すばらしいカスタマーサービスで本を書くこと
Q: 大きいチェーン本屋の1 つは私の小さい書店の近くで最近開発した。既に私は私のビジネスを低下し始めることを見ることができる。私がより大きい店と競うためにすることができたりまたは避けられないの受け入れる私公正べきである何でもあるか。-- ピーターQ 。
A: 言われて賢い人、"避けられないの決してでない確実な事は。"
あなたのビジネスの本、ピーターを閉めることあまり速くないがあってはいけない。目録の容積または価格のスーパーマーケットとおそらく競うことができないがあなたがあなたのドア顧客を入って来続けるのを助けるためにすることができる他の事がある。顧客の忠誠を保障する最もよい方法の1 つは優秀なカスタマーサービスを提供するべきである。
それは本屋であることおかしい。私を前に大きいチェーン本屋の1 軒に私の最後の訪問についてのちょうど少数の週言うことを許可しなさい。
古典的な本を夏にわたってされなければならない学校のプロジェクトのためのそして未来の見つけるために私は一度私の十代娘を王、取った。それは日曜日の午後であり、店は顧客と這っていた。本屋のこの大きい倉庫を磨いている私達は15 分を使ったりどこでも本を見つけることができなかった。私達はまた助けを求めるためにそこに働いただれでも見つけることができなかった。
最終的に、私は受付までそれらに在庫で本があったら行き、記録に人を配置していた無感情な見るティーネージャーに尋ねた。彼女は私が彼女の頭部の高度の微積分をするように頼んだ彼女に前述、"私dunno 。" ように私を見、
私は彼女が私あるように彼女のコンピュータを確認するかもしれないかどうか尋ねた。彼女は私がちょうどジャッキのない私の車のタイヤを回すように頼んだ彼女にように私を、今回再度見た。彼女の長い指の爪(叩くことの分後に黒い塗られた、ところで) とのキーを彼女は言った、"ええ、私達にあるそれが。"
"大きい、" 私は言った。"私ができるところで見つけなさいそれをか。"
彼女はスクリーンを再度一見し、古典セクションに。"あると言われて、" 言う
"大きい、" 私は再度言った。私は私が無能な販売の人々を締めつけることから自分自身を抑制することを試みているとき"大きい単語を" たくさん使用する。"力が古典区分するところにあるか。"
彼女は今回私またはコンピュータを見ることを迷惑を掛けなかった。彼女はちょうど、"打つ私をの人すくめ、言った。私は週彼女しか"働かせなかった
私は^ % が$ # 古典セクションあったが、その時間までにどうかして専有物で見つけることをどうにかして本の支払をするために私の後ろで並んでいるダースまたは従って人々行ったどこに知るには十分に長くそこに働いただれでもあるかどうか尋ねたいと思った。
私は家に行き、本をオンラインで発注した。そんなに私のローカル本屋を支える為に。
それはあなたの店が私近くにない恥、ピーターである。私は私がで歩き、のコピーを一度頼んだら及びあなたが本があなたの店の棚にある平方インチに私にほとんど言えた未来の王賭ける。私はまた在庫のコピーを持たなかったら私のためにそれを発注するあなたの方法の出かけることを賭ける。
それは優秀なカスタマーサービスが完全にあるものについてである: あなたの顧客を満足させる余分マイル行く。それは顧客をあなたの店に幾度ももどって来させ続けるものがである。
優秀なカスタマーサービスは小売業の神聖なgrail をもたらすビジネスを繰り返すために導くより大きい顧客満足をもたらす、: 顧客の忠誠。
優秀なカスタマーサービスを伝え顧客の忠誠を造るここに方法の少数の先端はある:
1 。顧客に直接対処するあなたのスタッフのだれでも仕事のために手入れをされ、適切にきちんとした服装をしているべきである。25 年にわたる顧客は古いクレジットカードを処理していれば人がOzzy Osborne のティーワイシャツおよび一致の鼻リングを身に着けていれば暖かく、曖昧な感じを得ない。
2 。販売は販売しているプロダクトについて知識があるべきである民を住まわせる。私は何時間しか私が販売人に簡単な質問に尋ね、リターンの空白の凝視を得なかったか言うことができない。プロダクト知識の欠乏は顧客の信任を浸透させることを何もしない。
3 。あなたのスタッフはあらゆるプロダクトがマネージャーに尋ねるか、またはコンピュータにか相談しないであるどこに知るべきである。^ % を指摘目を点滅させないで$ # 古典セクションせめてそれらはべきである。
4 。あなたの顧客の名前を知るためにそれにポイントをしなさい。何も顧客の感じを彼/彼女の自身の名前の音のように特別にさせない。一流皆を覚えることができない当然、規則的に入るそれらの顧客の名前を覚えるように努力するべきであるが。I f のrequent 1 軒の特定のレストランおよび所有者は私の妻の私の名前、および子供しか知っていない。そして私が彼のレストランのフィートを置く度に彼は私を名指しで呼び、私の手を揺すり、そしてテーブルに個人的に導く。私は顧客のように感じない。私は友人のように感じる。
5 。大きい男の子が提供の個人的なサービス。あなたの顧客の生活をもっと楽にしてくれるためにあなたがすることができる何でも認められ、覚えられている。顧客が入って来、あなたが持っていない本を頼んだら、本を発注し、家に渡すことを提供しなさいそうすればそれを選ぶためにそれらは別の旅行を作る必要がない。すべてこれはであるあなたの時間の数分要する行って、販売しか救わないが、またその顧客で不変の印象を作る。それらが本を必要とする時次にあなたの方法の先頭に立つ。
本屋ゴリアテを戦うためにあなたがすることができる他の事ピーターがあるが、提供の優秀なカスタマーサービスは始まるべき大きい場所である。
ここにあなたの成功にある!
Tim Knox
小企業Q&A はベテランの企業家及びsyndicated コラムニストによってTim Knox 、書かれている。Tim は3 人の成功した技術の会社の大統領そしてCEO として役立ち、DropshipWholesale.net の創設者、オンライン及びeBay 企業家の成功に専用されているオンライン組織である。
関連リンク:
http://www.prosperityandprofits.com
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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