E-Business?s の親友: eCRM
Ebay から最も小さい家作動させた開始への、正確に共通の質問に答えるためにすべてのサイズのe ビジネスは戦う: 私の顧客はだれであるか。その質問に答えることができなければチャンスは次の質問についての暗闇にまたあるである。私はどんな顧客需要を将来期待してもいい向くか。私はいかに顧客の保持を増進してもいいか。顧客との信頼の長期関係を造るために私は何をしてもいいか。これらの質問への答えを知っていることは及び燃焼長期成長および収益性及び衝突の違いを意味できる。
eCRM を書き入れなさい
ちょうど約あらゆる消費市場への電子ビジネスの拡散に、顧客はより多くの選択に直面される。その結果、彼らは自然に両方ますますデマンドが高く受け取るカスタマーサービス及び彼らが購入するプロダクトのなった。考えは会社A が私の予想に添わなければ、"、私は常に会社B からZ に行くことができることである。ただあなたのプロダクトのGoogle の調査をすることによってまたはすぐにあなたの昼食を食べるチャンスを待っている競争相手の数を発見するできる整備しなさい。
eCRM の重要性は電子ビジネスの顧客の' 接触ポイントは限られ、通常事実上であると事実について考えるとき強調される。会社に通常物理的な位置がないのでさしせまった接触、ちょうど網の範囲がほとんどない。
ビジネス場面のeCRM の比較的最近の出現のために、それを定義する方法を多くの人々はかなり確実でない。実際は、eCRM の定義は技術の会社がそれを管理するのに使用するとほとんど広く変わる。何人かの人々のために、eCRM はかもしれデータを順序の能力別クラス編成制度を離れて引っ張る簡単; 彼らはそれらに一部始終を言うことを買ったかだれが把握することを信じるかもしれない。より多くの経験の他のe ビジネスはより複雑な眺めを取るかもしれない; 重大なeCRM 用具が顧客の映像を塗るのが常であったと同時にmetadata 、datamining およびdrilldowns 、およびCTI はすべて見ることができる。
不運にも、市場へのeCRM システムの最近のinundation のために、' can't 見森林のため木のシンドロームへの電子ビジネスの落下; 管理はデータで道に迷い、目的を見失うかもしれない。eCRM の目的は新しいのデータを集めることでないし、興味深い方法、質問に上答えることである。まだ、ソフトウェアと結果間のギャップを交差させることは少数のeCRM システムによってが達成できる業績に残る。
多くのeCRM システムとの問題は彼らが、1) 関係がなくか不十分なデータを集める、または2) は正しくデータを解釈しないことである。管理が俸給を受け取るものののために第2 ポイントが主として間、私達は小さく、中型ビジネスがeCRM のための最も大きい市場区分であることを覚えなければならない。これらのビジネスは通常ほとんど形式的なビジネス教育なしの個人によって家から動かされる。
起動e ビジネスのためのよいニュースはより新しいeCRM の提供者の多数が効果的に他の重要な仕事のあなたの時間の多くの上で放すあなたのためのあなたの顧客関係の管理システムの本質の面を、扱うこと帰宅している。
Cameron ブラウンはランキングのオートメーションを専門にしているインターネットの marketer である。eCRM のより多くの情報 のために、中の 販売を訪問しなさい。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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