臆病者であるか。私はあった
最後の月にわたって、私は電子メール及びanswerphones を憎むことを来た; ない私が100 電子メールを毎日に得るが、ので電子メール及びanswerphones が速い臆病者の用具になることであるので。哲学を越えてで私達は顧客とアカウント・マネージャー及び販売のチームが決してだれでもに話すのが常でなかった間前に働いた! 彼らはちょうど電子メールを送るのが常であった。呼ばれた顧客が終日保たれたanswerphones によって彼ら挨拶されたら。販売のチームがすべて使用中のする"実質の" 仕事だったことを見る。顧客は公正でありそれらを中断する。確かにこれは行動"からの" 内部の高さでなければならない。
しかし人々はなぜこれをするか。
主に、それは私達がすべての感じ私達私達が決して向きあって言わない電子メールの事を言うことができるのである。私の経験でこれは決して人々がいかに期待するか働かせない。懸命に試みてもいかに、1 つの事を書き、人が何か他のものを読むことを考える。それを知っている前に顧客を失うか、または友人を失った。私達は顧客とのあらゆる面で重要な' 関係' が人間の接触で造られることそれを、ない電子メール忘れるようである!
1 つの例は私が多国籍組織で働き、大きい内部プロジェクトにかかわったときに前に少数の年気にするためにはねる。事はよく行っていなかった。私は党に"舷側" を送ることにした私をナット運転していた! 私は電子メールの構築の大きい歓喜を取った。それはかなり治療上実際にだった。右のメッセージを得るために私はそれに取り組んだ従って彼らはラインの間で絶対に読み、私が考えたものを理解する。私はによって行ったエーテルにボタンを押し。私は考えることを覚えている私が' 考えるものを' 大きい私にそれらに言われてある。臆病者! 愚か私がいかにあったか、いかに純真か、self-righteous 私がいかにあった、そしていかに間違った私があったか!
それを後悔するために私は住んでいた。電子メールにより大きい議論を引き起こした。私は明確である私の最もよい試みにもかかわらず誤った解釈だった事を言った。私は多くの人々の気分を害することの上で終わった。私は後悔の上で終わりそれを送る。私は間違っていた。その後その日私は今私があなたと共有することを望む電子メールとの少数の規則を採用してしまった。
1 。呼出しすべてが人々によって答えられ、答えが外のオフィスか開始時刻以外電話禁止されることを主張しなさい。
2 。感情的に満たされるとき決して電子メールに答えてはいけない。期間を離れて冷却を有したまで、応答をタイプしないし、発送ボタンを押してはいけない。それをあなたの"草案" の電子メールに置き、翌日見なさい。私は常に変更鉱山を終える。
3 。"私がそれらに話すか、または私それらに電子メールを送ることをいつ考えるか。それはあなたの頭部のその少し声が言うその時にある; "否、ちょうどそれらにより簡単である電子メール、か。。" は困惑させるかもしれないそれらに話したいと思わない送るそれは私はそれらに話さなければならないことを私が知っている時間丁度である。そう電話を選び、話しなさい! それは期待し、人々が常に感謝している程に悪くない決して。
4 。最終的に嘆願。だれでも電子メールを送るとき、答えなさい。どうしてもそれを無視してはいけない。発言への応答は"" 立ち去る。私はそれを誰かに電子メールを送ることができ、それらが応答の礼儀を持っていないこと驚かせることを見つける。あなたの思考は何であるか。眺めを有したら、私をライン落としなさい!
哲学2004 年を越える哲学6A"4a を越えるColin ショウの© 創設パートナー、 - Ref 。QR
Colin ショウは哲学を越えるの創設パートナーおよび顧客の経験管理の教祖である。彼はまた市場で今利用できる顧客の経験の2 冊の巧妙な本を作り出した。彼の最初本、ちょうど8 週以内に販売される造る第3 重版に大きい顧客の経験はペーパーバックで利用できるあり。
Colin 第2 本は、2004 年9 月に解放され、顧客のmanagment ビジネス世界の聖書として考慮されるあなたの顧客の経験を革命化する。
Colin は優良会社、火星株式会社を含む、臭いXerox およびBT で働く20 年間の経験に楽しんだ。Colin の最終的な位置は世界で最も大きく全体的な会社の1 人のための顧客の経験のディレクターだった。彼のキャリアでは、彼は販売、マーケティング、カスタマーサービスおよび訓練を含むいくつかの異なった機能区域の年長位置を保持した。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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