あなたの顧客サポートの自動化
私の常連の読者は、1つ私は非常にすべてのオンラインビジネスを行うことをお勧め物事のpossible.Fromとして1日のタスクビューの個人的な見解として一日の多くを自動化しているが、1つは、かかるタスクの 私の時間の多くを電子メールに答えている。ただ、時間-を介して、スパムや迷惑メールの削除、並べ替えを食べてEメールに答えるされていませんあまりにも多くの時間を吸収します。古き良き時代では、カップルを取得するために使用 スパムは、1日の電子メール。今では1000年には1日に近いです！実際には、ときにそれを見て、電子メール、常にオンラインでのコミュニケーションの最高の形ではありません。だけでなく、そこにもその事実を争うには、迷惑メールを発行されている メールを100％信頼されていません。メール'は'はるかに定期的に、予想以上に行方不明になる。これは、受信者の電子メールソフトウェアは、特定の電子メールの迷惑であり、それを譲渡したことを決定した多くの場合、この単純さ 直接'削除'のフォルダに。これは、受信者のISPは、電子メール、迷惑され、それも、受信者が見ている前に削除されたことを決定したが他の倍になる可能性があります！ （はい、これは本当に起こるわけで-想像 あなたの郵便配達人、メールを介してソートとの手紙を、彼を捨てなければ、これが欲しいの決断？ときにカスタマーサポートお問い合わせの処理は、スパム問題を回避するために！）1つの方法です する代わりに、電子メールアドレス％sをあなたのサイトにお問い合わせフォームを使用します。これは確かにスパムを減らすのに役立つだろうが、それでも、あなたはそれらの宛先になっていない電子メールの問題があることを意味（および ときにイライラした顧客は、この理想的ではないです）の支援を待っているので、市場ではおそらく最良のオプションは、現在、本格的なデスクシステムです。専用のデスクを設定するには素晴らしい方法です あなたの顧客サポートを自動化し、問い合わせやサポートのメールを扱うのは、プロセスのスピードを上げる。だけではなく、その場合は、お客様のチケット'、あなたに依存していないの作成を可能にするシステムを使用する Eメールのお客様に特別なWebページにログインすることができますし、両方のチケットを、あなたの返信、多くのヘルプデスクのスクリプトのonline.Another機能を表示するよくある質問'または'ナレッジベース'セクションがあります。これは、単にコレクションです 最も頻繁に寄せられる質問/クエリ/答えと解決策と一緒に問題です。これは、顧客とナレッジベースを検索することができますうまくいけば自分たちの質問に接触することなく、答えを見つけることを意味 より高度なスクリプトのall.Someでのサポートも、事前に提出し、その後の顧客サポートチケットをスキャンされるか、自分の疑問をいくつか考えられる答えは彼らを通していない場合には チケットを入力する前にナレッジベース-非常に巧妙なstuff.Theseスクリプトも非常にどのようにするメリットの面で強力です。どれだけの時間を節約できると思う場合は、例えば、あなたの顧客サポートの40％ 場合は、たくさんの周りや旅行の場合にしているだけという事実はあなたの顧客は、自分の疑問への答えは、オンラインヘルプデスクautomatically.Having見つけることができたため、今後停止しても利点の一つです電子メール 休暇で等のオフィス代わりにノートパソコンをすることから、顧客から以前のメールでアップロードされた場合、単にあなたのヘルプデスク管理者ページおよび以前のすべての通信になるからログインできます。 オンラインでお手元に。また、その場合は、インターネットカフェは、日、スパムの価値のある時間だけでも重要なメールだけに、重要な電子メールから必要があります得るための削除中に時間を費やす必要がないことを意味します 多くのものを使用して最初のplace.Asのヘルプデスクはを通じて、顧客サービスのヘルプデスクの設定した1つは、常に良いときに最初にあなたのオンラインビジネスを開始行われ、これらのタスクの一つです。とはいえ、それ かなりあなたの設定、既存のにこのような機能を統合することは簡単ですし、まさに私がすべての私のウェブサイトの...は、今後数ヶ月の間にやっていることだが、私のメールの多くが廃止されるうちのアドレス-私は、単に スパムはこれ以上我慢できない！直接的な影響は、すべて私の製品やウェブサイトのすべての顧客サポートの問題を中心カスタマーサポートHelpdesk.Iを介して処理されますが、これは改善すると確信して は、私の顧客の全体的なサポートの経験'とした場合、自分のウェブサイト上で同様のヘルプデスクをインストールするに興味を持っている私:-) / sオプション時に適切なソフトウェアを付属はたくさんあり、そこです。私が選んだ 、私はインストールしてから、私の完全勧告それを与えることをためらう前の製品eSupportの（下のリンクと呼ばれる）は、このながら、非常に強力なスクリプトは/プロセスを設定し、どうやって、少し痛みを伴うこの置くことができますされました。それ がないことは、ソフトウェアのためには、新しいユーザーがどのように試行錯誤したり、会社のフォーラムに投稿の数百人を介してトロールすることによって動作を理解するの残っていることを意味マニュアルが解決されません。つまり、私だ ソフトウェアの作成者は、プロセスをマニュアルですが、すぐに利用できるように書かれて忠告した。私が言う優れた強力なスクリプトを一度にインストールおよび構成が全く違うものを欠いて 忍耐力（そして実際、一部のコンピュータの知識）。もしこのスクリプトを選ぶ、私のアドバイスはあなたのためにインストールするソフトウェアのパブリッシャーを取得することです。より多くのカスタマサポートについては見つけることができます： 私自身試したhttp://www.kayako.comOtherの選択肢（どちらも）Perldesk（http://www.perldesk.com）とケルベロス（http://www.cerberusweb.com）があります。ケルベロスの1つの利点は、無料です バージョン:-)著作権2005年のリチャードGradyRichardグラディ普通の人々を1998年以来、獲得を支援しています。彼は2週間ごとに発行される無料のニュースレターを書き込みます。購読するには（と）あなたの無料ギフト、請求、
記事のソース: Messaggiamo.Com
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