サービスの態度
カスタマーサービスについてのトレーニングを行なうとき、私は常に態度述べている公平な時間を使う。結局、サービスであるために、サービスの態度を開発しなければならない。
最近サービスの態度があなたが置き、仕事でと出発する何かでないことを気にすることを来てしまった。それはあなたが毎日中のあなたと運ぶ何かである。偽りなくサービスの態度がある誰かは常に人々へ、情況役立つ。
少数のサービスの態度を観察するより明らかな方法を見てみよう。
ドアに近づく機会を有したあることが同時にもう一人人がそれの方に進めているか。私に思考なしで他の人がそこに着くとき、彼らbarge 私は頻繁に驚かせられる。私達が互いの秒内のドアに達すれば私はそこに着くために誰かが私を5 分を待つと期待しない確かに、ドアを開いた握ることは礼儀正しいジェスチャーである。
私がドアへ最初の1 才であり、ドアを他の人のために開いた待ち、握るとき私が、である驚きの1 得る反作用。それはそう稀に、それらによってがそれらに拡張されるこの考察を持つために喜ばせるよりもっとあるそれされない。私は私が得る反作用を愛する。私はそれがよりよい気分に他の人を置き、彼らがジェスチャーにほとんどの場合微笑することを気づく。それが二重ドアなら何回も、彼らはドアを私のために開いた握ることによって好意を戻す。
サービスの態度を練習する他の機会は道および誰かの運転が私道から引き抜くことを試みているときである。車従って運転者を停止することは警笛の音とおよび波に道にほとんどの場合答える安全に運行できる。それらは常に大きい微笑とのそれに伴う。
常に発言のような小さい事は他の人にあなたの点を示すために感謝し。毎日の相互作用のこれを言わなければ、いかに顧客と常ににそうする覚えているか。
誰かが質問をするとき、それらにあなたの完全な注意を払う。
いつ誰かを助けに提供する購入と戦うことを見るか。
私は私の2 人の孫を今年初めに世話していた。それらの1 つは3 か月古かった、他17 か月古かった。私が必要の買物をすることを行かなければならなかったときにそれは、1 つのキャリッジに入れるごまかす行為になり店に2 人の赤ん坊をまたそれらにそしてのまわりに項目を置く。
私が点検されるために待っているラインにある間、1 人の女性の寛大さは信じられないかった。彼女は私のためのコンベヤーベルトに私の項目を置くことを提供した。それから彼女は赤ん坊のより古いの混乱させる時間のかなり使った従って私は私の購入の支払をすることができる。彼女の親切さおよび心遣いは従って私によって認められてあった。私は何も得るべきなかった誰かが他人にとても親切だった信じることができなかった。
それは、顧客のための思慮深い事をする仕事同じ事をしたそれらの人々起こる何が私に驚異をした。より多くのビジネスがその店に引き付けられるかどの位想像しなさい。
顧客で待っていない時でさえ、あなたのカスタマーサービスの技術を練習しているか。そうでなかったら、始めたいと思うかもしれない。それは顧客と向きあってあるときそれをより容易にさせる。
、Margo Chevers は本停止の著者ずっと過去19 年間BS (悪いサービス) 、企業の多様な横断面への販売そしてカスタマーサービスのセミナーを提供している。彼女の自由な10 の上の先端を受け取るためには、(例外的なカスタマーサービスのための800 の) 858-0797 または電子メールMargo@MargoChevers.com を 呼びなさい。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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