より多くの利益がほしいと思うか。- よいカスタマーサービスの提供の原則に続きなさい
昨晩私はマイ・コンピュータおよび他人からのそれのリンクと開発されたSkype の雑談の窓にあった。私はリンクをかちりと鳴らし、それらの1 に取られた"この商機" の渡すために場所狂気でなければならない。知っている、大きいtestimonials およびそれの種類は本当の可能な結果であるには余りにもよいようである。それが取るすべては少数の時間であり、日たくさんのドルで引っ張ることができる! ワウ、大きい音。当然ビジネスが実際にであるものの言及がなかった。
私を疑ったようにする機会が隠れなければならなかったら私をパラノイア患者としかし呼びなさい。販売のコピーは誘っている、testimonials は私のような実質の人々からちょうど来るようで要求するどの位時間を成功に要求されるかある財政の刺激は異常である。それはより多くのhyperbole のマーケティング材料のために署名しなければビジネスがであるものそれらが告げないので本当であるにはすべてにちょうどあなたがあなた自身のために判断できない少し余りにもよく、より悪い酒造機である。
私は私にこんにちは最初に公正なSkype で幾分それから私をリンク撃ちなさいことを他人が言うときSPAM 及び私がそれを好むようにメッセージはひどいロット現われる示すリンクを送った人にメッセージを送返した。人々へそれが付いているお金に等をいかにそんなに作っていたか人は答え、私達はシステムを驚かせることがいかにのあったかより多くのそしてより多くの要求で満ちていた会話を持っていることの上で終わった。私は私が私の収入とかなり幸せであり、生活様式及び私が興味を起こさせられなかったことを言った。会話はより多くのそしてより多くの販売の投げることから続けた。一度crabby であることの訴えられた私は均一であり、言われて私によってが元のメッセージに答えた方法のために不幸おそらくだった。雑談に非常に生産的決してでない従って私はそれらに企業を用いる運を望み、会話を殺したFlame War のための原料すべてがあった。
よいカスタマーサービスは支配する
私は相当数年のカスタマーサービスで働いた。私は決して重要で形式的な訓練を持っていないし、通常私の腸の本能、直観、論理およびempathy に私を導くために付いたあることが。この技術は私の健康な、安全に交渉された沢山の怒っている人々との可能性としては"熱された" 時を機能した。
私がよい顧客サポートの皮にある信じる2 つの簡単な規則がある: 人間として顧客を扱えば、 あなたの感情を取除きなさい- 何も個人的に取ってはいけない オンラインコミュニケーションは頻繁にのでより少なくさしせまった相互作用の欠乏のために禁じられる人々の感じ非常に強くすぐになることができる。彼らのコンピュータの後ろに安全に隠れ、決してと伝えているわめき散らし、わめいてが安全に感じる人に会う。テキストはと伝達し合う非常に悪い媒体またである。それは感情に欠け、誤った解釈非常に容易にである。それはすぐにそれらがスクリーンの単語から人々へについての判断をいかに単に形作ることができるか感情的な反作用の人々の経験をまたは驚かせている。それは炎戦争がチャットルームで、フォーラムでそして即刻のメッセージでなぜそう容易に始まるかである。それらが現実の世界に彼ら自身に置く正常な社会的な制御は幾分オンラインで緩む。
オンラインカスタマーサービス
オンラインビジネスを動かすことは私が顧客サポートのほとんどが電子メールによってあることを意味する。私は顧客に対処するとき私の原則を使用し続け、再度私をよく機能した。私は尋ねられたとき稀に私のサービスの"堅い販売法" をし、質問に単に答えることを好む。私は必要性の人間として顧客を見る。これはあなたのビジネスが人々へ必要性を満たすことについてあるべきであるのでとても重要である。顧客の状態のempathise へのあなたの能力は意味しできると必要性を識別し、働くことを行くことができることをそれらを最もよく整備する。これは巧妙なビジネスが基づいているものである。プロダクトを作らないし、それから誰かを確信させるためにそれらはそれを必要とする、必要性とのあなたに来、それから解決を造る。
私は最近私がに対処し易いので彼らが私のビジネスを好むように顧客に私に言ってもらった。この賞賛を受け取るためにはっきり尋ねられた質問に演説している私がしたすべては私が変えられるべき人およびない潜在的な顧客に電話に答える話していたべきで、電子メールに適時に答えるように呼ばれたとき、逆。その結果私達が彼らの必要性を満たし続ける限り私に今私のビジネスに忠節で、競争相手に変わることまずない顧客がある。これは人間として顧客の処理によって単に作成される比較優位である。
ある組織に悩みが人間のための人間が動かすビジネスの考えをつかむことをそんなにある。それらは人間状態を無視すること従って換算値、販売システム、最もよい練習のプロシージャおよび要点によって混乱させてある。礼儀、点、正直者、empathy は人間が自然にに認め、引き寄せられる特性すべてである。不運にも頻繁に忘れられていた及びビジネス関係が乱用及び有毒である場合もあればこれ。
私はこれが利益が他にすべての費用に追跡される私達の団体構造の徴候であることを信じる。人間として顧客を扱うことは常に最も速い応答をもたらさないかもしれない。正直な力がある常にリターンを最大にするため。これらは株主がへによってあり、会うためにターゲットが利益を得れば受諾可能でない条件でない。
人間のための人間ビジネス
他の人間を整備している人間としてビジネスを動かすことは支持でき、個人的に満足な練習である。多分より小さい差益を収獲するために私が正直、人間として私の顧客を尊重したことを知っている私はむしろ少数の顧客を、ない販売数量失い。この練習はまた非常に肯定的なビジネス結果をもたらす。顧客の忠誠は増加する、口コミは励まされ、将来購入するために選択をするとき顧客がより少ない抵抗に直面するように認識は変わる。実行することは堅くない。仲間に話しているようにあなたの顧客、提供の正直な答えと伝達し合い、礼儀正しいがありなさい。あなたの感情を含まないし、個人的の事を取らないし、そしてそれが伝達し合うことを止めるよい時間いつであるか知ってはいけない。これらはビジネスに適用されたとき一般的な生命のスマートな練習、ちょうど同様に多くの意味を成している。
Yaro Starak 著
http://www.entrepreneurs-journey.com
あなた自身の巧妙な家によって基づかせているインターネットビジネスから利益を得たいと思うか。
Yaro Starak オーストラリアからの若い企業家から、学びなさい。彼は1 月につき$2,000 と$8,000 の間で発生する複数の家から網によって基づかせているビジネスをパートタイムで働かせる。あなたの自由な記事および音声部分を｡得なさい- 彼のインターネット ビジネスBlog を訪問しなさい。
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
