明らかに？成功のための簡単な計算式！期待を上回る
ディライト=お客様の期待に1を加えた。これは、ケンブランチャードの著書""私このためにはファンりっぷくでの連絡がお客様に喜ばせるための簡単な数式は、偉大な式ですが、それ自体を内 また、質問の数を発生させます。たとえば、プラス1、何かを超えることを実現するために、何が何かの最初の場所にある知っている必要がありますかそうですか？あなたの顧客の期待を、それぞれで何かを知っていますか お問い合わせの瞬間？私は、常にどのように我々の顧客の多くがしない驚いている。彼らは、顧客の期待が何であるか、独自の個人的な意見を持って、彼らは知っているが、信じて彼らが私に、証拠を見ることができます！ 彼らは、おそらく私が10年以上前にし、"私は今"と同じだ確信していると言うに行ったアンケート調査を見る！もしあなたの顧客の期待をしてもそれらを使用しての言葉に何を聴いているとして手掛かりをクリックします。 お客様は、"私はそのように扱われることを期待していなかった"と言う。人々は、言葉を期待して多大な？？..ときに彼らは自分たちの内部の予想を参照するかですか？これは、次に測定するために使用して 当社のセミナーや会議、私は頻繁に目を閉じて、観客尋ねるとリンク先の空港では、以前に訪れたことがない外国人の国で考える人expectations.Onに対するパフォーマンス。僕が尋ねる それらを見て回ると私のそれのように、何がどのように感じて教えてください。人が私に教えて開始すると、彼らは、通常は、不安、戸惑いを感じると言う、彼らは心配している懸念としては、外国に上陸している 、彼らは守備的ではない何を行うにどこへ行けば、特定の。彼らは何をここに記述して？？..彼らの感情を記述して、彼らは感情的な期待を記述して、それらを記述してどのように感じるように期待します。 したがって、私たちは、期待の2つの形式が私たちのクライアント言うと、物理的な期待に、どのように迅速に製品を、どのように多くの指輪は、携帯電話や感情的な期待に応えるに時間がかかります配信される、すなわち、 人があなたの両方を理解する必要がありますあなたの顧客の期待に応えているfeel.Ifに何を期待！だからですか？あなたの顧客の物理的および感情的な期待が何であるかを知っていますか？彼らがあなたのお店に来る？ 場合、またはあなたのセールスマンの周りをコールします？とき、または音声メニューシステムの7層を介して置く？ ？？とされない場合は、どのように地獄の場合は、ましてや、それらの期待を上回る？を満たすために期待しては感情的なので何か 期待？私に例を挙げましょう。他の日、私は店に歩き、女性はチェックアウトの後ろに袋を積み重ねている。私の目の前に立って、彼女は完全に私を無視した。私は、どのように失礼な考え！私は、傷ついた私 フェルトを拒んだ。私の感情的な期待は彼女がいると、少なくとも私に認められている。瞬間を待つように頼まれたが、ない彼女は私を無視することにした。？。？別の例では、先週、私はストアから、何かをもたらし、それ 動作を停止しました。私はそれを取り戻すことを決めた。私は、行を期待していた。私は感情的に引数のために自分を準備;私は心の中でそれをプレーした。かれらは、何を出していたどのように対応してくれる。人の背後に カウンタはされて、より申し訳なさそうなよりよいかもしれない。これらの質問をせずに、アイテムに置き換えられました。これで今月は私の感情的なexpectations.Myアドバイスを超えてどのように顧客の感情を見つけることです 期待されます。このときだけは、あなたとあなたの組織の方法を達成するために、またはそれらを上回る計画について設定することができますそれらを理解している。あなたにそれを残しているこのような理解がなければ チャンス！ÃÆ'à ¢ â、¬ Å ¡ Àšã、 ©以外理念2003This記事は、コリンショー、パートナー以外哲学の建国の明示的な許可を得て再現されることがあります。お問い合わせコリンショーで beyondphilosophy.com @ colin.shaw（件名に迅速に回答する）コリンショー＃Qrは参考文献を使用されているパートナー以外理念とカスタマエクスペリエンスの教祖の管理を設立。また、2つの最も成功して生産して は、現在市場で提供され、顧客体験の本。彼の最初の本は、ビルグレートお客様の体験談だけで8週間以内に、完売転載paperback.Colinで利用できる'3番目の上に2番目の掲載 本は、革命をもたらすあなたのカスタマエクスペリエンス2004年9月にリリースし、聖書として、お客様の管理業務world.Colin考慮経験20年以上の優良企業で働いて、楽しんでいる マーズ株式会社、ランクゼロックス社とBTを含む。コリンの最後の位置を監督カスタマエクスペリエンスの1つは、世界最大規模のグローバル企業のためだった。彼のキャリアの中で、彼の数の上級管理職をして、異なる
記事のソース: Messaggiamo.Com
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