旅行industry6A.?6A.4a".8A.6A.4a??6A.4A のためのカスタマーサービスの9 つの原則©
あなたの顧客をexcpetional のカスタマーサービスによってあなたのためのあなたの販売をするために得る方法を読んだら学びたいと思えば。観光事業の専門家からのカスタマーサービスの秘密を学び、あなたのビジネスに加え、そして繁栄しなさい。
1 。よい傾聴者がありなさい か。最も重要、賞賛と同様、あなたの顧客の心配及び不平を、聞きなさい。はであるもの発見しなさいほしい。あなたのゲストはあなたのサービスの査定のあなたの最もよい資料源および性能である。よく書けたゲストの調査はフィードバック、testimonials 、および紹介を得る為に非常に貴重である。助けの見通しは署名する前に彼ら自身を修飾する。彼らがあなたが提供する経験で伴なわれる努力のレベルと同様、厳しさ、責任、および危険、理解することを確かめなさい。
2 。予想を超過しなさい か。例外的なサービスと一貫しての下約束し、に渡しなさい。これは彼らが彼らの友人に覚え、言うものについてのである。それは小さい細部が大きい印象をいかに作ることができるかすばらしい。あなたのオフィスか電子メールを呼ぶために懸命に働き、修飾された見通しを得るように大きいお金を使う。専門家はいかに報知的な、時機を得ているあなたの応答であるか。最初接触は調子を置き、かなり購入の決定に影響を与えることができること。
3 。練習の安全 - 顧客は行先および活動が安全であることを知りたいと思う。彼らは実質か感知された危険の間の容易さで彼らの新しい活動か環境について前もって教育されたら多くを感じる。不運にもほとんどの人間の恐れか心配が演説しなければ、心は雑草を育てる花ではなく。植物、動物、および天然資源の注意で助言しなさい。それらに彼らが環境を尊重し、あなたの助言に注意したら約心配することを何も一般にないことを知らせなさい。ホームベースからのスタッフのないあらゆる脱線のあなたの安全プロシージャでゲストを報告しなさい。
4 。大きい食糧提供しなさい - ゲストによく食べる、決して空腹でなければなり十分な水および飲み物がある。十分な部分が付いている生鮮食品は予定された時に冒険より重大におよび満足を作ることができる役立った。食事サービスが遅れる筈だったら潮ゲストに小さい軽食を提供しなさい。
5 。睡眠の必要性に食料調達しなさい - ゲストは快適で、平和な睡眠を必要とし、ほしいと思う。皆が彼/彼女の寝具と快適であることを確かめなさい。単一の調節の提供によって個々の必要性に食料調達しなさい。追加費用を満たすことは良い。夜の使用に安全プロシージャを浴室への容易なアクセスに与えなさい。間隔によって睡眠区域から夜分の社会的な区域をや木または丘分けなさい。耳せんを必要ならば配りなさい。
6 。慰め考えなさい - 可能な場合最初世界の標準を提供しなさい。浴室は壊れ、浸ることは重要定期的にである。弾力性の人々慰めのためのあらゆる機会: できるものは何でも提供、ハンモック、ビーチチェア、携帯用洗面所。決して浴室の壊れ目の間で余りに長く行ってはいけない。何人かのゲストは弱いぼうこうを持つそしてより頻繁な壊れ目を快適、に緩められて感じることを必要とする場合もある。皆に適切な衣類および履物と同様、十分な水が、あることを確かめなさい。
7 。機能に敏感がありなさい - 決してゲストの物理的なか思考力を超過してはいけない。活動の前にそしての間に活動および努力のレベルと快適常にグループ及び個人に尋ねなさい。グループで最も強い、また最も遅いのに敏感がありなさい。2 つのより小さいグループへのグループを裂くことはよい選択である。必要とされる残り。私はゲスト及び装身具商が共同で最も適切な旅行の選択に加わることを可能にする旅行の評価または難しさシステムを信じる。
8 。楽しみがありなさい - 友好的、有用、礼儀正しい、楽しみがありなさい! あなたのスタッフがゲストとない彼ら自身のためにそこにいることを確かめなさい。よい語り手、jokesters 、および音楽家は他の会社とあなたのスタッフおよび会社を区別できる。ユーモアと子供を持つ家族と敏感がありなさい。子供に食料調達したら、そのスタッフを愛子供雇いなさい。ゲストは時々奨励か指導が活動を試みることを必要とする。結合されるガイドおよび活動ディレクターである。活動か小型クラスを前もって論議しなさいそうすれば起こっている時ものがゲストは知り。< br>
9 。情報提供しなさい - 知識のあるゲストはより安全より緩められて、より多くの楽しい時を過す。私達のゲストは教育があり、彼らの新しい環境について学びたいと思う。ゲストが彼らの環境についてのほとんど知っていると仮定しなさい。最小各タイプのあらゆる遠出の間の周囲の要素についての3 つの細部を提供する機会を捜しなさい。植物、動物、鳥、木、石、地質形成、魚、海産獣類、および貝述べるために準備されなさい。ローカル文化、経済、および歴史についての情報を、余りに含みなさい。私達ができれば多くを、より多くの私達が私達のゲストを提供している価値共有。
他のビジネスのように私はすばらしいカスタマーサービスのこれらの細部を加えることによってと、余りに、経験するより多くの繰り返しの顧客および紹介を知り、働いた。あなたのビジネスは、時間以内に決して前にのように、繁栄しない!
1994 年以来、Tim ワーレン及び冒険の経営コンサルタントは、例外的なマーケティング材料に相談し、作成するカスタマーサービスの訓練の旅行ビジネス、行先、観光事業Assn. および板のダースを助けていた。自由な隔月のE-zine のためにここにかちりと鳴らしなさいか。観光事業ビジネス成功- あなたの旅行ビジネス成功を高めるのにあなたが使用できるhttp://www.AdventureBizSuccess.com ニュース、先端、用具およびスペシャル。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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