と私は言った： "ごめん私が考えている there'She働いている： "私は"私は言った： "ああ、なるほどが、顧客サービスではありませんかと彼女は言いました： "そうだよ" （どのように面白い！ ）私は言った： "まあ、私が推測'エ改善を介して私を 顧客サービスを"と話している： "彼らは彼女voice.Notの彼女の状況を担当する機会を拒否するよう希望する無関心を聞いたその日"に行って、私は言った： "私はどうすべき のですか？ "と話している： "あなたは明日電話をかけ直す必要があるでしょう" （されていない特別な！ ）お客様によるサービスの回復ここだけの無関心と責任転嫁-許容未満は平凡なビジネスの症状 卓越した顧客サービス。私はそれらの人々とビジネスを行うと思いますか？確かにされていません。ないときは、競合他社は私の距離を盗むのに死んでいる！ないときに他の多くのオプションがあります！コントラストは、平凡な ウィチタ、カンザス州でのインターネットサービスプロバイダ、 Netvision 、サービスからの応答。機器の切り替え時にいくつかの時間前、私ができなかったのは、インターネットや電子メールにアクセスするために週末に 月曜日には私も文句をunusual.Whenされたオフィスと呼ばれる時間は、担当の女性は、ほとんどのメロディーは、機器の変更について説明し、謝罪のだった彼女がやろうとしているが、私が言ったに戻る 私の中で15分（彼女）のアップデートで、約束がすべて修正されて、彼女は私のこれまでの週の終わりに再び起こった場合には彼女の自宅の電話番号を与えた。うわっ！また、ピースデ抵抗私の次の法案は、 -に 毎月の利用料金を免除されました！は、どのような違いはここだったのですか？最初の会社にもかかわらず、彼らはおそらくあると思うが、顧客サービスの回復のプログラムや政策を持っていなかった-とそのパンフレットや広報 私たちは最高の教えて！ 2番目の会社、 Netvision 、ビジネスの話を歩いていた理由を知って、その顧客の多くの選択肢があります知って、彼らの顧客サービスを営利recovery.Howできる体制が 顧客サービスのプログラムからの回復？ ÃÆ'à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土、  、とのことでしたのリストを作成しますが、うまくいかない;詳細どのように、どのように処理する必要がありますからそれらを防ぐために recurring.ÃƒÆ ' à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土、あなたの人々が仕事を行うには、ツールを提供するかの訓練は、当局の決定は、十分な設備や材料、取るに information.ÃƒÆ ' à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土、スタッフミーティングでは、手続きをする能力に影響することに何の改善、従業員の入力を取得 perform.ÃƒÆ ' à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土、感謝を表示すると、努力して人々のコミットメントを認めることは、特に困難なときにハンドル situations.ÃƒÆ ' à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土は、一部の顧客は、問題を抱えていたし、同社のサービスをどのように回復！ジョンマッデンで得点を求める請求は、国際的なスピーカー、トレーナーであり、 "さあ、その、恋愛睡眠のすすめ』の著者はない"か（どのように何か違うことによって）異なる結果を取得します。彼は顧客サービス、管理者のためのコーチングのスキルを専門に、ユーモアを通じてストレス管理、創造的問題
記事のソース: Messaggiamo.Com
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