価値を- 加え、カスタマーサービスの普通を殺しなさい
私達2 種類のカスタマーサービスすべての経験、顕著なカスタマーサービス、および悪いカスタマーサービスが時折ある。私達が経験する何を時間のほとんどは平凡なカスタマーサービスである。
平凡平均のための強い単語はである。それは、特別な何も顧客としてあなたの経験が重大でないところでない- under-whelming 力はよい単語である!
平凡なサービスの問題は競争力を与えないことである。ビジネスにとどまるために価格及び質の互いの価格を下げ続けるあなたののようなすべての他のビジネスと単に競う。
私は私のセミナーの1 つでそれらを顕著なぜ考慮したか顕著考慮した、それから私達は論議したことグループをそれらがビジネスをすることを行った場所の名前を書くように頼み。だれも1 つ以上の名前を思い付き、顕著考慮したと一部は均一な1 ビジネスについて考えることができなかった。
顕著なビジネスに公有地で1 つの事が、あったすべての場合で平凡なビジネスがしない何かをした。それら付加価値。
それらはあなたが期待しなかった何かを与えた。彼らは頻繁に驚かした。彼らに個人的な接触の多くがあった。彼らはすぐにそして緊迫感と問題を扱った。彼らは約束で追った。彼らはそれを言ったときにあなたの名前を覚え、微笑した。彼らはあなたのビジネスに感謝し、彼らの声のそれを意味した。彼らは彼らの人々を訓練し、ビジネスの成功への彼らの貢献を認可した。
私のローカルレストラン、Yia Yia のヨーロッパのビストロはすばらしい例である。私は棒で1 夕方イギリスからの顧客との食事していた。私の顧客はYia Yia が彼が発注したステーキと行くメニューの焼かれたポテトを食べなかったこと失望を表現した。
、バーテンダー言われるジョー。"ちょうど私達を少しより長く待っていることを気にしなければ、焼かれたポテトを得る。ジョーはウエーターの1 人を通りの下で近隣のレストランに運転し、熱い焼かれたポテトと戻るために得た。
私の顧客は驚かせられた。私は顧客を喜ばせるためにこのレストランがするものの- これが典型的であるのでなかった。固体評判および成功をなぜ楽しむかであるかどれが。それは所有者および経営陣の哲学とすることを何かであるでしようか。
プロダクト及びサービスがより速く、良質、より安い選択と荷を積まれる今日の全体的な経済のそれ顧客の要求している言うことがわかりなさい; そう、私達は実際に競争であるために訓練され、顧客の心配により敏感な私達の費用の制御で顧客を、もっと見つけ、保つことで創造的くてなければならない。
不足分では、私達は平均よりもっとある必要がある。私達は普通を殺す必要がある。私達は価値を加える必要がある。ここに価値を加え、普通からあなたのビジネスの顕著に移るある方法はある:
1 。何かのあなたの顧客を特別料金のない余分な物、驚かしなさい。
2 。別の何かをし、その時に買うかどうか自由な切れの新たに焼かれたパンのために誘い、家で感じを作る大きい収穫のパンのようなあなたの競争より、よくしなさい。
3 。私に都市の無料の地図を与えたそれがそこに運転する私の初めてだったことを知っているフィラデルヒィアのホテルのbellman のようなあなたの顧客の要望を、予想しなさい。
4 。あなたの顧客の感じを賛辞と重要にさせれば、私を言ったSumner の地方医療センターのPeggy のような彼女の名前の、記憶によって彼女が建物に入った上で私に挨拶したと同時に大きいタイを持っていた。
5 。記事を、もう一人の顧客に紹介を共有することによって、または彼を導入することによってあなたの顧客のビジネスを与えること助けなさい。
価値を加えることについて魔法何もないがとき、カスタマーサービスにマジックを入れる!
ジョンはである国際的なスピーカー、トレーナーMadden 、"跳躍の著者は、" 眠らない(何かをすることによって異なった結果を得る方法を別に) 。彼はビジネス及び個人がより有益な直通のカスタマーサービスの訓練、ユーモアによってマネージャーのための技術、圧力管理、時間管理プログラム、および対人技術をコーチする変更の現在の結果になるのを助ける。1-800-301-2924 か316-689-6932 で彼に達することができる; john@LeapDontSleep.com の 電子メール; ウェブサイト: http://www.LeapDontSleep.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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