あらゆるマネージャーが方法について顧客及び従業員の不平から学ぶ知るべきである何を
彼らが適度であるかどうか、不平を聞くことはあらゆるマネージャーの仕事の部分である。時々不平は圧倒できる。但し、私達が開いた心の大またのそれらを取るとき、私達は仕事場についての私達の従業員及び顧客の感じからの多くを学ぶことができる。結局、不平は多く彼の(または彼女) 必要性が満たされなかった何もこと言っている人でない。不満を抱かせられていた顧客として、それらは私達に最初にきちんとされるべきである何かを訂正する第2 チャンスを与えている。(。時として顧客はあなたの従業員であることを起こるかもしれない)
それらを忍耐強くそして注意深く聞けば、不平は実質か潜在的問題に警告する、または状態を扱うよりよい方法の言いなさい。
しかし私達は不平に対処へ使用でない。私達は私達の感情の規則を通常私達の考えること許可した。従って、私達は私達が私達の個人攻撃として不平で取るので不平が私達を身に着けるようにする。それはない!
怒っている従業員に直面される時次に、ここに考慮するべきあるステップはある:
* 新しく、別の何かをする試み。
* よい性質と、及び注意深く、忍耐強く聞きなさい。
* 不平が不合理なようでも、彼にそう言ってはいけない。あなた自身にそれを保ちなさい。
* 彼は正しいかもしれないことを特にそれが本当なら、だれも是認する不合理であることの訴えられたいと思わないので。(含意は。間違うかもしれないことである)
* 彼を彼の不平に彼自身の単語の解決を提供するように誘いなさい。か。"する状態を訂正するために何が、私の靴にあったら、例えば、" 言いなさい彼は彼自身をはっきり考え、表現する彼の機能を。失うことそうすることがポイントに彼を加重するかもしれないので、(彼の不平か状態を呼ばないように問題気を付けなさい)
* 注意深くそして積極的に聞きなさい。彼のボディーランゲージを読みなさい。
* フィードバックの質問か声明を彼の必要性を理解し、満たすことを試みていることを知らせなさい彼に使用しなさい。私が正しく言うことがわかれば(声明から応答をのような、"始めなさい、...")
あなたの不平を言う顧客か従業員の話を聞くのに時間をかける場合彼が言っていることを聞く。それから満足する顧客に彼を回すよりよい位置にある。
覚えなさい: あなたの潜在性を最大にするとき、皆は勝つ。とき、私達はすべて失う。
6A"4a© Etienne A. Gibbs 、MSW
再版する許可: この記事は著者にezines 、時事通信で再版されるかもしれウェブサイトで属性を提供される提供し、含まれた版権、資源箱および生きているウェブサイトリンクと現われる。先発の許可が要求されないが、この記事を使用する とき execandgroup-consulting@yahoo.com で私達を知らせなさい。
Etienne A. Gibbs 、MSW の経営コンサルタント及びトレーナーは、 セミナー、講議を行ない、彼の主題で記事を書く: ... 助けてあなたの潜在性を最大にしなさい。 彼はあなたの潜在的なblog を最大にする彼ので管理、マーケティング、 および育てる資源を 提供する。
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
