不満を抱かせられていた顧客
私達の顧客からの小企業の人々、自然に嫌気の不平および顧客として私達。私達が私達の家内経営、小企業、またはフリーのキャリアに密接にかかわるので、どの不平でも個人的な解説者で取る。不満を抱かせられていた顧客は私達の自我へ私達の性能および打撃の直接反射である。消費者からの苦情への小企業の人々の共通の反作用は防御的なポーズをとることおよび/または回避である。
しかしむっとした顧客を無視することは小企業所有者が実現するよりはるかに有害である場合もある。
消費者からの苦情が避けるか、または無視される時、出るまだ顧客の必要性。西部のワシントン州の大学及びイリノイの州立大学でできている調査は店で悪い経験が最もあった消費者が頻繁に3 つの方法で答えたことを示す:
彼らは店で再度買物をしないことにした。
彼らは彼らの悪い経験についての彼らの友人や親類に言った。
彼らは友人や親類を店で再度買物をしないように確信させた。
顧客があなたのサービスを再度使用する決してことにしなければ1 人の顧客を失った。しかし損傷はより悪くないかもしれない。それらがそれに今焦点を合わせられないのでビジネスが演説してないこと実質問題があるかもしれない。
顧客が彼らの悪い経験についての友人や親類に言えば、ビジネスに今何人かの顧客および潜在性の顧客との否定的な評判がある。
顧客が友人や親類をビジネスを使用しないように確信させればビジネスは今複数を顧客(おそらく永久に) 失い、彼らの決定の妥当性をささえるために影響を及ぼされた顧客は彼らの同等者ネットワークに多分元の悪い経験のニュースを広げる。
Segarin の修道士は政府及び非営利代理店のための社会的なプログラムmarketer である。彼は完全性基づかせているからのマーケティングを、渡それで、支払それ前方スタンス信じる。この著者からのより多くの記事をで見なさい: http://marketingyogi.blogspot.com/
記事のソース: Messaggiamo.Com
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